全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州腫瘤頻道：炎熱的夏季已然到來，隨著溫度的上升，就醫(yī)的患者不僅需要忍受疾病的痛苦，還要承受高溫的煎熬，往往來到醫(yī)院就已汗流浹背，繼而脾氣暴躁，容易產(chǎn)生不滿情緒。
徐州市腫瘤醫(yī)院門診收費處班長宋璉看在眼里急在心里，為了響應(yīng)醫(yī)院開展的“感動服務(wù)”活動，讓患者感受到溫馨的服務(wù)，門診收費處在原來已經(jīng)提前7：30上班的基礎(chǔ)上再安排兩個班次7：20到崗，為避開高溫早來就診的患者提前掛號，接受咨詢，疏導(dǎo)協(xié)調(diào)，大大提高了患者的就醫(yī)效率，縮短了患者排隊等候時間。
目前，門診收費處實行白天不間斷工作模式，即使中午也會有收費人員在崗，幫助患者即時辦理相關(guān)手續(xù)，使其能夠在下午一開診立刻就醫(yī)、檢查、取藥，尤其不耽誤農(nóng)村患者返家時間。
宋班長表示，由于近日氣溫較高，有不少患者下午三、四點后來看病，有些檢查做完就已經(jīng)接近六點。為了保證患者最后能夠交費取藥，她們下午不規(guī)定下班時間，每天下班前詢問診室是否還有患者看病，確保所有門診病人順利就醫(yī)完畢后才下班回家，最長加班近晚八點。
為了提高服務(wù)質(zhì)量，門診收費處的工作人員主動告知醫(yī)保病人卡內(nèi)余額，幫助患者查詢刷卡情況。目前每人都能熟練掌握醫(yī)保收費名稱的含義，便于轉(zhuǎn)化成通俗易懂的語言告知患者，使其對自己的消費情況了如指掌，明明白白消費，充分保障了患者的知情權(quán)。
為使患者在炎炎夏日少跑路，收費處主動聯(lián)系門診部，承擔起為符合條件的病人直接辦理相關(guān)優(yōu)惠手續(xù)，避免往返門診部蓋章的程序。此項舉措雖然增加了工作量，但有效地簡化了患者就醫(yī)流程，切實體現(xiàn)了百姓就醫(yī)“零障礙”。
烈日無情人有情，徐州市腫瘤醫(yī)院門診收費處的工作人員用實際行動感動每一位患者，用心迎接患者的到來，用愛護送患者健康離院，為他們送去絲絲涼意。
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