全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州婦幼保健頻道：歲末年初之際，徐州市婦幼保健院喜訊連連——經(jīng)江蘇省衛(wèi)生廳確認(rèn)，該院婦產(chǎn)科、遺傳醫(yī)學(xué)中心、輔助生殖醫(yī)學(xué)中心成為江蘇省婦幼保健重點(diǎn)學(xué)科，新生兒醫(yī)學(xué)中心為江蘇省婦幼保健重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)單位。在不久前出爐的“國(guó)家婦幼保健中心綜合指標(biāo)排名”中，該院躋身全國(guó)地市級(jí)婦幼保健院前30強(qiáng)，排名靠前。
短短一年時(shí)間里，拿到3個(gè)省級(jí)重點(diǎn)?？疲④Q身全國(guó)地市級(jí)婦幼保健院一流水平，這無疑實(shí)現(xiàn)了蘇北地區(qū)婦幼保健事業(yè)的跨越式發(fā)展。是什么成就了它的飛速發(fā)展?回望騰飛路，該院院長(zhǎng)王培安在新年致辭中的一段話，或許就是最好的回答——
“作為一家公立醫(yī)院，彰顯‘公益性’是我們最大的使命。過去的一年里，我們不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，突出細(xì)節(jié)服務(wù)，推出各項(xiàng)惠民利民舉措，使醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)和美譽(yù)度得到大幅提升，患者滿意度持續(xù)提高。簡(jiǎn)言之，是老百姓的肯定和信任，成就了今日的婦幼保健院。”
過硬的醫(yī)療質(zhì)量 讓百姓傾心
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的核心動(dòng)力。對(duì)老百姓來說，有一些“質(zhì)量”是看得見、摸得著的——在醫(yī)院大門口，“三級(jí)甲等婦幼保健院”、“徐州醫(yī)學(xué)院附屬婦幼保健院”、“全國(guó)內(nèi)鏡與微創(chuàng)專業(yè)技術(shù)婦科培訓(xùn)基地”、“省級(jí)婦科內(nèi)境診療技術(shù)培訓(xùn)基地”等一塊塊閃亮的牌子，就是硬技術(shù)、高質(zhì)量的最好說明。
2012年上半年，省衛(wèi)生廳通報(bào)87家醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)，市婦幼保健院以總分259分成績(jī)列徐州市檢查組第一。“徐州市人民滿意醫(yī)院”、“徐州市百姓最信賴醫(yī)院”、“消費(fèi)者無投訴單位”等榮譽(yù)的獲得，更是醫(yī)院綜合實(shí)力提升的最好體現(xiàn)。
醫(yī)院十分重視和加強(qiáng)重點(diǎn)專科和人才隊(duì)伍建設(shè)，成立創(chuàng)建省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)小組，加大投入、全力支持、重點(diǎn)扶持、傾力推進(jìn)，實(shí)行“四優(yōu)先”，即經(jīng)費(fèi)優(yōu)先投入、科研優(yōu)先立項(xiàng)、設(shè)備優(yōu)先購(gòu)置、人員優(yōu)先配備，扎實(shí)推進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。目前，醫(yī)院已形成婦科腫瘤診治中心、婦科內(nèi)鏡診療中心、輔助生殖技術(shù)中心等“十大診療中心”。
醫(yī)院設(shè)立重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)基金，投資購(gòu)置HOLOGIC Selenia數(shù)字乳腺X線攝影系統(tǒng)、飛利浦16排高檔螺旋CT機(jī)、輸卵管鏡、羅氏電化學(xué)發(fā)光儀、PGD、進(jìn)口水中分娩池、胎兒鏡等學(xué)科建設(shè)先進(jìn)設(shè)備。對(duì)新生兒病房進(jìn)行改擴(kuò)建，建筑面積由原來的400㎡擴(kuò)建至近1000㎡，床位增加至80張，NICU30張。增設(shè)生殖醫(yī)學(xué)第二實(shí)驗(yàn)室256㎡;擴(kuò)大腫瘤實(shí)驗(yàn)室近300㎡,改擴(kuò)建兩個(gè)產(chǎn)科病區(qū)，將建成高服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)科VIP病區(qū)，為重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)提供有力保障。
當(dāng)然，還有一些“內(nèi)涵”建設(shè)，是老百姓很難看到的——為強(qiáng)化診療質(zhì)量監(jiān)控，該院實(shí)行“院科兩級(jí)負(fù)責(zé)制”，對(duì)科主任進(jìn)行綜合目標(biāo)考核，重獎(jiǎng)重罰，年度考評(píng)優(yōu)秀科室獎(jiǎng)勵(lì)3萬元，不合格罰2萬元。建立以科室為主、員工自律、醫(yī)院抽查三結(jié)合的質(zhì)量管理模式，狠抓環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量檢查，抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理。抓關(guān)鍵的醫(yī)療核心制度的落實(shí)，抓關(guān)鍵部門安全措施的落實(shí)，抓關(guān)鍵人員工作規(guī)范的落實(shí)，抓關(guān)鍵病人的醫(yī)療措施的落實(shí)，抓關(guān)鍵內(nèi)容規(guī)范化操作，抓關(guān)鍵時(shí)間的診療服務(wù)。
