“有問題先上BBS！”
廣東省食品藥品監(jiān)管局為行政相對人開通網(wǎng)絡對話 “窗口”
2005年08月09日據(jù)中國醫(yī)藥報廣東訊 記者羅穗 通訊員吳群悅報道 “看到疑難解答論壇開通，很高興！政府部門急企業(yè)所急，想企業(yè)所想，為企業(yè)做了一件好事，非常感謝！”這是廣東省食品藥品監(jiān)管局疑難解答論壇開通后出現(xiàn)的第一條留言，是深圳萬基藥業(yè)一位姓吳的先生寫的?，F(xiàn)在，“有問題先上BBS”已經(jīng)成為廣東省不少涉藥單位從業(yè)人員的習慣。
廣東省食品藥品監(jiān)管局在保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動以及民主評議行風工作中，進一步轉(zhuǎn)變作風，于3月15日在公眾網(wǎng)站上開通了疑難解答論壇，用BBS在監(jiān)管部門和行政相對人之間搭建起了一座溝通的橋梁。只要登陸廣東省食品藥品監(jiān)管局網(wǎng)站，就能在右上方看到一個小窗口，“食品藥品監(jiān)管論壇”和“GDFDA☆BBS”的字樣交替閃爍著。點擊進入，可以發(fā)現(xiàn)五個分論壇，分別是GMP、GSP認證論壇和藥品注冊處、藥品安全監(jiān)管處、藥品流通監(jiān)管處、保健食品化妝品疑難解答論壇。開通最早的藥品注冊處論壇，從3月15日至8月5日，已有714條帖子。該局藥品安全監(jiān)管處疑難解答論壇開通短短一個多月，帖子數(shù)就達到487條。廣東省食品藥品監(jiān)管局有關處室平均每天要回復15條帖子。面對這么大的工作量，相關業(yè)務處室的負責人卻說：“論壇把我們‘解放’出來了。”
據(jù)廣東省食品藥品監(jiān)管局藥品安全監(jiān)管處副處長蔡明介紹，處里5個人平時除了日常事務和出差，還要應付大量的電話和來人咨詢。有時同一個問題幾個企業(yè)問，他們要回答好幾遍，真是忙得不亦樂乎。在6月初全省藥品生產(chǎn)企業(yè)參加的換發(fā)《藥品生產(chǎn)許可證》工作會議上，他們把論壇開通的消息告訴了所有企業(yè)。現(xiàn)在處里每個人每天都要上網(wǎng)查看帖子，并根據(jù)職責分工進行解答，最多的時候每天要回復20～30條。雖然辛苦，但大家也嘗到了甜頭，最大的感受就是每天的咨詢電話明顯少了，工作效率明顯提高了。從事務性工作中解放出來以后，大家就可以用更多的精力來思考、研究如何科學監(jiān)管，如何更好地為企業(yè)服務了。同時，行政相對人也免去了登門拜訪的奔波之苦和電話咨詢的不確定性。前面提到的深圳萬基藥業(yè)的吳先生就表示，以前想當面咨詢一些問題，得從深圳專門跑到廣州，來回最快也要一天，太麻煩了。現(xiàn)在有了論壇，很快就可以得到答復，方便多了！記者在論壇里隨便瀏覽了一下，類似的表示感謝和表揚的帖子還真不少。
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