全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：市婦幼保健院在深入開展“三好一滿意”活動(dòng)中，從細(xì)節(jié)做起，從點(diǎn)滴抓起，通過優(yōu)化配置診療資源，積極履行社會(huì)公益活動(dòng)，把服務(wù)“零障礙”落到實(shí)處，用好服務(wù)、好質(zhì)量、好醫(yī)德贏得了廣大患者的滿意。
金杯銀杯不如老百姓的口碑。
A、“兩個(gè)一些”讓診療環(huán)境更溫馨
長長的隊(duì)伍、吵雜的環(huán)境、焦躁的面容……這是一些醫(yī)院門診大廳留給市民的印象。而市婦幼保健院門診大廳環(huán)境有序、溝通悄然、候時(shí)不長。
“我們的辦公室被婦科門診和婦科超聲診區(qū)包圍，可以說是一線中的一線。這兩個(gè)診區(qū)人流最多，患者與陪人因需要咨詢、問事或者等候時(shí)間較長尤其是排長隊(duì)而情緒不安，不時(shí)還會(huì)起爭執(zhí)。”
置身嘈雜聲此起彼伏的環(huán)境中，門診部主任李可和她的同事們沒有抱怨、沒有逃避，而是去琢磨如何才能解決這一難題，不為自己，為患者。
為了解決這一難題，門診各科大力推行了預(yù)約診療，減少了患者候診時(shí)間;落實(shí)彈性排班制度，抓好窗口高峰分流預(yù)案，合理利用護(hù)理人力資源，為患者提供安全高效的護(hù)理服務(wù)。
“經(jīng)過充分論證，對(duì)現(xiàn)有門診區(qū)域進(jìn)行了一系列的改擴(kuò)建與流程再造工程。改建后的門診輸液室，設(shè)立了靜配中心，窗明幾凈，煥然一新，而且醫(yī)療安全更有保證;搬遷了門診綜合科，增設(shè)了超聲診區(qū)，實(shí)現(xiàn)了婦科、產(chǎn)科合理分區(qū)，就近檢查不跨樓層。”
為了提供優(yōu)質(zhì)的診療環(huán)境，徐州市婦幼保健院還把病理科窗口前移，患者接收標(biāo)本與發(fā)送報(bào)告從原來的爬5樓到病理科，改到直接在一樓服務(wù)臺(tái)進(jìn)行，中間的傳遞由工作人員完成，減去患者爬上爬下之累。
通過以上舉措的實(shí)施，多途徑優(yōu)化了就醫(yī)流程，排長隊(duì)現(xiàn)象得到了有效緩解，患者就醫(yī)便捷了，等候時(shí)間縮短了，漸漸的，不和諧的聲音減少了，門診變的安靜了。
門診靜一些了，門診部的醫(yī)護(hù)人員還不滿意，她們還想讓這里的環(huán)境美一些。
2014年下半年，全門診1-5層的所有標(biāo)志標(biāo)貼、上墻的各種宣傳版面都有了統(tǒng)一的色彩格調(diào)。歷時(shí)7個(gè)月，她們裝扮了大大小小千余塊圖板，內(nèi)容涵蓋到樓層路標(biāo)、科室簡介、分診指南、健康教育、指示標(biāo)識(shí)等等，整個(gè)門診不僅變得“面目清秀”了，指引作用也加強(qiáng)了，切切實(shí)實(shí)方便了病人。
靜一些，美一些，換來了患者的溫馨感覺。
B、“三種本領(lǐng)”讓服務(wù)患者更徹底
為患者服務(wù)“零障礙”更徹底、更到位、更人性化，她們還要求自己具備三種本領(lǐng)。
具備“滅火器”本領(lǐng)。門診突發(fā)事件多，除了門急診急救、醫(yī)療服務(wù)外，時(shí)常還有患者丟病歷發(fā)票、掉錢包以及種種特殊情況需要協(xié)助。在各類事件層出不窮的情況下，門診工作人員充分發(fā)揮了“滅火器”的作用，迅捷有效地處理突發(fā)事件，較好地完成了各種“撲救”工作。
主動(dòng)做好“粘合劑”。在繁忙日常工作中，醫(yī)患之間、服務(wù)流程各環(huán)節(jié)時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些不合拍的小問題，這就需要“粘合劑”進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，主動(dòng)將各種關(guān)系形成一種凝聚力。
他們深入發(fā)掘，不斷推出各種細(xì)節(jié)、人性化服務(wù)，一份免費(fèi)的愛心茶點(diǎn)、一個(gè)合理用藥的咨詢處、一個(gè)手機(jī)充電器、一張小小的貼畫……在門診大廳，病人隨處都能感受到她們的真誠。
“監(jiān)測儀”功能前置。大到醫(yī)療核心制度的執(zhí)行，小到墻上的一顆釘、地上的幾滴水，都須先一步看到隱患事件可能產(chǎn)生的不良后果，及時(shí)消滅隱患苗頭。
