全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：為更好地做好病人投訴處理，切實保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護醫(yī)院的正面形象，進一步提升患者滿意度，日前，市東方人民醫(yī)院已召開多部門聯(lián)席會議，研究解決病人投訴問題。
徐州市東方人民醫(yī)院院領(lǐng)導(dǎo)高度重視病人及家屬的投訴，尤其是“12345”政府服務(wù)熱線的投訴，要求各相關(guān)部門相互協(xié)調(diào)、配合，堅持以積極、熱情、高效、負責的態(tài)度對患者提出的建議或意見及時地進行調(diào)查核實、處理與反饋，對待每一例投訴堅決做到“三不放過”，即：堅持投訴原因分析不清不放過，投訴責任者和員工沒有受到教育不放過，沒有采取切實可行的防范措施不放過的原則。做到投訴事事有落實，件件有回音，力求讓每一位投訴人都滿意。
由于該院重視投訴并及時、認真、積極的處理，使醫(yī)患關(guān)系十分和諧，在徐州市32家出院病人滿意度第三方調(diào)查中，市東方人民醫(yī)院服務(wù)滿意度連續(xù)11次達到“特別滿意”級別。
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