全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州行業(yè)動態(tài)：今年以來，沛縣安國分局緊緊圍繞“快速反應(yīng)、及時處置、為民服務(wù)、暢通通道”的原則，完善管理機制，規(guī)范工作流程，多措并舉打造投訴舉報綠色通道。
一是加強制度建設(shè)。不斷完善投訴舉報接聽制度、辦件處理和反饋制度，進一步規(guī)范接待和辦理流程，建立健全督辦回訪制度。實現(xiàn)投訴渠道“全覆蓋”。設(shè)置專線電話、來人來訪等多個渠道，實現(xiàn)群眾舉報投訴“零等候”。設(shè)置文字工單和電子工單流轉(zhuǎn)“雙保險”，規(guī)范登記，及時處置，回復(fù)備案。
二是加大考核力度。將投訴舉報辦理情況與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，并根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。落實責(zé)任實現(xiàn)快速反應(yīng)，接到舉報投訴后，受理投訴舉報由工作人員負責(zé)接待、登記，并及時落實到監(jiān)管責(zé)任相關(guān)科室，保證人員、車輛備配，爭取第一時間進行調(diào)查處理。
三是及時反饋，維護群眾權(quán)益。對舉報事件調(diào)查完畢后，執(zhí)法人員在3日內(nèi)將投訴舉報處理結(jié)果告知舉報人，對不能及時辦結(jié)的投訴事項在申請延期處理的同時，及時告知當(dāng)事人，對不屬于管轄內(nèi)的問題，告知其責(zé)任部門，做好解釋工作并告知其舉報反映的途徑，同時對舉報人信息做好保密工作，維護舉報人權(quán)益。截至目前，食品藥品實現(xiàn)投訴舉報群眾滿意度上升，網(wǎng)絡(luò)輿情、越級投訴量、事故發(fā)生率明顯降低的的良好效果。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