為了保證患者院內(nèi)就醫(yī)全過程的安全，她們在放射科、采血室、宮頸疾病中心等處設(shè)立八個(gè)急救點(diǎn)，統(tǒng)一配備急救藥品、物械，責(zé)任到人，確保每位突發(fā)急救病患都能在第一時(shí)間得到最為及時(shí)有效的救治，全力營造一個(gè)有高標(biāo)準(zhǔn)安全保障的診療環(huán)境。
C、“多措并舉”讓群眾受益更直接
為患者服務(wù)“零障礙”，不僅要請(qǐng)進(jìn)來，還要走出去，走出去用實(shí)際行動(dòng)履行公益，用實(shí)際行動(dòng)爭取讓群眾受益，這都是該院能贏得社會(huì)最大滿意的系列舉措。
一直以來，市婦幼保健院積極開行“健康快車”，在全市(縣、區(qū))進(jìn)行免費(fèi)“兩癌”篩查工作，并借助“貝殼行動(dòng)”進(jìn)行女性保健知識(shí)巡講，組織專家深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院提供培訓(xùn)指導(dǎo)和義診，向廣大女同胞傳授生理和心理健康知識(shí)，醫(yī)院公益職能逐漸凸顯。
每周，婦幼保健院都會(huì)組織B超、放射、病理、宮頸、婦保等專家自帶機(jī)器，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行指導(dǎo)、抽樣檢查，并將基層初查過程中出現(xiàn)的宮頸癌可疑患者組織病理切片帶回醫(yī)院閱片檢查，做好“兩癌”陽性及復(fù)查、確診轉(zhuǎn)診和治療工作，及時(shí)反饋信息。
除了積極開展免費(fèi)“兩癌”篩查工作、進(jìn)行女性保健知識(shí)巡講和義診外，該院為了提升基層?jì)D幼衛(wèi)生人員技術(shù)水平，提升農(nóng)村衛(wèi)生人員的服務(wù)質(zhì)量，還不斷組織專家組深入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。
走出去為女性健康保駕護(hù)航是該院為患者服務(wù)零障礙的一大舉措，讓參保市民在該院住院分娩受益最大則是該院為患者零障礙服務(wù)的另一大重要舉措。
2014年4月1日，市醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理中心和市婦幼保健院簽訂《徐州市職工生育和居民醫(yī)療保險(xiǎn)住院分娩按病種收付費(fèi)協(xié)議》，參保市民住院分娩成了最大受益者。
2009年元月份以來，職工生育保險(xiǎn)醫(yī)療待遇都是固定的，即順產(chǎn)按照2200元的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，而剖腹產(chǎn)的報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)是4200元，這是上限。
簽訂《徐州市職工生育和居民醫(yī)療保險(xiǎn)住院分娩按病種收付費(fèi)協(xié)議》后，包括順產(chǎn)、剖宮產(chǎn)在內(nèi)，參保人員住院分娩費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)暫定每人5600元。其中職工生育保險(xiǎn)參保人員發(fā)生的住院分娩單病種費(fèi)用，由市醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理中心從生育保險(xiǎn)基金中按結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的80%支付，參保人員個(gè)人自付20%。
居民參保人員發(fā)生的住院分娩單病種費(fèi)用，由市醫(yī)療保險(xiǎn)基金管理中心從居民醫(yī)療保險(xiǎn)基金中按結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的70%支付，參保人員個(gè)人自付30%。
高于結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)以上的費(fèi)用由醫(yī)院負(fù)擔(dān)，但急救車費(fèi)、護(hù)工費(fèi)等特需服務(wù)費(fèi)用除外。
為了便于醫(yī)保用戶就醫(yī)報(bào)銷，從4月1日開始，市醫(yī)保中心推出新的便民舉措，參加生育保險(xiǎn)的患者可在醫(yī)院刷卡直接報(bào)銷，減少原在醫(yī)保處和醫(yī)院之間來回奔波之累。
贏得廣大患者的滿意不是一蹴而就的，它是用好服務(wù)、好質(zhì)量、好醫(yī)德來證明的;好服務(wù)、好質(zhì)量、好醫(yī)德也不是嘴上說的，它是用實(shí)際行動(dòng)一點(diǎn)一滴積累起來的。
徐州健康熱線：0516-85707122
