藥店就在家門(mén)口——徐州市零售藥店市場(chǎng)調(diào)查與分析（下）

     全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道  曹亮獨(dú)家 采訪報(bào)道：近年來(lái)，徐州零售藥店發(fā)展迅速，遍布大街小巷的藥品連鎖店、單體藥店像雨后春筍一般，極大地方便了百姓“小病進(jìn)藥店”的需求。
     零售藥店的發(fā)展，帶給百姓哪些方便？藥店數(shù)量的急劇增加，是否加劇了藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)？全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)日前派專(zhuān)人對(duì)徐州零售藥店進(jìn)行了深入采訪。
   
     本文主題：藥店該如何更好的服務(wù)于百姓

     如何解決藥店所面臨的問(wèn)題以及如何滿足顧客的需求：
     無(wú)論是自身的問(wèn)題還是顧客的需求，都需要藥店方作出努力。
     對(duì)于雜亂的廣告牌以及店內(nèi)商品雜亂，這可以通過(guò)行業(yè)自律組織或相關(guān)監(jiān)管部門(mén)規(guī)范；對(duì)于店內(nèi)人員可定期集中培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性，至于人員的態(tài)度，可以根據(jù)員工的實(shí)際工作情況做獎(jiǎng)懲，以此激勵(lì)員工更好的服務(wù)顧客；對(duì)于醫(yī)保問(wèn)題，藥店可在醒目位置表示是否具有醫(yī)保定點(diǎn)資質(zhì)，相關(guān)部門(mén)也要定期的抽檢加強(qiáng)管理；對(duì)于藥品價(jià)格問(wèn)題更要加強(qiáng)管理，避免出現(xiàn)亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
     隨著國(guó)家醫(yī)療改革的日益深入，“小病進(jìn)藥店”已經(jīng)成為一種思維定勢(shì)。藥店在選擇進(jìn)貨的時(shí)候要精挑細(xì)選，以品牌藥為主。因?yàn)槠放扑帉?duì)于藥店來(lái)說(shuō)是必備的。如果顧客在某藥店買(mǎi)不到所需品牌藥，很可能會(huì)造成藥店規(guī)模小，實(shí)力低的印象。這無(wú)疑會(huì)造成顧客的流失。
     并且經(jīng)營(yíng)者們要時(shí)刻注意抓住市場(chǎng)機(jī)遇，與供應(yīng)商建立穩(wěn)固的互動(dòng)關(guān)系，保證各種藥品庫(kù)存，對(duì)于新特藥更要著重看待，這樣才不會(huì)喪失老主顧也會(huì)吸引新顧客。
     此外，藥店可以增加一些增值服務(wù)吸引顧客，比如會(huì)員制，這個(gè)很簡(jiǎn)單通過(guò)積分卡、優(yōu)惠銷(xiāo)售、會(huì)員卡都可以，這點(diǎn)現(xiàn)在很多藥店都在施行，再者有的藥店會(huì)有“會(huì)員日”，在一個(gè)月的某一天或幾天對(duì)會(huì)員促銷(xiāo)。還有的藥店會(huì)有一些免費(fèi)的如代煎中藥、測(cè)量血壓血糖、提供飲用水、咨詢等服務(wù)。這些措施都會(huì)在一定程度上增加顧客對(duì)于藥店的忠誠(chéng)度。
     再有就是藥店需要盡可能的保證店面的整潔，在視覺(jué)上給人一種舒適的感覺(jué)，這有助于吸引新顧客。
   
     個(gè)人對(duì)于藥店未來(lái)發(fā)展的看法：
     編者認(rèn)為，現(xiàn)在藥店市場(chǎng)處于并會(huì)長(zhǎng)期處于買(mǎi)方市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)逐步的將工作重心由進(jìn)貨渠道轉(zhuǎn)移到了滿足顧客需求上，不斷的調(diào)整服務(wù)水平，很多藥店都有代購(gòu)藥品，郵寄藥品的服務(wù)，這無(wú)疑是為顧客提供了利好，只有滿足了顧客的需求，才能更進(jìn)一步的發(fā)展。
     對(duì)于藥店的未來(lái)藥店的趨勢(shì)，編者認(rèn)為很有可能會(huì)逐步的向兩個(gè)極端發(fā)展。其一為更加專(zhuān)業(yè)的醫(yī)藥服務(wù)；另一則為更加全面的綜合超市模式。
     藥店要保證專(zhuān)業(yè)性的首要就是要配備執(zhí)業(yè)藥師或者有專(zhuān)家坐診，為顧客提供正確的藥品輔購(gòu)。雖然增加了運(yùn)營(yíng)成本，但專(zhuān)家效應(yīng)帶來(lái)的營(yíng)業(yè)額也是不容小覷的。
     現(xiàn)在的藥店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)的激烈，藥店市場(chǎng)也在這種競(jìng)爭(zhēng)下日益完善，要想在這種大環(huán)境下生存，就得要走出自己的特色，人云亦云、東施效顰縱然能得到一時(shí)的利潤(rùn)，但好日子不會(huì)長(zhǎng)。要成功不被淘汰，就必須在爭(zhēng)奪分寸的市場(chǎng)份額上絞盡腦汁，讓自己的藥品更全面，讓自己的服務(wù)更貼心，讓自己的輻射范圍更廣大，讓自己的專(zhuān)業(yè)更專(zhuān)業(yè)。
   
     大病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)藥店，期待藥店更規(guī)范，服務(wù)更好。

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