全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州行業(yè)動(dòng)態(tài)：針對(duì)老年消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)相對(duì)淡漠、合法權(quán)益易受侵害的問題，今年以來，豐縣藥監(jiān)局從加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)入手，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，做好維權(quán)服務(wù)，較好地維護(hù)了老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
一是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提升維權(quán)意識(shí)。采取編制老年消費(fèi)維權(quán)手冊(cè)、集中上街宣傳、深入老年大學(xué)、深入居民社區(qū)、通過典型案例剖析、邀請(qǐng)受害者現(xiàn)身說法等老年消費(fèi)者喜聞樂見的方式，深入宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，提升老年消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。二是強(qiáng)化專項(xiàng)整治，嚴(yán)打違規(guī)行為。先后組織開展了保健產(chǎn)品、非法行醫(yī)、藥品與醫(yī)療器械、老年人旅游市場(chǎng)、虛假違法廣告、制售假冒偽劣商品、計(jì)量欺詐等專項(xiàng)整治活動(dòng)，依法查處各類違法違規(guī)行為，從源頭防范侵害老年消費(fèi)者權(quán)益問題的發(fā)生。三是強(qiáng)化巡查監(jiān)管，注重源頭防范。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)賓館、大型酒店等可能提供講座場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)戶的日常巡查，防止出現(xiàn)以免費(fèi)講座、免費(fèi)體驗(yàn)等名義向老年消費(fèi)者推銷商品行為發(fā)生。同時(shí)，對(duì)問題多發(fā)的保健品、醫(yī)療器械、家用電器等行業(yè)加強(qiáng)行政指導(dǎo)，督促經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格守法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)承擔(dān)維護(hù)老年消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任和義務(wù)。四是暢通投訴渠道，積極化解糾紛。堅(jiān)持“快速受理、高效處置、耐心安撫”的工作方法，設(shè)立綠色通道，為老年人解疑答惑，受理老年消費(fèi)者投訴。實(shí)行小額糾紛快速和解、特殊情況上門調(diào)解等措施，盡可能縮短調(diào)解時(shí)間，充分保障老年消費(fèi)群體的權(quán)益訴求。今年以來，共發(fā)放宣傳材料3000余份，處理涉及老年人的消費(fèi)投訴8件，為老年消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1萬余元。
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