護理工作是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要組成部分，護理服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到患兒的健康和生命安全。
全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 綜合報道：在徐州市兒童醫(yī)院，有一支技術(shù)過硬、充滿愛心、無私奉獻的護理隊伍。她們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、扎實的護理工作基礎(chǔ)，贏得了社會的好評和患兒家長的贊譽，贏得了上級主管部門的充分肯定。日前，該院被市衛(wèi)生局評為“徐州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”，醫(yī)院新生兒外科被評為“徐州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病區(qū)”；曹軍華副院長、護理部史德利主任被評為“徐州市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”；醫(yī)院內(nèi)科第八病區(qū)的張靈芝護士被評為“江蘇省優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。
規(guī)范護理行為 科學(xué)護理管理
徐州市兒童醫(yī)院護理部主任史德利介紹，市兒童醫(yī)院高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，圍繞“規(guī)范護理行為，加強護理管理；強化內(nèi)涵建設(shè)，提高兒科專科護理技術(shù)水平；科學(xué)護理管理，落實護理質(zhì)量持續(xù)改進；立足以人為本的服務(wù)理念，提供優(yōu)質(zhì)滿意的護理服務(wù)，保證患兒護理安全”等核心任務(wù)開展工作。
全院護理人員以多種形式學(xué)習(xí)規(guī)章制度、兒童?？谱o理常規(guī)、各班各崗工作流程，接受職業(yè)道德教育，增強護士的法制觀念，規(guī)范了護理行為，依法進行護理安全管理，市兒童醫(yī)院積極響應(yīng)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳的號召，制訂了優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動方案及實施細則，2010年以點帶面，分批在全院4個病區(qū)開展該項活動，第一批選出心內(nèi)科、新生兒外科兩個科室為示范病區(qū)，第二批選內(nèi)科五、六病區(qū)即呼吸科、感染性疾病科為示范病區(qū)。全院各護理單元共同學(xué)習(xí)實施方案。每月組織示范病區(qū)專項檢查，召開示范病區(qū)專題匯報會議，做好工作總結(jié)反饋，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進。為了強化內(nèi)涵建設(shè)，提高兒科?？谱o理技術(shù)水平，醫(yī)院還先后成立了兒童靜脈輸液示范基地、兒科危重癥護理、兒科急診急救護理三個培訓(xùn)基地，制定了培訓(xùn)目標、計劃、考核細則，以及一定的激勵制度。經(jīng)過努力，2010年徐州市兒童醫(yī)院的護理工作取得了突出成效：護理質(zhì)量方面，完善了各項護理質(zhì)量標準、制度，貫徹落實了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動，推行“一二三”感動服務(wù)活動，并多次召開座談會，定期總結(jié)討論；護理安全方面，加強了重點人群、重點時間、重點環(huán)節(jié)、重點制度、重點藥物、重點科室的安全管理，并修訂了護理工作流程11項；護理人才培養(yǎng)方面，完善了護士分層使用與管理制度，為建立品牌護理團隊，提高兒科專科護理技術(shù)水平，在全院分別評選出靜脈穿刺能手、急救護理技術(shù)能手、院級護理帶教能手、優(yōu)秀規(guī)陪護士、特色護理、最具戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，創(chuàng)新業(yè)務(wù)等6個優(yōu)秀護理團隊，在全院護士大會上做了經(jīng)驗交流。
感動服務(wù) 提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)
2010年，是徐州市兒童醫(yī)院“感動服務(wù)年”。醫(yī)院護理人員圍繞中心目標，承諾隨叫隨到的護理服務(wù)，全院各護理單元開展“大家齊動腦，創(chuàng)護理服務(wù)品牌”的一系列活動。各科護士長和護理骨干根據(jù)各自不同崗位特點，圍繞如何開展“細致服務(wù)、感動病人”活動談了自己的想法并提出了許多良好的建議。“一二三”感動服務(wù)更是深入人心，每個護理單元提出一條護理哲理、兩個感動服務(wù)金點子、三個感動服務(wù)事例。這些活動都為患兒營造一個人性化的診治環(huán)境、細致超值的護理服務(wù)，讓醫(yī)院成為兒童健康的溫馨港灣。
