全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州行業(yè)信息：醫(yī)療服務具有高風險性、不可預見性、不確定性等特殊屬性，為了預防和處理好醫(yī)療糾紛，2016年以來，豐縣衛(wèi)計委堅持按照“防處并舉，以防為主”的原則，四措并舉最大限度降低和防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生。首先在醫(yī)療糾紛的防范上，狠抓醫(yī)護質(zhì)量管理，健全落實管理制度，加強醫(yī)患溝通，改善就醫(yī)環(huán)境等，從根本上鏟除發(fā)生醫(yī)療糾紛的內(nèi)部因素。其次在醫(yī)療糾紛的處理上，因時制宜，采取依法處理、協(xié)調(diào)解決和說服解決等多種形式的解決途徑，使醫(yī)療糾紛都得到及時妥善地解決，沒有發(fā)生大的事件和造成而來影響。2016年以來全縣處理醫(yī)療糾紛2例，根據(jù)醫(yī)療糾紛處理原則、按照糾紛解決途徑，醫(yī)患雙方基本滿意，相比去年同期4例，醫(yī)療糾紛的發(fā)生大大降低。
一是從安全醫(yī)療教育入手，各醫(yī)療機構(gòu)每年定期組織職工開展衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章和診療護理規(guī)范培訓，不定期的進行醫(yī)療安全質(zhì)量意識教育。
二是從建立健全各項醫(yī)療規(guī)章制度入手，制度是保證醫(yī)療質(zhì)量有章可循的關鍵，尤其是首診負責制，急診搶救制度，交接班制度，查對制度，死亡和疑難病例討論制度，會診制度，三級查房制度等。重視病歷書寫質(zhì)量，病歷保管規(guī)定，規(guī)范填寫病人知情同意書。同時，經(jīng)常組織醫(yī)護人員對近年來單位或外單位發(fā)生過的醫(yī)療糾紛進行分析討論，找準主、客觀原因，并從中總結(jié)出帶有普遍性的經(jīng)驗教訓，有針對性的對相關制度進行修改和完善，形成長期有效的醫(yī)療質(zhì)量管理防范制度，確保在醫(yī)療質(zhì)量管理和醫(yī)療糾紛的處理中做到有章可循。
三是從落實各科室醫(yī)療安全目標管理責任制入手，各科室成立醫(yī)療安全小組，制定相應的醫(yī)療安全管理制度。經(jīng)常開展以科室為單位安全質(zhì)量活動，規(guī)定每月底向醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)控辦公室報告一次醫(yī)療缺陷，差錯、事故或存在不安全因素、分析原因，提出整改措施，及時消除事故隱患。同時嚴格考核制度，每月對各科室進行檢查考核，對考核結(jié)果，嚴格按照制度兌現(xiàn)，決不姑息遷就。
四是從醫(yī)患誠信溝通入手，在全縣各醫(yī)療機構(gòu)推行“微信相迎、主動問候、手診（問）負責、出院相送”的服務模式，從病人需求入手，主動送服務，通過召開病人座談會，進行滿意度調(diào)查及與病人“五談話”知道，（即入院時；手術前；發(fā)生危、重急癥時或創(chuàng)傷性損傷時；使用毒、副作用較大或貴重藥品前；出院時）等形式，及時聽取病人意見，了解病人需求，堅持“以病人為中心”，改進工作，維護患者的知情權(quán)、消費權(quán)，為改善醫(yī)患關系，減少醫(yī)患糾紛提供了有力的保障。
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