全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐礦總醫(yī)院頻道：“每一個(gè)老師的講課，都十分精彩，需要我們消化吸收的‘營養(yǎng)成分’很多......”
“生動、活躍、互動、趣味，有幸參加這次培訓(xùn)，非常開心......”
“對工作對崗位，有了更高層次的認(rèn)識、更全面的知識儲備、更強(qiáng)的工作動力......”
短短兩天6個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，藥學(xué)部的員工受益匪淺。為此，小編擷取3個(gè)學(xué)員代表的心得體會，和大家一起分享他們的所感所言。
歷文翰：
非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)訓(xùn)師為我們提供精彩的培訓(xùn)!對我日常工作幫助很大。
日常工作中，我感覺一線員工缺乏的，往往不是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技術(shù)，而是對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義和作用認(rèn)識不到位。有的人或許說：“我踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，能得到什么好處?”
作為一線服務(wù)窗口的工作人員，我深刻感受到，優(yōu)秀服務(wù)能給患者留下良好印象，從而更加信賴我們醫(yī)院，不僅患者和醫(yī)院都受益，而且最終最大的受益者，還是我們自己!
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)知到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)重在細(xì)節(jié)，除了要注意著裝儀表，更需要時(shí)刻運(yùn)用55387的規(guī)范準(zhǔn)則為患者服務(wù)。
讓我們齊心把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念深植到每個(gè)人心中，讓我們在實(shí)際工作中時(shí)刻牢記踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)......
李煥杰：
本次培訓(xùn)，在魏秀娥副院長的領(lǐng)銜下，邸乃健、張繼紅、尹楠楠、陳英、嚴(yán)寓鈞等幾位老師，給大家傳授了精彩且實(shí)用的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)性知識，感覺太棒了!
幾位內(nèi)訓(xùn)師在課堂上，理論結(jié)合實(shí)際，現(xiàn)場互動參與性很強(qiáng)，對目前徐礦總醫(yī)院藥學(xué)部在服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行了全面的剖析，鼓勵(lì)大家在藥學(xué)服務(wù)過程中，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，切實(shí)提升服務(wù)技能，完善服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)無縫隙協(xié)作，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展共同努力。
她們還分別列舉了大家經(jīng)常遇到的一些典型性事例，著重強(qiáng)調(diào)了提高藥師溝通技巧與服務(wù)意識的重要性，讓我們明白如何從患者的角度出發(fā)，設(shè)身處地去考慮，如何更好完善藥學(xué)服務(wù)，還傳授了實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，講得非常精彩!
張文：
現(xiàn)代醫(yī)院要想在競爭激烈的醫(yī)療市場中求得生存發(fā)展，除了過硬的醫(yī)療技術(shù)和硬件設(shè)施外，“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一理念，同樣會被廣大醫(yī)患群體認(rèn)可和肯定。
“有時(shí)去治愈，常常去幫助，總是去安慰”，面對疾病，有時(shí)醫(yī)生也會面臨無奈。但一句溫暖的話，一個(gè)關(guān)愛的眼神，一杯熱水，一句問候……都會在無形中給病人及家屬以鼓勵(lì)和支持，同時(shí)提升我們的專業(yè)形象和修養(yǎng)，有效排除患者的恐慌和無助。
參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，最大的收獲在于讓我明白，面對工作中難以避免的錯(cuò)誤，要及時(shí)補(bǔ)救，少承諾，多服務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯。
此次集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們藥學(xué)部在集體榮譽(yù)感、溝通技能、同理心等多方面，都有了實(shí)實(shí)在在的提高，對今后如何解決實(shí)際問題、全面提升服務(wù)理念有著很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
