全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州中醫(yī)院/中醫(yī)頻道:冰心先生有一首詩中這樣贊美護士:“你只需轉那雙深澈智慧的眼光下望,看蕭蕭落葉遍天涯,明年春天,還有新綠在故枝上萌芽”。走進徐州市中醫(yī)院,你對這句話會有更深的理解,干凈整潔的環(huán)境,溫馨和諧的工作氛圍、護士親切的笑臉都會讓你感覺到安心和放心,有一種賓至如歸的感覺。是的,作為國家中醫(yī)藥管理局“十二五”護理重點??婆嘤龁挝坏?ldquo;徐州市中醫(yī)院護理學”已逐步形成自己獨特的優(yōu)質護理服務品牌特色優(yōu)勢,“特色中醫(yī)護理技術”已在中醫(yī)院各科室遍地開花,并逐步走進社區(qū),獲得患者和居民的好評,滿意度不斷提高。醫(yī)院也先后獲得“優(yōu)質護理服務先進集體”、“全國優(yōu)質護理服務先進單位”等榮譽稱號,在國家中醫(yī)藥局組織的重點??浦衅谠u審中得到了專家的一致好評,取得優(yōu)秀的成績,評審結果在全國排名第16名。而成績的取得是在醫(yī)院領導的重視和大支的支持幫助下,也是經(jīng)過幾代護理人的努力和建設的結果。
領導重視、保障有力,優(yōu)質護理樹品牌
醫(yī)院領導高度重視護理工作,支持護理學重點專科建設。成立了“一把手”任組長的重點??祁I導小組,多次召開專題會議,現(xiàn)場辦公協(xié)調各職能科室,在人、財、物上都給予大力支持,借全院之力推動護理學重點專科建設,同時護理部嚴格按照重點專科建設標準制訂方案,各職能科室保障到位。確保了護理學重點??聘黜椆ぷ黜樌M行。
優(yōu)化護理人員學歷結構、加快人才儲備速度。護理隊伍中本科以上的學歷結構由2009年6.7%上升到現(xiàn)在的87%;增強護理人員儲備,形成梯隊,使年齡、職稱、學歷結構合理;對儲備人員做好崗前與崗位培訓。加強護理人才隊伍的培養(yǎng)力度,加強梯隊建設,培養(yǎng)護理專業(yè)復合人才。鼓勵護理人員積極參與醫(yī)院的人才培養(yǎng)與選拔計劃,符合學科條件的護理人員優(yōu)先考慮;加強護士長隊伍的選拔與人才梯隊建設,按計劃培養(yǎng);加強??谱o士隊伍建設,有計劃選派護士參加??谱o士培訓基地的培訓;在醫(yī)院政策支持下對部分護理骨干、??谱o士送到國內(nèi)外培養(yǎng)。
保障護士合法權益,營造和諧氛圍,建立長效激勵機制,創(chuàng)造良好職業(yè)環(huán)境。尊重護士人格,及時弘揚優(yōu)秀護理人員的事跡;加大職業(yè)防護的保障力度;改善護理人員安全的工作休息環(huán)境;落實提升護士工作滿意度的措施,研究職業(yè)疲憊與遭受職場暴力的干預機制;加強護理領域國際國內(nèi)交流,選派優(yōu)秀護理人員到新加坡等國外交流學習,選派護士進行介入、腦外、心胸外、神經(jīng)內(nèi)、心血管科進行進修學習;加大對護理的投入。
積極運用中醫(yī)護理技術,全院開展中醫(yī)護理技術項目數(shù)27種,應用人次逐年上升??剖议_展中醫(yī)護理技術項目數(shù)≥6項;積極開展中醫(yī)護理技術創(chuàng)新工作,創(chuàng)新應用中醫(yī)護理技術;積極應用中醫(yī)護理方案,病區(qū)開展具有中醫(yī)特色的健康教育和康復指導,在科室中醫(yī)藥文化建設中,形成有中醫(yī)特色的??谱o理服務,體現(xiàn)了人文關懷;醫(yī)院鼓勵開展中醫(yī)護理科研,現(xiàn)有4項中醫(yī)護理科研項目獲得立項,同時獲省級科研獎1項,市級科技進步獎 5項,市級新技術引進獎4 項?,F(xiàn)中醫(yī)類護理論文在國內(nèi)核心期刊或國際刊物上發(fā)表10 篇,參與編寫江蘇省《中醫(yī)護理常規(guī)》。
細節(jié)管理、感動服務,最終迎來春滿園
徐州市中醫(yī)院護理部陳學玲主任說:“細節(jié)決定成敗”,護理服務尤其如此。
細節(jié)服務關系著病人的滿意度。面對身患疾病的病人,醫(yī)務人員一個手勢,一個眼神、一句話語都會給患者帶來不一樣的感受,細節(jié)管理滲透在病人入院、住院、出院這一服務鏈的整個流程中,融入護理人員的日常服務。
如何使護理人員統(tǒng)一認識,使護理服務向熱情、主動、方便、快捷、高效的模式轉化,真正做到“以病人為中心”?那就是要轉變思想觀念,變“要我做”為“我要做”,變被動服務為主動服務、感動服務。
優(yōu)質護理服務實施之初,很多人不理解,心存疑慮,陳學玲主任每天都會下到病房,隨時了解護士對優(yōu)質服務新流程的熟悉情況,幫助她們慢慢地進入角色。了解患者住院期間遇到哪些困難,面對患者提出的種種問題,以最快的速度解決患者的疑問及要求。記得有一次巡視病房時,一個病人正在罵護士,小護士委屈地直掉眼淚。陳主任趕緊走上前去了解情況,原來,這是一個癌癥晚期病人,被疼痛折磨的死去活來,絕望和憤怒伴隨著他,家里人受不了他的謾罵,都走了。了解情況后,陳主任拍了拍小護士的肩膀,在病人床邊做了下來,她握住病人的手,輕輕地說:“我知道你現(xiàn)在很疼、很難受,以前有個病人比你脾氣壞多了,我覺得你還是很堅強的。”病人愣住了,生病以來,每天都是別人告訴他要忍住疼痛,要配合治療,要聽話,誰能了解他此刻的感受--他的疼痛、他的惶恐、他對生的強烈的渴望!陳主任握住病人的手始終沒有松開,雖然病人滿身餿味。一個小時過去了,病人的情緒漸漸穩(wěn)定下來了,陳主任和小護士幫病人擦干身子,換上干凈的衣服,又利用中醫(yī)護理的特色優(yōu)勢,進行辨證施護,在病人耳朵上進行耳穴埋籽,協(xié)助止痛。一切收拾停當,已經(jīng)很晚了,看著干凈清爽的自己,病人感動地說:“得了病,我覺得沒法活了,開始自暴自棄,現(xiàn)在人人都嫌我臭,不愿靠近,是您象親人一樣,在我心灰意冷時,讓我恢復了做人的尊嚴,謝謝你!”
