全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng)綜合消息 市婦幼保健院在今年9月份全面推行“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”，活動(dòng)開展以來，全體護(hù)理人員上下一心，以飽滿的熱情、積極的行動(dòng)，實(shí)踐著“以病人為中心”的服務(wù)理念，會(huì)心的微笑、溫暖的問候、精湛的操作、入微的護(hù)理把滿意和微笑留給患者，用一言一行譜寫護(hù)理服務(wù)的新形象。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分認(rèn)識(shí)到活動(dòng)的重要性
如何更好的為病人服務(wù)，護(hù)理部一方面明確各級(jí)人員崗位職責(zé)，將各項(xiàng)工作落實(shí)到位，定期開展協(xié)調(diào)會(huì)議，解決護(hù)理改革中存在的問題及困難。另一方面選派護(hù)士長(zhǎng)出去參加“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，找到差距，找到方向。學(xué)習(xí)結(jié)束后，護(hù)士長(zhǎng)把她們的所見所聞所想和大家進(jìn)行分享，借鑒并推廣先進(jìn)的護(hù)理服務(wù)理念，促進(jìn)全體護(hù)理人員共同進(jìn)步。
二、重視與患者溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系
醫(yī)院把“急患者之所急，想患者之所想，滿足患者之所需”的主動(dòng)護(hù)理服務(wù)作為我們實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的原則。貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，重視首次溝通，從患者利益出發(fā)，從細(xì)微處入手，了解患者既往史、飲食、生活習(xí)慣及心理狀況，并及時(shí)與醫(yī)生溝通，讓患者及家屬理解醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的初衷，讓家屬感受到護(hù)士對(duì)患者的關(guān)心，使患者及家屬感到放心。
三、開展護(hù)理服務(wù)特色
病房在按照衛(wèi)生部的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中，廣泛做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，根據(jù)科室的具體情況開展特色服務(wù)。從強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，滿足患者知情需求出發(fā)，建立溫馨提示卡、合適稱謂、進(jìn)一步深入健康宣教，以提高患者的健康教育質(zhì)量等方式，提高患者的滿意度;同時(shí)，科室還開展每月評(píng)選“最滿意的護(hù)士”活動(dòng)，將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度作為評(píng)選的重點(diǎn)。為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造了良好的條件，也為護(hù)理人員提供了展示自己能力的舞臺(tái)。
“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是一個(gè)里程碑，也是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。護(hù)士真誠(chéng)的付出是開啟患者心門的密碼，一個(gè)善意的微笑、一個(gè)耐心的解釋、一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)照，無一不給患者及家屬建立良好的第一印象，醫(yī)院護(hù)理人員也正在為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌不斷努力、進(jìn)取!