自從開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”以來，徐州市兒童醫(yī)院各科室護理人員以特色服務(wù)找突破點、工作亮點，推動護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各護理單元特色服務(wù)形式多樣，如：創(chuàng)意溫馨護士站大賽、“親親寶貝”繪畫展、愛心病房、愛心媽媽活動、兒童讀書會、我是巧巧手等一系列活動，為患兒提供更多的人性化特色化服務(wù)。
各護理單元的金點子更是讓患兒家屬倍感溫馨：
·內(nèi)八病區(qū)的護士進病房都是輕手輕腳，手機打成振動，以防手機鈴聲嚇著患兒，在午間、夜間，病人休息時間盡量不用打印機，以免影響患兒休息。
·內(nèi)九病區(qū)的護士們?yōu)榱瞬蛔尰純核X著涼，設(shè)計了兒童睡袋，為了方便患兒活動，制作了統(tǒng)一的病員服。
·外二病區(qū)剛?cè)朐旱男』純?，會收到護士贈送的一副小手套，以免被手上的留置針的卡口劃傷臉頰或留置導(dǎo)管被意外抓出。
·康復(fù)訓(xùn)練中心開展牽手助行活動，治療師為患兒訓(xùn)練完畢，要手把手地教家長一些患兒獨站、獨走的訓(xùn)練示范動作，每周一次。
·外五病區(qū)的住院患兒出院后的2—3天就會接到護士的回訪電話，詢問口服藥劑量、用藥時間的掌握情況等，收到了家長的好評。
采訪中，很多的患兒家屬在患兒住院期間，切身感受到了護理人員對家長的提問耐心解答，視病人如親人，熱情，周到的服務(wù)以及醫(yī)護人員的精湛技術(shù)和高尚醫(yī)德。幾位患兒家長說：“帶孩子到兒童醫(yī)院看病治療，處處感受到對孩子的關(guān)愛、對孩子無微不至的關(guān)懷。這里的醫(yī)務(wù)人員和我們家長一樣，不把孩子當成患兒，而是把孩子當成寶貝……”
感動服務(wù) 細雨無聲
讓病人在相信精湛醫(yī)術(shù)的同時深切感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是徐州市兒童醫(yī)院近幾年的護理工作重點。醫(yī)院將把感動服務(wù)做為院護理一項特色，逐漸形成品牌并推廣，使兒童醫(yī)院住院條件改善的同時護理服務(wù)能又上新臺階，從而提高醫(yī)院的社會影響力。在這里擷取幾個感動事例與大家分享。
難忘的一周歲生日在病房度過
2010年8月27日，患兒小銘（化名）的奶奶無意中念叨了一句，“明天一周歲的生日，只能在醫(yī)院度過了。”恰巧這話被護士長聽到。說者無心，聽者有意。護士長利用下班時間為小銘準備了一個毛絨玩具，在28日晨交班的時候送給了小銘，護士們還為他唱了生日歌。
同病房的小亮媽媽見此情景羨慕地說：“我家寶寶也是今天生日。”聽到此話，護士長悄悄走出病房，給在家休息的護士打電話，讓她抓緊買一個玩具送來，半個多小時，護士急匆匆趕來把玩具送到患兒手中，大家都為兩位小壽星祝福。當時一位眼疾手快的護士還為他們拍了照，下午就將寫著三病區(qū)留念字樣的照片送到家長手中。家長感動地說：“雖然這是一個沒有蛋糕的生日，卻是讓我們最難忘的生日。”
一個雞腿的故事
內(nèi)七病區(qū)是血液科病房。由于患兒所患都是血液性疾病，長期的靜脈用藥、化療藥物對孩子們細小的血管破壞很大，很多血液病的孩子靜脈很難找，有個白血病患兒，非常懼怕打針，每次打針的時候，護士都要給他做半天的心理疏導(dǎo)工作。有一次，護士李瑋瑋值班，給他做靜脈穿刺，這個小患兒說：“阿姨，你要給我一針打上。阿姨，如果我不哭的話，你可不可以給我買個雞腿吃??？”在護士的鼓勵下，他非常安靜地接受了靜脈穿刺，護士的技術(shù)水平非常高，也是一針見血。等到寶寶輸液過后，護士李瑋瑋自己花錢給他買了雞腿。家長看著孩子吃著香噴噴的雞腿，很是感動，孩子不過是一句話，護士卻能放在心上。李護士笑了笑：答應(yīng)孩子的事情就一定要做到。
31位媽媽無私的愛
2010年3月，ICU病房住進一位一個月大的患兒香香。入院時香香呼吸微弱，面色蒼白，昏迷不醒。經(jīng)過一個多小時的搶救，她的病情相對穩(wěn)定。但是家長卻沒有了蹤影。盡管沒有家長的陪護，ICU病房的醫(yī)護人員仍然是給她精心治療。香香的病情一天天好轉(zhuǎn)，康復(fù)中的香香特別可愛，大家都很喜歡她。一兩個月過去了，依然沒有香香父母的消息。ICU病房的31位護士看在眼里，急在心里，紛紛拿出自己的錢為她買玩具、買衣服，無論休息的下夜班的，大家有空就來抱她。每天上班大家第一件事情就是去看熟睡中的香香，下班后還會搶著抱一抱她。大家都說，香香是世界上最幸福的孩子，有31位媽媽、6位爸爸疼愛著。
由于種種原因，香香要離開醫(yī)院了，走的那天早上，ICU病房的所有醫(yī)護人員都圍著她，給她換上新衣服，送上禮物。許多護士的眼睛都濕潤了。
為了患兒無怨無悔
患兒因為大便解不出來而哭鬧不安。為了緩解病情需要到急診室進行清潔來回灌腸。由于是陳舊的糞便堵塞，灌腸時壓力大，糞便向外噴射，噴了護士孫小艷一身、甚至噴到了臉上。家長看到連聲說：“對不起、對不起。孫小艷則面帶微笑：“沒有關(guān)系。”她用水洗了洗臉，又接著給患兒灌腸。整整兩個小時期間，患兒的糞便噴射的到處都是，孫小艷護士沒有一句怨言、沒有表現(xiàn)出絲毫的不耐煩?？粗?jīng)過灌腸后的孩子安靜、舒適地睡著了，家長感動得說：“兒童醫(yī)院的護士真好，來時還擔(dān)心你們也會嫌臟不給灌呢，真是太感謝了！”