榜樣的力量是無窮的,小護士被陳主任的舉動震撼了、感動了,在她的印象里,陳主任是一個愛美、懂美的人,沒想到面對病人,她也能如此耐心、細致。從此,她深深地記住了陳主任的話:“在病人最需要的時候給他們以幫助和支持,雖然很臟很累,但我們的職業(yè)一點也不低賤。”“一根根液體管道也許只能維持生命、一條條心電監(jiān)護線也許只能監(jiān)測生命,但是我們能讓他們勇敢地面對生活,我們可以在他們血液中注入生命的希望。讓老樹發(fā)新芽,讓枯木再逢春!”
中醫(yī)護理、特色服務,喜看杏苑又萌綠
隨著2013年7月第一批33個中醫(yī)護理方案的下發(fā)和落實,作為中醫(yī)人,如何讓中醫(yī)真正走進老百姓的心里,讓傳統(tǒng)中醫(yī)護理技術為居民大眾服務成為首要問題。在陳主任的帶領下,護理部在第一時間制訂了中醫(yī)護理培訓、考核方案,組織全院及科室培訓,提高護理人員應用中醫(yī)護理方案的能力,同時注重醫(yī)護配合,制定護理臨床路徑,優(yōu)化中醫(yī)護理流程,建立中醫(yī)整體護理質量評價體系,組織中醫(yī)護理操作演示觀摩和考核,探索中醫(yī)專科護士的培養(yǎng)模式。把耳穴埋籽、中藥熏洗、針灸、推拿、拔火罐、按摩、艾灸、刮痧、膏藥貼敷、濕敷、涂藥等十余種費用低廉、簡便易行、行之有效的中醫(yī)傳統(tǒng)技術運用到病人的護理中去。
陳主任非常重視中醫(yī)護理三級查房,經(jīng)常下到病房,查看病人生活起居、飲食、情志、功能康復及中藥護理等方面,對病人辨證施護,提供??铺厣慕】到逃椭笇?,她經(jīng)常開導護士,中醫(yī)藥文化博大精深,我們中醫(yī)人只有掌握中醫(yī)藥知識和技術,并且應用到老百姓中間去,切實解決群眾的疾苦,才能獲得人們的信任,將中醫(yī)發(fā)揚光大,我們護士每天和病人接觸最多,護士不僅是天使,更是行者,不怕艱難和困苦,為百姓服務。
她是這樣說的,也是這樣做的。身為中華中醫(yī)藥學會護理分會副秘書長,工作中大力推行中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化,重視中醫(yī)護理操作和中醫(yī)理論臨床應用,定期舉辦中醫(yī)健康知識講座,在徐州健康報、醫(yī)院網(wǎng)站等印發(fā)中醫(yī)健康宣教資料等,受益患者達十幾萬人;病區(qū)走廊設置了中醫(yī)藥文化墻,懸掛了中藥植物標本、養(yǎng)生格言、中醫(yī)適宜技術介紹、中醫(yī)典故等;護士站的中醫(yī)健康宣傳欄、中醫(yī)健康教育小貼士,中醫(yī)溫馨提示牌等,營造濃郁的中醫(yī)藥文化氛圍和溫馨情懷,使人文護理與基礎護理雙軌并行,使全程護理服務的價值得到延伸,比如:推出服務品牌“生命無價,用心守護”方案,充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡單、方便、靈驗、廉價”的中醫(yī)特色和優(yōu)勢,使患者在醫(yī)療過程中得到優(yōu)質高效的護理。
一位老病人感慨地說:我是中醫(yī)院的老病人了,特別信賴中醫(yī),幾年前在中醫(yī)院看病,我在想:中醫(yī)院和西醫(yī)院哪有什么區(qū)別?今天,我在病房里感受到了特色的中醫(yī)護理服務,我看到了希望,我們的中醫(yī)慢慢又回來了!
辛勤的付出取得了社會和病人的認可,醫(yī)療服務滿意度大大提升,贏得了患者的信賴、社會的滿意。2011年護理部經(jīng)評審成為國家中醫(yī)藥管理局“十二五”護理學重點??平ㄔO單位、省中醫(yī)臨床示范???、心內(nèi)科成為“省優(yōu)質服務先進病區(qū)”、“全國中醫(yī)特色優(yōu)秀科室”。
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