全程導醫(yī)網 徐州衛(wèi)生信息：為進一步加強醫(yī)院管理，配合全市文明創(chuàng)建，營造良好的就醫(yī)環(huán)境和就醫(yī)秩序，自7月中旬開始，徐州市兒童醫(yī)院出臺了創(chuàng)建文明城市活動實施方案，開展了一系列整頓活動，力爭通過“三個提升”促進文明城市創(chuàng)建工作。
一是醫(yī)院整體環(huán)境的提升。醫(yī)院完善了就診流程，進一步強化衛(wèi)生保潔意識，清除衛(wèi)生間、開水間等衛(wèi)生難點，明晰導醫(yī)標識，將主要收費項目全部放在屏幕上公開。完善預約掛號制度，讓網絡和電話預約分流掉一部分排隊的患者，從而節(jié)省就診時間。
二是文明程度的提升。醫(yī)院設立了“道德講堂”，開展了“做謙恭有禮的中國人”活動，向職工傳播道德力量和社會風尚，并在醒目位置設立道德守禮提示牌。同時醫(yī)院設立禁煙標識，配備了控煙專員，隨時在院內巡查，及時督促引導。
三是投訴處理能力的提升。通過及時溝通、電話隨訪、網絡輿情監(jiān)測、患兒家長座談會等多種渠道和方式，處理患兒投訴意見，醫(yī)療糾紛數(shù)量近兩年連續(xù)下降，其中11年比10年下降了25%;12比11下降了47.2%。今年截止8月中旬，醫(yī)院收到病人感謝信13封、錦旗16面，病人滿意度問卷調查滿意率均在96%以上。
徐州兒童醫(yī)院以創(chuàng)建文明城市活動為重任，努力提高醫(yī)院醫(yī)療服務水平和綜合實力，促進醫(yī)院健康發(fā)展，共建和諧醫(yī)院，為徐州市爭創(chuàng)全國文明城市貢獻一份力量。
徐州衛(wèi)生熱線：0516-85707122
