全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健院/婦幼信息：2014年，為緩解業(yè)務(wù)用房緊張情況，優(yōu)化配置診療資源，徐州市婦幼保健院先后在門診區(qū)域進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整、搬遷、改造和擴(kuò)建，對部分病區(qū)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新。改造后的門診區(qū)域都有哪些新變化呢?讓我們跟著門診部李可主任一同感受吧。
2015，來看門診部的新變化
時間是一本不經(jīng)翻的書，匆匆忙忙2014年又過去了。這一年醫(yī)院門診已然發(fā)生了很多新的變化，姑且用“兩個一些”、“三樣?xùn)|西”來概括形容。
出入院部的新農(nóng)合補(bǔ)償須知
一是診療環(huán)境“安靜了一些”。記得剛到門診部時，坐在辦公室常常聽到人聲嘈雜、此起彼伏。患者與陪人因需要咨詢、問事或等候時間較長而情緒不安，長長的隊(duì)伍，焦躁的面容，時常不知哪里就起了爭執(zhí)?；颊叨啵抨?duì)長是個較為突出的問題。為了解決這一難題，我們在門診各科大力推行預(yù)約診療，深透抓好彈性排班與窗口高峰應(yīng)急分流預(yù)案，與此同時，經(jīng)充分論證，醫(yī)院對現(xiàn)有門診區(qū)域進(jìn)行了一系列的改擴(kuò)建與流程再造工程。經(jīng)改建的門診輸液室，設(shè)立了靜配中心，窗明幾凈，煥然一新;搬遷了門診綜合科，增設(shè)了超聲診區(qū)，實(shí)現(xiàn)了婦科、產(chǎn)科合理分區(qū)，就近檢查不跨樓層;全市首家病理科窗口前移，在一樓服務(wù)臺接收標(biāo)本與發(fā)送報告等等。以上舉措的實(shí)施，多途徑優(yōu)化了就醫(yī)流程，排長隊(duì)的現(xiàn)象得到了有效緩解，患者就醫(yī)便捷了，等候時間縮短了，漸漸的，不和諧的聲音減少了，門診變的安靜了。
門診西藥房窗口的溫馨提示
二是門診面貌“漂亮了一些”。2014年下半年，全門診1-5層的所有標(biāo)志標(biāo)貼、上墻的各種宣傳版面都有了統(tǒng)一的色彩格調(diào)。此項(xiàng)工作歷時7個月，大大小小千余塊圖板，內(nèi)容涵蓋到樓層路標(biāo)、科室簡介、分診指南、健康教育、指示標(biāo)識等等，全部完成了完善與更新，整個門診變得“面目清秀”起來。以前經(jīng)常有患者及家屬反映標(biāo)識不明、找不到科室等問題，現(xiàn)在所有標(biāo)識準(zhǔn)確明晰、全面細(xì)致，充分發(fā)揮了指引作用，切切實(shí)實(shí)方便了病人。
門診大廳健康教育宣傳板
隨處可見的讀報欄
“三樣?xùn)|西”是對門診部全體工作人員的形容。
首先是“滅火器”。門診的突發(fā)事件包括婦、產(chǎn)、兒各科門急診急救、醫(yī)療與服務(wù)的糾紛投訴外，時常還有患者丟了病歷發(fā)票、掉了錢包以及種種特殊情況要求協(xié)助，各類事件層出不窮。門診部的工作人員就要發(fā)揮滅火器的作用，迎難而上，迅捷有效地處理突發(fā)事件。一年來，在門診同事齊心協(xié)力的配合，我們盡心盡力，較好地完成了各種“撲救”工作，及時、妥善地處理好各類事件。
便民溫馨提示
第二個是“粘合劑”。要想少當(dāng)“滅火器”，就要主動做好“粘合劑”。在繁忙的日常工作中，醫(yī)患之間、科室之間、服務(wù)流程各環(huán)節(jié)時常會出現(xiàn)一些矛盾或不和諧，門診部除積極化解外，還更應(yīng)該積極發(fā)揮“粘合劑”的作用，主動將各種關(guān)系形成一種凝聚力。特別是在營造和諧醫(yī)患關(guān)系方面，非常同意我們一位主任的一句話：對待病人能有多好就要有多好。我們用這句話來教育、引導(dǎo)每一位工作人員點(diǎn)燃白衣的愛心，用一個關(guān)愛的眼神、一句溫暖的問候，主動地關(guān)心病人、親近病人;同時各科室深入發(fā)掘，不斷推出各種細(xì)節(jié)服務(wù)，一份免費(fèi)的愛心茶點(diǎn)、一個合理用藥的咨詢處、一個手機(jī)充電器、一張小小的貼畫……病人隨處感知到了我們的真誠，自然而然地回報了我們以信任，醫(yī)患關(guān)系拉近了，溫暖與和諧增多了。
門診大廳一站式服務(wù)臺
第三個是“監(jiān)測儀”。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，安全無小事。在緊張有序的工作中，門診部時刻要發(fā)揮“監(jiān)測儀”的作用，時刻保持高度的警覺。一旦發(fā)現(xiàn)漏洞、不足與松懈，就得立刻“報警”。既然是“監(jiān)測儀”，就要時時關(guān)注來自各方面的動向，大到醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，小到墻上的一顆釘?shù)厣系膸椎嗡柬毾纫徊娇吹诫[患事件可能產(chǎn)生的不良后果，及時消滅隱患的苗頭。為保證患者院內(nèi)就醫(yī)全過程的安全，我們在放射科、采血室、心電圖室、宮頸疾病中心等處設(shè)立了八個急救點(diǎn)，統(tǒng)一配備急救藥品、物械，責(zé)任到人，逐一進(jìn)行急救處理專項(xiàng)培訓(xùn)，確保每位突發(fā)急救病患都能夠在第一時間得到最為及時有效的救治，全力營造一個有高標(biāo)準(zhǔn)安全保障的診療環(huán)境。
門診急救點(diǎn)和愛心茶點(diǎn)站
門診部主任李可
李可主任的辦公室就在人流量最多的三樓婦科門診和婦科超聲診區(qū)中間，每當(dāng)走出辦公室，李可主任都會保持一個微笑、心懷一顆愛心地去面對每一位病人及家屬。李可主任說，只有真誠才能換來真誠，只有熱情和關(guān)愛才能換來信任，醫(yī)院給予了病人溫暖，病人也會回饋給醫(yī)院更大的暖意。2015飄然而至，帶著門診部的新變化迎接新的一年，市婦幼保健院有信心把工作做得更好。
徐州婦幼保健熱線：0516-85707122
