衛(wèi)生部下令對醫(yī)療服務中一些流程予以限時

　　全程導醫(yī)網(wǎng)訊：衛(wèi)生部下達標準，要求醫(yī)院合理安排門急診服務、簡化門急診服務流程。其中掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口等候時間不能超過10分鐘。

　　看病難、耗時長的根本在于醫(yī)療資源短缺和分布不合理，患者渴求優(yōu)質醫(yī)療資源，使得一些實力強的醫(yī)療機構常常人滿為患。但是，掛號、劃價、收費、取藥等就診流程，本身只是醫(yī)療的輔助環(huán)節(jié)，為一個患者服務需要多長的周期，完全可測算與控制。更何況，在通常情況下，一些大的醫(yī)療機構門診接待量應該是一個相對固定的常態(tài)流量，這一應的流程，在增加工作人員、提供服務增量和優(yōu)化窗口布局結構的前提下，完全可大大縮短患者排隊等待的時間。

　　然而，擴大服務窗口、增加服務人員，對于醫(yī)療機構來說，意味著經(jīng)營成本的提升。事實上，很多醫(yī)療機構并不愿意在這些方面給予過多投入，而是以固有布局，按照自己的標準來服務患者，甚至還以患者日平均流量為參照，用最少的服務窗口來滿足，卻把患者排隊等候的痛苦，單方面歸結于患者的扎堆。

　　很明顯，這樣的醫(yī)療服務實際上是缺少剛性標準制約的結果。因此，衛(wèi)生部下達指標，對醫(yī)療服務中一些流程予以限時，意在倒逼醫(yī)療機構加大投入，增加醫(yī)療服務的質量，縮短患者等候時間。然而，這樣的“限時令”，只是倡導醫(yī)療機構改善服務的形式與載體，無論約束力還是效果，恐怕與公眾的期待都有很大差距。

　　事實上，“流程限時”應是醫(yī)療服務的強制標準，醫(yī)療行政主管部門應當以此標準作為衡量醫(yī)療機構醫(yī)療服務的標桿，與醫(yī)療機構的評估定級、公共財政的經(jīng)費投入相掛鉤，形成一個有效的“倒逼機制”，促使醫(yī)療機構建立與患者流量相匹配的動態(tài)投入與優(yōu)化服務的管理機制，讓患者真正遠離看病難、耗時長的痛苦。