近日，徐州市第一人民醫(yī)院推出“一站式服務”，要求全院醫(yī)護人員用行動、用真心為病患服務。
“一站式服務”起源于歐美“One-stop service”，其實質就是服務的集成、整合。黨的十八大強調從國務院各部委到各級黨政機關、企事業(yè)單位要致力于建立創(chuàng)新型國家、資源節(jié)約、環(huán)境友好型社會及服務型機構，不斷完善轉變職能，建立高效的服務體系，在不同行業(yè)推行“一站式服務”。
從細節(jié)做起，扎實努力為患者提供人性化、高效能的醫(yī)療服務,是一院領導一直不斷探討的問題，該院積極實施醫(yī)院服務模式改革的大膽嘗試,在原門診服務臺的基礎上設立了“一站式服務中心”。 “一站式服務中心”成立至今已歷經數載，本著“以病人為中心”的服務理念和人文關懷，創(chuàng)新管理、簡化程序、優(yōu)化流程、結合實際，以專業(yè)化、規(guī)范化的服務，用心架起醫(yī)院與病患間的第一座橋梁。
門診服務中心董護士長介紹了“一站式服務中心”的具體工作細則及2014年的新挑戰(zhàn)和工作上的微調整，在工作方式和工作內容等方面進行了創(chuàng)新和改進。
一、門診服務中心設立方便門診、發(fā)放郵寄檢查報告單、藥物咨詢、預檢分診、審批與咨詢、預約、便民、導醫(yī)服務，門診各樓層配備導醫(yī)人員，主動引導病人就醫(yī)，提供免費的熱水、健康宣傳冊、紙、筆、針、線、徐州市區(qū)地圖、火車時刻表等，在細節(jié)上體現對病患的關愛。
二、從2014年開始，由門診部牽頭，醫(yī)院開展大型系列義診活動，每個周日的8點至12點由各部門專家及一站式服務中心全體工作人員協(xié)同為病患進行義診。作為一站式服務中心的導醫(yī)們在義診活動中，除了做好導醫(yī)工作外，全程協(xié)助各科專家，形成“一個專家一個導醫(yī)”的服務結構，雙向服務，就專家開出的化驗單、檢驗單，遵醫(yī)囑后，幫助引導病患進行后續(xù)的檢查治療，將病患及其資料轉交給專業(yè)部門診治。
三、一站式服務中心組建的初衷即方便病人，以滿足病患的需求為我們工作的出發(fā)點和落腳點，使所有病患感受到一站式服務中心全體同仁的主動熱情、耐心周到的服務。自2014年起，因病患量增加，且就診時間出現多時段的特點，對門診服務中心工作進行調整。例如我院眼科病患較多，由原來的正常工作日服務，改為在非正常工作日也增設導醫(yī)咨詢服務，具體舉措包括對導醫(yī)隊伍進行彈性排班，每天提前半小時開診，下班后延長半小時服務時間，給每日上班前提前到達的病患及時掛號，為下班后來就診的病患提供專業(yè)咨詢指導服務。提供免費推車輪椅服務，協(xié)助無陪護或腿腳不便的病患檢查、治療、繳費、取藥、會診。
門診服務中心肩負著溝通、協(xié)調、服務、分流的重要任務，一站式服務中心全體工作人員相互協(xié)作，充分發(fā)揚團隊精神、迎難而上，時刻以專業(yè)、敬業(yè)、熱情、高效的服務態(tài)度開啟醫(yī)院與病患間心與心的交流，充分體現醫(yī)院“以人為本”的服務理念，使患者能夠及時快速的得到診治。
全程導醫(yī)網 徐州健康熱線：0516-85707122
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