全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合消息：2012年是徐州兒童醫(yī)院的“責(zé)任年”，為進(jìn)一步開展“三好一滿意”活動(dòng)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地滿足人民群眾的醫(yī)療需求，由兒童醫(yī)院院辦牽頭，門診、工會(huì)、行風(fēng)、團(tuán)委、醫(yī)患辦共同協(xié)辦，徐州兒童醫(yī)院于2012年3月1日—3月31日開展了以“美化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)安全”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)安全月活動(dòng)。
此次活動(dòng)成立了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)安全月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)安全月活動(dòng)考核小組，并制定了服務(wù)安全月活動(dòng)方案，及時(shí)印發(fā)全院各科80余份。各有關(guān)科室制定了細(xì)化方案，為各項(xiàng)活動(dòng)的開展做好必要的準(zhǔn)備;為做好宣傳發(fā)動(dòng)，徐州兒童醫(yī)院在院內(nèi)電子大屏、宣傳欄、院刊、院新聞網(wǎng)站進(jìn)行了服務(wù)安全月宣傳，其中宣傳標(biāo)語(yǔ)10余條在電子大屏進(jìn)行滾動(dòng)式播放，形成濃厚的輿論氛圍。
為確保服務(wù)安全月各項(xiàng)活動(dòng)順利有序地進(jìn)行，徐州兒童醫(yī)院采取一系列措施。一是出臺(tái)服務(wù)流程及服務(wù)承諾，門診推出新的便民利民措施，如門診服務(wù)臺(tái)設(shè)立了“一站式服務(wù)臺(tái)”，增加了流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)，幫助病人辦理住院、掛號(hào)繳費(fèi)、指引路線等;內(nèi)、外科門診推行無(wú)縫延時(shí)門診，方便了學(xué)生看病。二是進(jìn)行服務(wù)安全月活動(dòng)情況問(wèn)卷調(diào)查，工會(huì)在門診及各病區(qū)發(fā)放問(wèn)卷共130份，收回121份，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)99%。三是組織學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度，每周行政查房時(shí)隨機(jī)抽取當(dāng)班大夫考察其對(duì)醫(yī)院核心制度的熟知情況，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)罰。四是全體醫(yī)務(wù)人員實(shí)施“三米微笑”和“首先問(wèn)詢”服務(wù)，臨床科室開展“五比五看”活動(dòng)，行風(fēng)辦每周進(jìn)行檢查一次，門診、病區(qū)醫(yī)務(wù)人員在回答病人提問(wèn)時(shí)均能做到熱情、微笑、耐心回答。五是提升工作作風(fēng)：隨喊隨到。院辦深入各個(gè)病區(qū)每周進(jìn)行一次工作情況調(diào)查，隨喊隨到情況滿意率達(dá)100%。六是加強(qiáng)醫(yī)患護(hù)患溝通活動(dòng)，各職能科室主任每周按照對(duì)口臨床科室與病人面對(duì)面的進(jìn)行詢問(wèn)溝通情況，院辦制定了醫(yī)患護(hù)患溝通情況調(diào)查表，每周檢查一次。
徐州兒童醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)安全月活動(dòng)在全院職工的共同努力下，取得了一定成績(jī)。但尚有不足之處，例如患兒家長(zhǎng)不能及時(shí)知曉管床醫(yī)護(hù)人員的姓名和聯(lián)系方式等等，針對(duì)提出的問(wèn)題我們積極進(jìn)行了整改，并制定了整改措施。2012年，是徐州兒童醫(yī)院發(fā)展的關(guān)鍵年，全院將上下達(dá)成共識(shí)，更加審時(shí)度勢(shì)，認(rèn)清形勢(shì)，保持良好的工作作風(fēng)。職工要保持積極向上的精神風(fēng)貌，科室要體現(xiàn)嶄新的科容科貌，院要有全新的院容院貌，繼續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)安全月活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作又好又快發(fā)展。
