全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州兒科頻道：為積極響應(yīng)市委市政府提出的百姓辦事“零障礙”工程，徐州兒童醫(yī)院將百姓辦事“零障礙”工程與“責(zé)任年”主題建設(shè)、“三好一滿意”等活動結(jié)合起來，今年以來，醫(yī)院各科室、各部門不斷強(qiáng)化護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭盡所能為每位患兒提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。讓患兒在物品院就診“零障礙”，溝通“零距離”。
統(tǒng)一思想提高認(rèn)識
3月30日，市兒童醫(yī)院召開作風(fēng)建設(shè)暨百姓辦事“零障礙”工程動員大會，針對醫(yī)院實(shí)際情況提出具體要求。黨委書記葛丕指出，窗口科室和臨床一線科室，在服務(wù)中要做到細(xì)致耐心，優(yōu)化就診流程，認(rèn)真溝通了解，拒絕“生、冷、硬、推”，做到明確任務(wù)、確定目標(biāo)、確保無事。行政職能科室，也要改善辦公環(huán)境，拒絕“臟、亂、差”。對于布置的工作要明確責(zé)任有步驟、有總結(jié)、有反饋，確保有效落實(shí)。同時樹立為臨床一線、病人一線服務(wù)的思想理念，端正工作作風(fēng)。動員大會結(jié)束后，百姓辦事“零障礙”活動就在全院如火如荼地展開。
提供優(yōu)質(zhì)就診服務(wù)
為進(jìn)一步實(shí)施百姓辦事零障礙工程，醫(yī)院門診部開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體“及“微笑服務(wù)之星”評選活動。為改善病人就醫(yī)環(huán)境，簡化就醫(yī)流程，醫(yī)院還做了許多細(xì)節(jié)工作。
院內(nèi)一卡通就診：4月18日起，實(shí)行院內(nèi)一卡通就診，縮短患者就診時間，減少就診流程。醫(yī)生在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)里直接給出診斷和醫(yī)囑，成為患者在醫(yī)院的個人檔案，也有助于醫(yī)生了解病情，更好地為患者進(jìn)行診療。
預(yù)約掛號：今年，醫(yī)院積極提倡預(yù)約掛號就診，引導(dǎo)患者錯峰就醫(yī)。病人通過現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約等形式可預(yù)約到專家號，當(dāng)天憑號就醫(yī)減少等候時間。預(yù)約掛號方便了病人就診，同時也推動了醫(yī)療的合理分流。使醫(yī)院可以提前掌握就診患者的數(shù)量、病種、合理安排醫(yī)生接診，實(shí)現(xiàn)均勻就診。
檢驗(yàn)報(bào)告單自助打?。横t(yī)院在門診一樓大廳啟用檢驗(yàn)報(bào)告單自助打印服務(wù)，提供門診檢驗(yàn)報(bào)告單24小時自助打印?；純杭议L在任意時段能快速領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告單。白天有導(dǎo)診護(hù)士給予幫助，中午和晚上檢驗(yàn)科還安排了值班人員隨時提供幫助。
此外，醫(yī)院門診收費(fèi)處增加服務(wù)窗口，安置自動報(bào)價器，為急診病人開通綠色通道，實(shí)行先診療后交費(fèi)，一站式服務(wù)臺推出了“短信溫馨提醒服務(wù)”等服務(wù)的實(shí)施使得便民惠民措施落到實(shí)處。
