全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道：作為淮海經(jīng)濟帶重點醫(yī)藥流通公司，多年來，徐州淮海藥業(yè)有限公司順應(yīng)行業(yè)發(fā)展潮流、與時俱進、研發(fā)創(chuàng)新，其不斷探索創(chuàng)新的商業(yè)模式引人關(guān)注。
早前，淮海藥業(yè)以“現(xiàn)銷快配”體系打破傳統(tǒng)的醫(yī)藥供應(yīng)站模式，由“坐商”變“行商”，成為終端醫(yī)藥流通市場的行業(yè)標桿。目前業(yè)務(wù)范圍覆蓋淮海經(jīng)濟區(qū)，下游客戶一萬多家。
近年來，面對宏觀經(jīng)濟環(huán)境下行壓力，如何在新的市場環(huán)境中重獲競爭優(yōu)勢?淮海醫(yī)藥把目光轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)。
2015年，作為淮海經(jīng)濟區(qū)首家轉(zhuǎn)型做電商的醫(yī)藥企業(yè)，淮海藥業(yè)的電商模式再次受到關(guān)注。醫(yī)藥企業(yè)同互聯(lián)網(wǎng)相融合，成效如何?記者進行了走訪。
醫(yī)藥商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級勢在必行
說起多年來淮海藥業(yè)公司以“現(xiàn)銷快配”服務(wù)于終端零售業(yè)態(tài)的模式，徐州淮海藥業(yè)有限公司副總經(jīng)理范健稱，這是醫(yī)藥流通行業(yè)的一次“場景革命”。
范健介紹說，以前終端買藥的時候，需要先到醫(yī)藥公司報計劃，再拿著錢去買藥，然后自己扛回去。而此次變革，淮海藥業(yè)把“坐商”變“行商”，主動打電話去問客戶，需要訂什么藥，再配送到家，把錢再帶回來，為客戶提供了方便。“我們把服務(wù)理念引入醫(yī)藥流通行業(yè)。正是因為這種現(xiàn)銷快配的模式受到市場的歡迎，所以我們得到了成功發(fā)展。”
范健說，近年來受宏觀經(jīng)濟大環(huán)境影響，很多行業(yè)處于下行通道。雖然醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)近幾年一直保持20%左右的年增長速度，但在醫(yī)療服務(wù)市場中零售業(yè)態(tài)僅占20%，處于市場從屬地位。目前，徐州淮海藥業(yè)有限公司每年的營業(yè)額達到10億元以上，但多年來，淮海藥業(yè)的年利潤額始終裹步不前，業(yè)務(wù)規(guī)模難有突破。
經(jīng)過調(diào)查分析，淮海藥業(yè)得出的結(jié)論是：停滯不前的原因，主要在于藥店零售業(yè)態(tài)的運營效率不足，開源乏力!“我們發(fā)現(xiàn)，零售藥店門店的運營效率不理想。在可比條件下，同等地段同等規(guī)模下，藥店比便利店營業(yè)額要低很多，這也是為什么我們經(jīng)營著遠高于其他行業(yè)毛利水平的商品，但盈利能力普遍不理想的原因。”因此，醫(yī)藥商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級勢在必行。
電商商業(yè)模式成為破局關(guān)鍵
那么，如何順應(yīng)市場的變化，破解行業(yè)難題，從而繼續(xù)擴大業(yè)務(wù)規(guī)模與市場份額?“遵循傳統(tǒng)方式無解的問題，我們到互聯(lián)網(wǎng)中尋求合適的解決辦法。”范健告訴記者，“我們嘗試通過電商服務(wù)，去幫助客戶提升運營效率，從而打開新局面。”
范健說，淮海醫(yī)藥電商模式是圍繞著以“提升門店業(yè)績”為核心，打造一套主動營銷體系。該體系按前端、平臺、后端三部分，具體分為健康檢測系統(tǒng)、淮海健康網(wǎng)、個人健康管理系統(tǒng)三大塊內(nèi)容。
