藥店就在家門口——徐州市零售藥店市場調(diào)查與分析（上）

     全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道  曹亮獨家 采訪報道：近年來，徐州零售藥店發(fā)展迅速，遍布大街小巷的藥品連鎖店、單體藥店像雨后春筍一般，極大地方便了百姓“小病進(jìn)藥店”的需求。
     零售藥店的發(fā)展，帶給百姓哪些方便？藥店數(shù)量的急劇增加，是否加劇了藥店之間的競爭？全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)日前派專人對徐州零售藥店進(jìn)行了深入采訪。
   
     本期主題：徐州零售藥店市場現(xiàn)狀及所遇問題

     藥店現(xiàn)狀：
     據(jù)悉，目前我市各種規(guī)模的藥店約達(dá)到五百家左右，其中包括有連鎖藥店、單體店、加盟店、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及一些隸屬于醫(yī)院的藥店。盡管分布不太均勻，但是也已基本已經(jīng)覆蓋到了各地區(qū)，達(dá)到了構(gòu)建“十五分鐘醫(yī)療圈”的目標(biāo)。
     目前徐州市的零售藥店形成了以連鎖藥店為主導(dǎo)，單體藥店為輔助的局面，這其中較為突出的連鎖藥店有廣濟(jì)連鎖藥業(yè)、恩華連鎖藥業(yè)、先聲再康連鎖藥業(yè)，此外，益豐連鎖藥業(yè)、國信連鎖藥業(yè)、潤東連鎖藥業(yè)、一樂諾佳連鎖藥業(yè)、敬君堂聯(lián)鎖藥業(yè)也都頗具規(guī)模；至于單體店則是百花齊放，徐州醫(yī)藥公司與徐醫(yī)附院聯(lián)辦的彭濟(jì)大藥房、“百年老店 地道藥材”的惠春堂藥店、徐州中醫(yī)院下屬的神農(nóng)堂藥店等等，他們都在一定程度上沖擊著連鎖藥業(yè)。
     零售藥店數(shù)量的增加，必然會導(dǎo)致顧客的分散，從而使得競爭愈發(fā)激烈。對此，許多藥店根據(jù)自己的特點走出了差異化的路線，如：聘請知名老中醫(yī)坐診的惠春堂藥店、古色古香的，由徐州市中醫(yī)院醫(yī)師坐診的神農(nóng)堂藥店、專賣腫瘤類藥品的上藥眾協(xié)大藥房、與二院聯(lián)辦，臨床藥品全面的彭濟(jì)大藥房還有以自選形式經(jīng)營的先聲再康連鎖、益豐大藥房等等。這些創(chuàng)新都在逐步的改變著百姓對藥店的印象。
   
     藥店所面臨的問題：
     伴隨著競爭的日益激烈，差異化的點子層出不窮，但在這創(chuàng)新的背影下，也有存在著不和諧的“身影”：
     一些小型的藥店環(huán)境總體感覺有些雜亂，門里門外充斥著各種廣告牌，其中不乏壯陽、增高等夸大效果的廣告，以期吸引群眾購買；
     一些以自選形式經(jīng)營的藥店開始經(jīng)營非醫(yī)療用品，如：日化用品，化妝品等等，乍一看上去分不清是進(jìn)了雜貨鋪還是藥店；
     一些藥店營業(yè)員專業(yè)不過硬，對顧客的詢問含糊其辭；
     還有一些醫(yī)保定點單位存在不審核醫(yī)保卡、無處方銷售處方藥、串換藥品、過度配藥服務(wù)、亂收費等問題。
     這些問題無可厚非的損失著百姓對藥店的信心，充斥著這樣那樣的缺陷，怎么能吸引顧客？又如何能增加盈利？

     顧客對于藥店的需求：
     就如同“力是相互作用的”一樣，市場經(jīng)營也是這個道理。
     編者針對徐州市零售藥店進(jìn)行了一個季度的走訪，發(fā)現(xiàn)最受顧客關(guān)注的方面主要有三點：1.藥品價格；2.是否醫(yī)保定點；3.銷售人員的態(tài)度。
     對于第一點，這是一個很敏感的問題，因為藥品屬于理性消費，顧客會在藥品之間衡量才會下決定購買，現(xiàn)在很多藥店都宣稱自己是“平價藥店”，但是百姓對于藥店利潤大“坑人”的印象是很難抹除的。
     來看第二點，使用醫(yī)?？ㄏM可以不花自己的現(xiàn)錢消費，所以很多人都愿意在可以刷醫(yī)?？ǖ牡胤较M，擁有醫(yī)保卡的顧客消費之前都會問一句“是否可以刷卡？”編者就親眼見過因藥店不是醫(yī)保定點而放棄購藥的顧客。
     再談第三點，這一點雖不是最重要的，但也舉足輕重。試想顧客已經(jīng)準(zhǔn)備買藥了，營業(yè)員卻一直“黑著臉”，這顯然會給顧客造成不好的印象，乃至?xí)斐刹辉诖速徦幍南敕ɑ蛐袨椤?br />
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