全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 礦總頻道：徐礦總醫(yī)院門診部始終堅(jiān)持“處處為病人著想”的服務(wù)理念，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
為了縮短病人等候時(shí)間，有效提高患者的診療效率，減少排隊(duì)環(huán)節(jié)，門診部積極開展志愿服務(wù)，協(xié)助患者在自助機(jī)掛號繳費(fèi)，積極宣傳并指導(dǎo)患者網(wǎng)上預(yù)約掛號及繳費(fèi)。
推行改善醫(yī)療服務(wù)，設(shè)身處地為病人著想，建立以患者需求為導(dǎo)向的門診服務(wù)模式。門診部增設(shè)一系列便民設(shè)施：手機(jī)充電站、飲水機(jī)、一次性紙杯、晴雨傘、便民箱等等;不僅在門診大廳設(shè)有輪椅取放處，還在門診廣場入口處(警務(wù)室)設(shè)有輪椅，將門診服務(wù)前移，方便行動不便的病人一進(jìn)醫(yī)院大門就能獲得人性化服務(wù)。
3月1日 門診出診模式新改革
徐礦總醫(yī)院門診部張艷主任介紹，自3月1日期，醫(yī)院門診改革，門診醫(yī)生出診模式“煥新”，“主力科室”以副高級別以上醫(yī)生出診，連續(xù)至少坐診滿一個(gè)月以上;“非主力科室”以高年資的主治醫(yī)生出診，坐診時(shí)間也相對固定，至少一周。
“原來都是半天左右換門診，現(xiàn)在醫(yī)生出診至少一周到一個(gè)月，避免了患者上午檢查，下午看報(bào)告、開藥，或者次日換藥的一些情況，確保患者就診有連續(xù)性，上、下午咨詢都能找到人，能夠找到同一個(gè)醫(yī)生。此外，醫(yī)生如遇特殊情況，換診也只能換更高級別的醫(yī)生，以確?；颊叩木歪t(yī)體驗(yàn)。”張艷主任說道。
不出省，看名醫(yī)——柔性引進(jìn)“大專家”
實(shí)施柔性引進(jìn)人才是新形勢下做好人才工作的時(shí)代需要，同時(shí)也是加快醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、提高醫(yī)院整體醫(yī)療水平，讓群眾享受到更好的醫(yī)療服務(wù)的戰(zhàn)略之舉。近年來，徐礦總醫(yī)院陸續(xù)引進(jìn)名醫(yī)專家人才坐診及手術(shù)帶教指導(dǎo)，全面加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，以推動醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
專家團(tuán)隊(duì)的加入，也讓徐州市區(qū)及周邊患者能夠不出省，不出市就看“大專家”。
目前坐診的專家有：
江蘇省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 內(nèi)分泌科 劉超
江蘇省人民醫(yī)院 血液科 何廣勝
南京軍區(qū)總醫(yī)院 腎內(nèi)科 唐政
蘇大附屬二院 神經(jīng)內(nèi)科 劉春風(fēng)
江蘇省腫瘤醫(yī)院 腫瘤內(nèi)科 陳嘉
徐醫(yī)附院 肛腸科 王為
上海華山醫(yī)院 肝膽外科 欽倫秀團(tuán)隊(duì)
南醫(yī)大附屬醫(yī)院 普外科 苗毅
長征醫(yī)院 骨科 肖建如團(tuán)隊(duì)
“內(nèi)化于心，外化于行”——門診服務(wù)禮儀
樹立優(yōu)秀案例為典型，將服務(wù)禮儀“內(nèi)化于心，外化于行”，真正將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實(shí)處。
張艷主任表示，門診部于節(jié)假日，以及特殊節(jié)日，還會進(jìn)行一些“驚喜服務(wù)”。如此前的元宵節(jié)，為門診就診的小朋友送小燈籠等等?；颊邆儗τ谶@種意外小驚喜，也紛紛表示感動，一致好評。
不僅如此，門診部還于門診置放不同節(jié)氣的健康科普小知識展示板，如驚蟄、春分等等。
門診藥師下社區(qū) “互聯(lián)網(wǎng)+”線上購藥
張艷主任稱，對于一些身體不方便到醫(yī)院就診的患者，可以通過徐礦總醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”購藥，包括專家在線問診及一些處方藥的購買。
徐礦總醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+”線上問診，就醫(yī)新模式，80多位專家在線，問診、復(fù)診、咨詢統(tǒng)統(tǒng)線上解決。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”帶有咨詢、隨訪、問診、預(yù)約、慢病管理等功能，它有實(shí)體醫(yī)院作強(qiáng)有力的支撐，線上方便病人，就是簡單的問題不需要到醫(yī)院，在網(wǎng)上就可以進(jìn)行。實(shí)際上就是線上跟線下緊密結(jié)合，減輕病人的往返奔波、等待之苦，滿足病人多元化的需求。
門診藥師團(tuán)隊(duì)，還會不定時(shí)下社區(qū)，為社區(qū)居民給予用藥指導(dǎo)，以提高患者用藥依從性。
門診“綠色標(biāo)識” “特別優(yōu)質(zhì)管理”
據(jù)了解，為體現(xiàn)人文關(guān)懷，門診部開放有“特別優(yōu)質(zhì)管理”服務(wù)。對老、孕、殘患者授以“綠色優(yōu)先就診標(biāo)識”，提供優(yōu)先就診服務(wù)。
整合門診特病、門診慢病患者，優(yōu)質(zhì)管理。以往每周2次的鑒定，現(xiàn)在每周一至周五都可以進(jìn)行鑒定，減少了該類患者來回跑動的困擾。
“門診是醫(yī)院的窗口，服務(wù)及工作環(huán)境的好壞直接關(guān)系到醫(yī)院的形象。為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)和優(yōu)化就醫(yī)流程，更是關(guān)系醫(yī)院建設(shè)與發(fā)展的大事，也是當(dāng)前門診各項(xiàng)工作的重中之重。”張艷主任最后說道，“我們門診部將不斷致力優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)，結(jié)合實(shí)際工作，專注細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題，讓患者們看病更放心，安心，舒心。”
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
