全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州中醫(yī)院/中醫(yī)頻道：徐州市中醫(yī)院在創(chuàng)建全國文明城市過程中，根據(jù)創(chuàng)建任務(wù)要求，想方設(shè)法，多措并舉，全力推進醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市工作，成效顯著。
1、醫(yī)院推出門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診志愿服務(wù)制(文明勸導(dǎo)員)，為了讓患者來院看病更順心、舒心，該院職能科室全體工作人員作為志愿者積極參與門診志愿導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，門診每個樓層均有一名志愿者(文明勸導(dǎo)員)進行引導(dǎo)，每天逾30人現(xiàn)場為患者解疑答惑，有效解決了門診流程問題，為患者營造良好的診療秩序。同時，志愿者們通過張貼禁止公共區(qū)域吸煙的宣傳畫、發(fā)放宣傳材料、對吸煙的同志進行勸導(dǎo)等形式開展禁煙控?zé)熜麄骰顒?，有效地增強了市民的控?zé)熞庾R和法規(guī)意識，營造了一個健康、清潔、無煙的醫(yī)療環(huán)境。
2、因地制宜開通無障礙通道。因歷史原因，我院門診樓為錯層結(jié)構(gòu)，給患者就診帶來了不便，為了解決腿腳不靈的患者上下樓問題，該院花費數(shù)萬元購置了“機器人輪椅”，讓患者上下樓再無憂。
3、還地與民緩解停車難。醫(yī)院占地空間較小，為了方便患者來院就診停車難的問題，醫(yī)院在院外租用兩處停車場地，要求本院職工車輛一律停在院外，有效解決了職工與患者“爭車位”的難題。
4、積極營造濃厚宣傳氛圍。醫(yī)院利用門診電子顯示屏、宣傳櫥窗、易拉寶、宣傳版等載體，共制作了各類宣傳板牌220余塊，廣泛宣傳社會主義核心價值觀，文明城市知識等內(nèi)容，醫(yī)院創(chuàng)建全國文明城市氛圍濃厚。
5、大力倡導(dǎo)社會主義核心價值觀，醫(yī)院開展了理想、信念、宗旨、職業(yè)道德和《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》教育，努力提高全體職工的職業(yè)道德水平。醫(yī)院制定了工作人員職業(yè)道德規(guī)范守則、醫(yī)務(wù)人員文明規(guī)范從業(yè)承諾和工作人員服務(wù)行為及語言規(guī)范等多項規(guī)范、承諾，并在院內(nèi)明顯位置予以公示。
6、醫(yī)院護理部在文明城市創(chuàng)建中，制訂推廣了“護理人員文明服務(wù)十大操作法”。并充分利用微信平臺發(fā)布護理禮儀規(guī)范、服務(wù)流程等護理服務(wù)規(guī)范信息，讓護理人員利用閑暇時間進行學(xué)習(xí)，及時為病人提供規(guī)范化護理服務(wù)。
7、建立高效投訴處理機制。我院進一步規(guī)范了投訴處理程序，對醫(yī)院投訴管理內(nèi)容進行了充實完善，下發(fā)《關(guān)于印發(fā)投訴處理等制度和規(guī)定的通知》。設(shè)立“行風(fēng)建設(shè)辦公室”和“醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室”兩個專門部門，負(fù)責(zé)接待患者投訴和協(xié)調(diào)處理工作。在門診服務(wù)臺設(shè)立了投訴接待處，在門診和病房大廳等多處公示了投訴程序及投訴電話，暢通投訴渠道，認(rèn)真傾聽群眾意見和建議，及時受理投訴件，對投訴事宜做好記錄，按規(guī)定給予處理，并反饋結(jié)果。
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