前端，在各藥店門店推出自助體檢系統(tǒng)。這套系統(tǒng)看起來就是一個簡單的體重秤，但它集成有體質(zhì)秤、血壓計、血糖儀等健康檢測設(shè)備。到店消費者可以在設(shè)備上免費檢測，并可以通過掃描自助檢測區(qū)的二維碼建立、管理自己的健康檔案。同時每套健康檔案，也相應(yīng)錄入淮海醫(yī)藥的數(shù)據(jù)庫。
平臺，淮海藥業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)打造“淮海健康網(wǎng)”，集成有在線健康監(jiān)護、健康分析咨詢、養(yǎng)生照護、用藥提醒、掌上藥店等功能，作為個人健康管理的流量入口，實現(xiàn)BC聯(lián)動。在淮海健康網(wǎng)上，消費者能夠方便地發(fā)現(xiàn)家附近有哪些門店，各零售藥店也會為消費者提供尋醫(yī)問藥等各種服務(wù)。
后端，則集成健康分析模型，提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。藥店門店能夠依據(jù)客戶的檢測指標的變化趨勢，主動推送具有針對性的健康指導(dǎo)。
為客戶提供豐富多樣的增值服務(wù)
對于有些人對健康十分關(guān)注，淮海藥業(yè)電商還提供一些增值服務(wù)業(yè)務(wù)。其中，可穿戴設(shè)備十分新鮮。該設(shè)備可進行實時的健康監(jiān)測，例如小孩發(fā)燒，一旦體溫發(fā)生急劇變化，佩戴著這套設(shè)備，就會出現(xiàn)提醒信息，提醒大人注意。同時，這套系統(tǒng)還會向周邊診所醫(yī)生發(fā)送服務(wù)體征信息，如果陪護人員沒有采取有效處理措施，醫(yī)生能夠及時上門提供服務(wù)。
立足最后三公里，淮海醫(yī)藥電商不僅能方便藥店周邊群眾，還具有掌上藥店快捷下單的優(yōu)勢，同時做到庫存共享，淮海的倉庫就是門店的倉庫，通過虛擬倉庫功能，客戶如果下單品種門店無庫存，可由淮海醫(yī)藥網(wǎng)直接送達門店，進而通知客戶取藥。
據(jù)范健介紹，自2015年初至今,淮海醫(yī)藥電商持續(xù)投入研發(fā)預(yù)算近千萬，在物聯(lián)網(wǎng)、云計算、可穿戴設(shè)備接入以及更具體的多級數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)索引、并行與分布式計算、數(shù)據(jù)的多維度可用、業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)分拆以及服務(wù)器優(yōu)化使用方面，積累了上百項專有技術(shù)。研發(fā)成果包括云電商平臺、云健康平臺、通用數(shù)據(jù)管理平臺、金融支撐平臺以及供終端門店使用個人健康管理系統(tǒng)，以各平臺為基礎(chǔ)所推出的各項創(chuàng)新業(yè)務(wù)。“把一種尋醫(yī)問藥的需求轉(zhuǎn)換成個人健康管理的需求。”范健說，淮海醫(yī)藥電商不斷為消費者帶來重重驚喜，每個月都會不斷推出新功能、新品種，吸引消費者關(guān)注，以提升門店的營收?！?/p>
那么，淮海藥業(yè)電商運營以來，效果如何?范總告訴記者，做電商和傳統(tǒng)業(yè)態(tài)有很大的區(qū)別，傳統(tǒng)企業(yè)做規(guī)模，用營業(yè)額來衡量規(guī)模大小;而做電商的衡量指標，則強調(diào)用戶數(shù)，通過用戶數(shù)來做市值。“我們希望通過兩到三年時間，能夠做到10億元的市值，甚至上市。今年的目標是，淮海藥業(yè)電商能達到100萬用戶量。”范健說，同時，通過淮海藥業(yè)電商，打造醫(yī)藥行業(yè)的“生態(tài)圈”，“我們希望通過這一創(chuàng)新商業(yè)模式，提高醫(yī)療服務(wù)市場中零售業(yè)態(tài)的盈利能力，并且讓消費者能得到實惠和便利。”
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