全程導醫(yī) 徐州健康新聞：《新華日報》4月29日A版發(fā)表了《營造良好醫(yī)療生態(tài)環(huán)境 構建和諧互信醫(yī)患關系－江蘇平安醫(yī)院創(chuàng)建工作紀實》的長篇通訊報道。文中，對徐州市構建和諧醫(yī)患關系的成功經驗進行了單獨報道。內容如下：
徐州市圍繞預防、調解和處置三個環(huán)節(jié)，加大工作力度，突破重點難點，提升處置能力，建立“政府領導、綜治牽頭、中心調解、部門聯(lián)動、源頭預防”平安醫(yī)院建設長效機制。加強多個部門協(xié)作。由市政法委牽頭，衛(wèi)生、司法、公安、綜治等部門聯(lián)合制定《徐州市醫(yī)患糾紛預防與處理暫行辦法》，2013年10月1日以市政府令形式頒布實施。
《暫行辦法》明確規(guī)定患方選擇通過協(xié)商、調解方式解決醫(yī)患糾紛，索賠金額不足2萬元的，可由醫(yī)患雙方自行協(xié)商;索賠金額2萬元以上或者索賠金額不足2萬元而雙方自行協(xié)商不成的，向調委會申請調解。先后在邳州市、銅山區(qū)等地開展醫(yī)療風險金制度試點工作，擬在全市實施醫(yī)療風險互助金制度。建立醫(yī)患調解中心。該市在增聘10名臨床和司法調解專家的基礎上，把調解員分成3個工作小組分別負責聯(lián)系市區(qū)16家醫(yī)院，開展駐點調解。一旦發(fā)生醫(yī)患糾紛，在第一時間介入調解。調解協(xié)議簽訂后，當事人可申請市中級法院對調解協(xié)議進行司法確認，如一方不履行協(xié)議內容，另一方可以申請法院強制執(zhí)行。此外，患者家屬可向市醫(yī)調中心申請并任意挑選中心的醫(yī)療、法律專家參與醫(yī)療調查，并實行回避制度。
開展專項整治活動。衛(wèi)生與公安部門聯(lián)合開展打擊“醫(yī)鬧”專項行動，對醫(yī)院發(fā)生的現行案件堅持快速出警、果斷處置;對影響惡劣、危害嚴重的涉醫(yī)案件實行掛牌督辦。市公安機關打擊組織犯罪支隊深入開展調查，及時收集固定證據，對多次出現在醫(yī)患糾紛現場的20多名“醫(yī)鬧”進行約談，并依托“大平臺”落實對“醫(yī)鬧”人員的動態(tài)管控措施，做到依法精確打擊。
主城區(qū)各醫(yī)院統(tǒng)一聘請了規(guī)模大、能力強的保安公司維護醫(yī)院安全秩序，一旦發(fā)生“醫(yī)鬧”事件后，各醫(yī)院保安均進入待命狀態(tài)，根據事態(tài)發(fā)展，隨時由保安公司統(tǒng)一調度人員，增強發(fā)生“醫(yī)鬧”醫(yī)院的保安力量，形成工作合力。公安機關會同衛(wèi)生、司法等部門有針對性地指導醫(yī)院修訂完善應急預案，細化操作流程，增強應急能力。
二級以上醫(yī)療機構均設立醫(yī)患糾紛溝通辦公室及醫(yī)院警務室, 統(tǒng)一制作警務室標識;配備專(兼)職民警89名，保安人員168人,醫(yī)院警務室的民警姓名、警號、照片、聯(lián)系方式、監(jiān)督電話，醫(yī)患糾紛處置程序等內容在警務公示欄或以其他形式公開，方便市民辨認。