醫(yī)院制定了嚴(yán)格的“醫(yī)療質(zhì)量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”，實(shí)行定期考評(píng)與平時(shí)考評(píng)相結(jié)合，采取定量、定質(zhì)跟蹤考核，實(shí)施重獎(jiǎng)重罰。堅(jiān)持每周行政查房，由分管領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)教科召集大科主任與相關(guān)科室科主任，按婦產(chǎn)科、兒科實(shí)行科主任互查醫(yī)療質(zhì)量、核心制度的執(zhí)行情況及醫(yī)療文書、合理用藥、醫(yī)療操作規(guī)程等方面的情況，尤其重視對(duì)急、危、重病人，重大手術(shù)病人及輸血病人實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)測(cè)管理;同時(shí)集中反饋，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題以及不安全的隱患及時(shí)通報(bào)、分析，提出可行性整改意見，并研究制訂整改措施、督促落實(shí)整改;互查同時(shí)相互交流學(xué)術(shù)觀點(diǎn)與管理經(jīng)驗(yàn)，有力促進(jìn)了各科醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
貼心的醫(yī)療服務(wù) 讓患者舒心
2012年，市婦幼保健院門診量接近75萬人次，同比增長(zhǎng)近10%。除了過硬的醫(yī)療質(zhì)量，更多患者表示，“這里貼心、溫馨的服務(wù)讓她們感覺很舒心”。如果說每一家醫(yī)院都有它獨(dú)特的色彩，那么市婦幼保健院絕不會(huì)是冷冰冰的白色。屬于它的顏色，是溫馨的粉紅色。在這里，你能感受到太多溫馨的細(xì)節(jié)：從走進(jìn)大門看到的第一張笑臉開始，從候診時(shí)護(hù)士送來的第一杯熱水開始，從門診大廳里紅馬甲志愿者熱情的引導(dǎo)開始，從空腹檢查后一份小小的“愛心茶點(diǎn)”開始……看病，不再是一種痛苦的奔波和等候，而是如沐春風(fēng)般的旅途與經(jīng)歷，一種等候生命再次蘇醒的美好體驗(yàn)。
細(xì)致的服務(wù)，源于對(duì)患者真誠(chéng)的關(guān)愛。
院長(zhǎng)王培安認(rèn)為，要解決服務(wù)上存在的問題，就需要全院職工進(jìn)一步確立“病人第一”、“以病人為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，在“小”細(xì)節(jié)上彰顯服務(wù)患者的“大”情懷。
近年來，該院嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，注重環(huán)節(jié)銜接、細(xì)節(jié)規(guī)范，確保病人在就診過程中，遇事有人問，事事有人管。不斷豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，在落實(shí)分層掛號(hào)、收費(fèi)，分散候診的基礎(chǔ)上，完善門診彈性工作制和無假日接診檢查制，進(jìn)一步改進(jìn)和完善門診電子排隊(duì)、叫號(hào)，保障有序就診。同時(shí)，確保急診搶救“綠色通道”的暢通無阻，對(duì)危重病人實(shí)行“搶救在先、繳費(fèi)在后”，及時(shí)實(shí)施救治。
該院各科室(病區(qū))不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，取得良好成效。四病區(qū)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，受省衛(wèi)生廳表彰;孕婦學(xué)校、健康快車、門診部“零投訴”等，做得有聲有色;孕婦學(xué)校及收費(fèi)處托盤找零做法，被市衛(wèi)生局評(píng)為創(chuàng)新服務(wù)。“愛心茶點(diǎn)”、“零障礙全程協(xié)辦”、醫(yī)院志愿者服務(wù)、專題健康講座等成為服務(wù)工作的著色之筆。
去年10月，徐州市衛(wèi)生局號(hào)召各大醫(yī)院開展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)，進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，努力創(chuàng)造讓病人滿意的醫(yī)院。市婦幼保健院第一時(shí)間響應(yīng)號(hào)召，出臺(tái)《細(xì)節(jié)服務(wù)項(xiàng)目60條》，并迅速落實(shí)到位，贏得了患者及家屬的一致好評(píng)。
“老百姓看病，不光治好身上的疼，還得理順心里的氣兒。這里服務(wù)好，態(tài)度好，技術(shù)又好，我們不來這兒看病，去哪兒看?”一位婦女樸實(shí)的話語，道出了眾多患者的共同心聲。
