全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：為進一步提升醫(yī)療機構行風建設水平，加強醫(yī)院服務品質(zhì)管理，提升醫(yī)務人員優(yōu)質(zhì)服務意識，傳遞醫(yī)院優(yōu) 質(zhì)服務創(chuàng)新理念，12月4日上午，徐礦總醫(yī)院與新加坡國際管理學院陳麗穎院長聯(lián)合線上線下在六樓多功能會議室舉辦了醫(yī)院服務品質(zhì)管理暨優(yōu)質(zhì)服務標桿醫(yī)院公益論壇。
會議由徐州市衛(wèi)健委主辦，徐礦總醫(yī)院承辦。市衛(wèi)健委醫(yī)政處副處長、行風辦主任龔蘭軍，新加坡國際管 理學院駐上海辦事處總經(jīng)理武耀龍，淮海醫(yī)院管理公司董事長馬金保、淮海醫(yī)院管理公司總裁蔣仁述、院 長榮良群、副院長魏秀娥出席論壇。會議由徐礦總醫(yī)院副院長魏學杰主持。徐州市/縣區(qū)各級醫(yī)院、醫(yī)療機構近 200人到場參會。
此外，參與線上會議的還有中國30多家大型公立醫(yī)院、非公立醫(yī)院及中國知名醫(yī)療集團的近300名醫(yī)療界高級管理人員、各戰(zhàn)線醫(yī)務工作者。
會上，馬金保董事長發(fā)表致辭，首先代表淮海醫(yī)院管理公司向出席論壇眾人表達了感謝之情與熱烈歡迎。他表示，淮海醫(yī)院管理公司于2016年9月， 由徐礦集團、復星醫(yī)藥集團、泰康保險集團共同組建，公司所屬各級醫(yī)院共17家，醫(yī)藥公司、醫(yī)療設備公司各一家。多年來，淮海醫(yī)院管理公司始終堅持特色、卓越、精細、高效的發(fā)展理念，致力于將旗下醫(yī)院打造成為淮海經(jīng)濟區(qū)水平高超，學科優(yōu)勢突出，醫(yī)療服務領先，綜合實力強大的醫(yī)院聯(lián)合體。
“公司把患者滿意、員工自豪作為發(fā)展的基本要求，堅持以患者為中心，高度重視優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務建設工作。與新加坡國際管理學院合作，實施了優(yōu)質(zhì)服務體系建設工程，成功組建了第一批優(yōu)秀的內(nèi)訓師團隊。并以內(nèi)訓師團隊資源，在所屬醫(yī)院內(nèi)開展同質(zhì)化優(yōu)質(zhì)服務培訓，實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務培訓全覆蓋，使優(yōu)質(zhì)服務在各醫(yī)院不斷落地生根，成長壯大。公司所屬各醫(yī)院在全面踐行優(yōu)質(zhì)服務的新理念中，堅持以病人需求為導向，以解決病人醫(yī)療服務的痛點為著力點，建立優(yōu)質(zhì)服務指南，創(chuàng)新了一系列實實在在的優(yōu)質(zhì)服務舉措，也頗具成效，受到了患者們的一致好評。”馬金保致辭談道。
作為淮海醫(yī)管公司的旗艦龍頭醫(yī)院，徐礦總醫(yī)院大力承辦了此次論壇。會上，徐礦總醫(yī)院榮良群院長與魏秀娥副院也分別就《優(yōu)質(zhì)服務促進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展》、《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的嬗變》進行了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務成果分享。
榮良群院長稱，“心件”工程永無止境，未來將繼續(xù)抓好醫(yī)療服務，傳遞醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新理念，提升醫(yī)療服務意識，進一步提升醫(yī)療服務質(zhì)量，以更好地營造醫(yī)患和諧、風清氣正的行業(yè)氛圍。讓每一個員工都成為醫(yī)院的一張名片，讓每一次服務都是向患者遞交的一張醫(yī)院名片。
隨后，新加坡國際管理學院陳麗穎院長分享了《以卓越服務認證構建醫(yī)院服務系統(tǒng)》課題，徐礦總醫(yī)院健康服務部梁寧虹部長分享了《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務體系內(nèi)訓師建設歷程分享》課題;礦總院耿榮娟分享了《服務創(chuàng)新在實踐中的應用》課題。
精彩的論壇講座令眾人感覺受益匪淺，紛紛拿出手機記錄課題分享內(nèi)容。
最后，在激烈的提問與討論聲中，會議圓滿結束。
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