全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：為全面貫徹落實黨的二十大精神，聚焦人民群眾日益增長的多元化護理服務(wù)需求，進一步改善護理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗。近期，國家、省、市衛(wèi)生健康委接連發(fā)布《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動的通知》、《關(guān)于開展全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動 (2023-2025年)的通知》、《關(guān)于進一步改善護理服務(wù)行動計劃(2023-2025年)的通知》等重要文件。根據(jù)上級文件精神及院黨委安排部署，徐州市婦幼保健院護理部緊跟任務(wù)節(jié)點快速響應(yīng)落實，9月12日下午召開以“強基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”為主題的改善護理服務(wù)行動動員會，會議由護理部主任彭燕主持，全體護士長參加。
例會上，彭燕主任傳達上級文件及會議精神，就落實改善護理服務(wù)行動計劃做出工作部署。
堅持思想領(lǐng)航，立足主責主業(yè)，抓學習促提升
統(tǒng)一思想認識，確立改善護理服務(wù)目標。堅持目標導向、問題導向，緊密結(jié)合崗位職責，梳理臨床護理服務(wù)環(huán)節(jié)及護理管理中的痛點和難點問題，積極調(diào)整管理舉措。
1.按照“改善護理服務(wù)行動”要求，進一步強化護理人員基本理論、基本知識、基本操作培訓及考核，熟練掌握護理技能操作規(guī)程。
2.按照護理工作計劃，每季度組織年輕護士進行技能操作比賽，夯實基本功底，提升操作水平，形成“學技術(shù)、鉆業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強素質(zhì)”的護理文化氛圍，為提高護理服務(wù)質(zhì)量打下基礎(chǔ)。
3.繼續(xù)開展每季度一次?？谱o士科研文獻研讀大賽，全力培養(yǎng)專業(yè)精湛的護理骨干人才，以科研思維解決臨床護理問題，以嚴謹?shù)目蒲薪Y(jié)果指導臨床護理實踐，以更加專業(yè)、標準的護理服務(wù)滿足患者日益增長的健康需求，提升護理工作的專業(yè)價值和職業(yè)內(nèi)涵。
堅守安全防線，踐行核心制度，抓執(zhí)行促落實
圍繞護理工作重點，緊扣工作要點，逐步筑牢質(zhì)量與安全體系建設(shè)，多角度多層面抓執(zhí)行，有力有序推進各項護理工作的落實。
1.修訂、完善護理規(guī)章制度及護理操作標準。全面開展護理規(guī)章制度“廢、改、立、留”工作。加大對護理人員規(guī)章制度的培訓學習，引導護士樹立“制度先行”的理念，強化對護理核心制度的認識，牢固樹立責任意識、質(zhì)量意識、安全意識，達到人人掌握并有效落實到日常護理工作中，真正做到心中有數(shù)，手中有策，行動有方，切實保證護理工作嚴謹、快速、高效、安全地運行。
2.規(guī)范監(jiān)測敏感指標與不良事件。結(jié)合國家質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)及最新版標準指南，構(gòu)建醫(yī)院各?？频淖o理敏感性質(zhì)量指標體系，把制度的鋼性約束落實到每一個護理環(huán)節(jié)，篩選出對護理工作特異性高、有指導意義的指標，以便管理中抓住關(guān)鍵問題，為護理質(zhì)量管理帶來“以點及面”的效果。護理部及科室護士長不僅要關(guān)注不良事件的上報、原因分析、事件處理及對患者的影響，更要注重加強質(zhì)量管理的頂層設(shè)計和前瞻性質(zhì)量管理，將護理安全關(guān)口前移，提高護理人員對預(yù)見性風險的認知防范意識，減少隱患事件發(fā)生的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。
3.強化“三級”質(zhì)控模式，進一步明確護理質(zhì)量與安全管理委員會的工作職責，制定督查方案、完善考核標準、落實獎懲措施。病區(qū)護士長以質(zhì)控標準為檢查依據(jù)，落實每日“五查”，充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，每周一次進行質(zhì)控評估，及時發(fā)現(xiàn)工作中的短板、不足。大科護士長質(zhì)控前移，參加分管科室護理早交班，實行入科蹲點進行過程督查。對重點人員、重點時段、重點環(huán)節(jié)進行一對一跟蹤檢查、評價，針對存在問題，現(xiàn)場反饋，立行整改。三級質(zhì)控每月一次全院全覆蓋督查，以查促學、以查促改。
堅定服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)項目，打造護理品牌
護理部將深度剖析護理服務(wù)發(fā)展的瓶頸問題和工作中存在的短板弱項，聚焦患者對護理服務(wù)的多樣化需求。
1.繼續(xù)推進特色優(yōu)勢護理項目，做到產(chǎn)科病區(qū)院前、院中、院后護理服務(wù)的閉環(huán)管理，進一步推進群組化母嬰保健活動的常態(tài)化開展，滿足患者健康需求，為下一步開展互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)打下基礎(chǔ)。
2.拓寬專科護理服務(wù)領(lǐng)域，加大門診宣傳力度，加快推進助產(chǎn)士門診、母乳喂養(yǎng)咨詢門診、早產(chǎn)兒護理門診及糖尿病護理門診的內(nèi)涵質(zhì)量，進一步為患者提供專業(yè)化健康指導。
3.繼續(xù)深入開展“一科一特色”活動。圍繞服務(wù)發(fā)展、科學管理、素質(zhì)提升等方面工作，展示護理服務(wù)亮點，厚植?？苾?nèi)涵，打造?？谱o理品牌，促進護理工作向?qū)I(yè)化、科學化、精細化方向發(fā)展。
最后，彭燕主任強調(diào)，護理部將緊扣“強基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”的主題，緊抓改善護理服務(wù)行動計劃的四大任務(wù)，堅定落實國家、省、市及醫(yī)院部署要求，要求全體護士長行動起來，將文件精神和科室具體工作結(jié)合起來，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識、統(tǒng)一行動，引導全體護理人員轉(zhuǎn)變護理理念、改進護理作風、提高護理效率。在學習上下功夫，在執(zhí)行上鉚足勁、在效能上見真章，著力補短板、強弱項、揚優(yōu)勢，努力提升護理服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為廣大患者提供全方位、全周期的健康服務(wù)。
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