SK-II上海無(wú)條件退貨
上海工商局要求問(wèn)題產(chǎn)品立即撤柜
2006年09月21日據(jù)新京報(bào)訊（記者胡紅偉）昨日，上海工商局表示，要求對(duì)SK-II涉嫌問(wèn)題化妝品立即撤柜，并已派出工作人員進(jìn)行市場(chǎng)檢查。
SK-II品牌9種化妝品被查出禁用成分后，在消費(fèi)者中引起強(qiáng)烈反響。上海工商局在其官方網(wǎng)站上表示，在SK-II涉嫌問(wèn)題化妝品最后結(jié)論尚未公布以前，為保障消費(fèi)者身體健康，SK-II涉嫌問(wèn)題化妝品應(yīng)立即撤柜，消費(fèi)者對(duì)涉嫌問(wèn)題化妝品要求退貨的，只要所持產(chǎn)品確系SK-II正品，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)以“提供購(gòu)貨發(fā)票”等為由，設(shè)置條件拒絕退貨。工商局認(rèn)為，對(duì)持有發(fā)票的，消費(fèi)者可直接到原購(gòu)貨商場(chǎng)辦理退貨；對(duì)沒(méi)有發(fā)票的，SK-II涉嫌問(wèn)題化妝品的供應(yīng)商，應(yīng)設(shè)立專門受理點(diǎn)負(fù)責(zé)辦理消費(fèi)者的退貨。
寶潔公司負(fù)責(zé)SK-II品牌公關(guān)公司經(jīng)理汪駿表示，現(xiàn)在還沒(méi)有接到上海工商相關(guān)部門就此事的任何通知，寶潔方面將配合相關(guān)部門的檢查工作。
針對(duì)近期消費(fèi)者對(duì)退貨協(xié)議中“所退問(wèn)題產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題”一項(xiàng)有“霸王條款”的質(zhì)疑，寶潔公司公關(guān)經(jīng)理梁云表示，此條款確實(shí)存在，但是是SK-II產(chǎn)品自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，一直實(shí)行的退貨通則中的一項(xiàng)，并不針對(duì)此次退貨事件。梁云強(qiáng)調(diào)，SK-II產(chǎn)品在全球各地區(qū)銷售，經(jīng)過(guò)多層檢驗(yàn)才能上市，龐大的消費(fèi)群體中可能會(huì)有消費(fèi)者出現(xiàn)不適應(yīng)癥狀而退貨，但非因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，此次在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理，是考慮到消費(fèi)者的心理需要。
另外梁云稱，今日會(huì)發(fā)布就此次質(zhì)檢事件和國(guó)家質(zhì)檢總局等相關(guān)部門的磋商結(jié)果。