真誠(chéng)的惠民舉措 讓群眾放心
對(duì)患者來說,最大的實(shí)惠,就是減少看病費(fèi)用。這一點(diǎn),市婦幼保健院的住院病人最有發(fā)言權(quán)。據(jù)統(tǒng)計(jì),近幾年該院住院患者藥占比、新農(nóng)合患者藥占比持續(xù)下降。雖然物價(jià)水平逐年提升,但5年來,人均住院費(fèi)用始終控制5000元左右。
據(jù)了解,市婦幼保健院自2008年實(shí)施臨床路徑管理,目前衛(wèi)生部要求的12個(gè)病種已全面落實(shí)臨床路徑管理,患者治療時(shí)間、檢驗(yàn)項(xiàng)目、所用藥品都按要求實(shí)施,杜絕不規(guī)范用藥、開大處方、用高價(jià)藥等問題;通過加強(qiáng)門診檢查、彈性安排醫(yī)技科室工作時(shí)間縮短術(shù)前時(shí)間、推廣腔鏡微創(chuàng)技術(shù)減少術(shù)后恢復(fù)時(shí)間等舉措,該院平均住院日由2010年的9.2天縮短為目前的7.9天;醫(yī)院還加大抗菌藥物應(yīng)用監(jiān)督管理力度,開展處方及醫(yī)囑點(diǎn)評(píng),嚴(yán)格控制大處方,實(shí)行200元限價(jià),門診處方合格率達(dá)到99%,有效控制了醫(yī)療費(fèi)用。若把市婦幼保健院比喻為一股溫暖的春風(fēng),那么,它輕柔的呵護(hù)不僅為來院就診的患者拂去痛苦和絕望,更為醫(yī)院之外的千萬名徐淮地區(qū)女性帶去健康和幸福。既名為“婦幼保健院”,則推進(jìn)婦幼“保健”事業(yè),提高淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)婦女兒童身體素質(zhì),是醫(yī)院義不容辭的責(zé)任。
近年來,醫(yī)院把堅(jiān)持“保健與臨床相結(jié)合”確立為發(fā)展的必由之路,把加強(qiáng)婦幼保健服務(wù)項(xiàng)目作為投入的主要方向,加強(qiáng)對(duì)基層保健機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和對(duì)基層保健人員的培訓(xùn)。目前,保健科室的設(shè)置符合江蘇省三級(jí)婦幼保健院的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),新開展了20多項(xiàng)婦幼保健項(xiàng)目及技術(shù),婦幼保健網(wǎng)絡(luò)全面步入信息化,“三網(wǎng)”監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)了全市覆蓋,出生缺陷三級(jí)預(yù)防體系運(yùn)行良好,全市新生兒疾病篩查率達(dá)到97%,為“保障全市母嬰健康,提高出生人口素質(zhì)”提供了堅(jiān)實(shí)的工作平臺(tái)。
該院先后與市總工會(huì)合作舉辦了“婦女干部保健知識(shí)培訓(xùn)班”、“徐州市女職工健康學(xué)校”,與市疾病預(yù)防控制中心合作開展婦女生殖道感染普查,與市婦聯(lián)聯(lián)合辦月嫂培訓(xùn)班,并多次開展孕婦時(shí)裝秀、婦幼營(yíng)養(yǎng)講座、產(chǎn)后塑形康復(fù)、婦幼心理衛(wèi)生講課等公益性活動(dòng),將婦幼保健知識(shí)免費(fèi)送到廠礦企業(yè)、部隊(duì)、機(jī)關(guān)、學(xué)校,服務(wù)千萬婦女兒童。
為更好服務(wù)淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)廣大婦女兒童,醫(yī)院與徐州市屬縣(市)區(qū)及安徽省、山東省、河南省等周邊地區(qū)簽訂了醫(yī)保、農(nóng)保合同,實(shí)施了信息平臺(tái)聯(lián)網(wǎng)。與北京、上海、杭州等婦幼保健院建立業(yè)務(wù)交流關(guān)系,與山東省濰坊市婦幼保健院、淮安市婦幼保健院建立友好醫(yī)院,與宿遷市婦幼保健院建立協(xié)作關(guān)系,與連云港市婦幼保健院等10余家醫(yī)院建立合作關(guān)系,與國(guó)內(nèi)134家醫(yī)院建立信息互通。目前,醫(yī)院收住外埠人員占收住總數(shù)的15%以上。
龍騰云飛，金蛇呈祥。2013年，市婦幼保健院迎來了自己成長(zhǎng)中的第58個(gè)年頭，也迎來了醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵之年。這一年，它又將帶給我們?cè)鯓拥某煽?jī)和驚喜?
院長(zhǎng)王培安的這段話，讓記者找到了答案：“今年，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，緊緊圍繞我市“打造淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)區(qū)域醫(yī)療中心”的目標(biāo)，堅(jiān)持公立性質(zhì)，履行婦幼保健職能，扎實(shí)有效開展工作，切實(shí)提高醫(yī)院內(nèi)涵質(zhì)量和綜合服務(wù)水平，不斷向著把醫(yī)院打造成淮海地區(qū)領(lǐng)先、?？铺厣黠@、服務(wù)水平一流的三級(jí)甲等婦幼保健院而努力!”
