全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 婦幼頻道/徐州婦幼保健院:近期,徐州市婦幼保健院結(jié)合“群眾點(diǎn)題我整改”活動(dòng)主題,把百姓就醫(yī)“零障礙”與“三好一滿意”、“雙爭(zhēng)活動(dòng)”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—-讓我們從細(xì)節(jié)做起”等重點(diǎn)工作相結(jié)合,加大“零障礙”服務(wù)全程協(xié)辦制工作力度,結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際,著力解決百姓在就醫(yī)過程中的突出問題,得到了病陪人的一致好評(píng)。
一是優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。拓寬門診“一站式”服務(wù)臺(tái)功能,完善門診標(biāo)識(shí)系統(tǒng),落實(shí)預(yù)約掛號(hào)、無假日門診、特色門診、專家全日制門診,做到一醫(yī)一患,當(dāng)天出具檢查報(bào)告?,F(xiàn)場(chǎng)接待患者及親屬來訪咨詢,協(xié)助辦理門診退費(fèi)及入出院手續(xù),處理患者應(yīng)急事件等。服務(wù)臺(tái)免費(fèi)為患者提供輪椅、推車、熱水等便民服務(wù)。設(shè)立“愛心茶點(diǎn)”,對(duì)未吃早餐空腹檢查的患者,免費(fèi)提供一杯熱牛奶和一份蛋糕。在寒冷季節(jié)為手術(shù)推車配加電熱毯等服務(wù)。制作“愛心聯(lián)系卡”,方便患者在住院期間及出院后能及時(shí)和醫(yī)院取得聯(lián)系,得到更完善的護(hù)理指導(dǎo)。推行“床旁護(hù)理”,滿足產(chǎn)婦及家屬的需求,使新生兒24小時(shí)與父母在一起,減輕產(chǎn)婦及家庭成員間的“分離性焦慮”,促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧,提升社會(huì)綜合滿意度。
二是完善基礎(chǔ)設(shè)施。加快醫(yī)院信息化建設(shè)步伐,完善升級(jí)HIS系統(tǒng);調(diào)整門診區(qū)域科室布局,完成門診靜配輸液室改造、超聲診區(qū)分區(qū),增設(shè)產(chǎn)后康復(fù)科;加快對(duì)主病房樓產(chǎn)科和新生兒科NICU改擴(kuò)建的進(jìn)度,緩解業(yè)務(wù)用房緊張的現(xiàn)狀,改善患者住院條件,增加服務(wù)能力。
三是轉(zhuǎn)變服務(wù)職能。領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭深入臨床一線職工和廣大病患中間進(jìn)行廣泛調(diào)研。堅(jiān)持每周四下科室行政查房,與廣大臨床一線職工溝通交流,與病患談心交流,直接聽取基層群眾意見,解決患者就醫(yī)過程中的實(shí)際困難。同時(shí),大力推行“雙環(huán)式管理”,確保臨床科室為患者服務(wù)、醫(yī)技科室為臨床服務(wù)、職能科室為臨床服務(wù)。制定職能科室每日巡查制度,要求職能科室深入臨床第一線,發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
近年來,醫(yī)院站在可持續(xù)發(fā)展的高度,推行具體措施和靠前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、導(dǎo)引服務(wù)、全程協(xié)辦等多種途徑,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透到醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),竭力為患者提供質(zhì)優(yōu)、高效、方便、安全和人性化的醫(yī)療服務(wù)。
徐州婦幼保健熱線:0516-85707122