徐州市口腔醫(yī)院靠服務(wù)創(chuàng)新密切醫(yī)患關(guān)系

    全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 高聰 報道

    醫(yī)生與患者的關(guān)系，就如具有強大能量的原子核，如果處理不好，將會后患無窮。處理得恰當(dāng)，便能發(fā)揮很大的作用。日前，記者在市口腔醫(yī)院采訪，看到一位患者微笑著走出診室。
    按理說，解決了病痛后輕松的走出診室是常理，但是這位患者告訴記者，讓他微笑著走出診室的不僅是因為病痛解決了，還有醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度。
記者采訪了解到：市口腔醫(yī)院為進(jìn)一步提高口腔醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，加強醫(yī)患溝通，增加病人的滿意度，特制定實施了“診前三分鐘”到“診后四到位”的服務(wù)制度。
   “診前三分鐘”要求醫(yī)生在治療前要詳細(xì)了解病人的病情、病史，主動為病人介紹治療方案和價格，告訴病人有可能出現(xiàn)的反應(yīng)。向病人介紹診療器械的一人一用一消毒（滅菌）的規(guī)范措施，手機等單件包裝的消毒器械當(dāng)著病人面拆封。對一些診療項目履行告知簽字手續(xù)。最重要的是診前談話時間不得少于三分鐘?！霸\后四到位”要求手術(shù)后、治療后注意事項交待要到位，詳細(xì)預(yù)約復(fù)診時間要到位，患者需到相關(guān)科室做進(jìn)一步診治，護(hù)士陪同前往要到位，患者投訴處理及工作改進(jìn)要到位。
    口腔醫(yī)院院長周正國介紹：“診前三分鐘，診后四到位”的服務(wù)制度實施以后，使患者在就診過程中變被動接受為主動參與，最大限度地減少醫(yī)患之間由于對醫(yī)療行為理解的差異而導(dǎo)致的矛盾。