全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州腫瘤頻道：自2015年7月1日起，徐州市腫瘤醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展“感動服務”活動，這是該院繼連續(xù)三年“十大感動事件”評選活動后的又一創(chuàng)新之舉。自開展“感動服務”以來，全院醫(yī)務人員立足崗位、積極參與、注重細節(jié)，在感動患者的同時感染身邊的每一個人，以點帶面，不斷傳遞著正能量。
孫文娜是腫瘤醫(yī)院一名普通護士，長期在門診導醫(yī)這個平凡的崗位上默默奉獻。7月2日上午7:30，她看到一位步履蹣跚的老人來院就醫(yī)，身邊沒有陪人，她沒有絲毫猶豫，立刻放下手中的工作，主動上前攙扶老人，并詢問老人情況，當?shù)弥先苏也坏矫谀蚩崎T診時，主動把老人送上電梯，一切似乎是那么得自然。孫文娜每天早到晚走，工作認真負責，主動熱情服務，對待病人不是親人，勝似親人，多次受到病人及陪人的表揚。
這也是醫(yī)院開展的“感動服務”規(guī)范中要求的：入院有人迎;檢查有人陪的服務標準，體現(xiàn)出該院員工在一言一行、一點一滴、細枝末節(jié)中創(chuàng)造感動，用自己細微的舉止服務患者，用自身的能量打造醫(yī)院的服務品牌。一個人的能量是有限的，但其帶來的影響力卻是無窮的，孫文娜用微小的服務感動了一位患者，卻感染了全院職工。
孫文娜用自己的行動詮釋了“感動服務”：它雖是一項活動，卻又是醫(yī)務人員的日常工作，它在優(yōu)質(zhì)服務的基礎上改進了服務理念，創(chuàng)新了服務形式，和諧了醫(yī)患關系，體現(xiàn)了醫(yī)務工作者服務患者，快樂自己的崇高品質(zhì)。
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