徐州保健院：樹立患者至上理念　大力推行惠民政策

　全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)　綜合消息：徐州市婦幼保健院作為一家政府主辦的公立性三級甲等婦幼保健院，肩負(fù)著保障和服務(wù)于全市婦女兒童身心健康的重任和推進全市婦幼衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的歷史使命。多年來，他們始終堅持公益性質(zhì)，創(chuàng)造條件大力落實惠民利民措施，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“質(zhì)量（管理）年”、創(chuàng)建“省文明單位”、創(chuàng)建“平安醫(yī)院”等活動、實施“臨床路徑管理”、“單病種限價”，不斷推進惠民利民措施的落實。藥占比始終控制在37%以下，人平均住院費用，為市三級醫(yī)院最低。社會綜合滿意度達97.8%。
　
　醫(yī)院始終把開展誠信服務(wù)作為“群眾滿意工程”來抓，不遺余力地為病員辦實事、做好事、解難事。在診療服務(wù)活動中，進一步完善和落實首問首診負(fù)責(zé)制，落實督辦制、服務(wù)承諾制、政務(wù)公開制。積極實施“醫(yī)療質(zhì)量無投訴活動”，安排足額中級以上醫(yī)師坐診，實行“全日制”專家門診及彈性工作制，在就診高峰期開足窗口，保證各類窗口前排隊人數(shù)不超過10人。

　醫(yī)院設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)臺，建立門診電話預(yù)約登記制度，實行門診行政值班制。門診值班主任、導(dǎo)醫(yī)人員不定時巡視，遇有危重病人協(xié)調(diào)優(yōu)先安排就診，對有困難的就診者，實施全程跟蹤服務(wù)。針對醫(yī)患關(guān)系中存在的不和諧因素，教育和引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員增強對實現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧這一目標(biāo)的認(rèn)同感，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)，尊重病人人格、扶助病人心靈、緩解病人心理壓力，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。