全程導醫(yī)網 徐州行業(yè)信息：12月14日，銅山區(qū)人民醫(yī)院(徐州六院)接受區(qū)作風辦組織的“百姓辦事零障礙”工程“兩參一改”工作評議。來自社會各界的10名代表和10名服務對象給醫(yī)院打出非常高的“分數”——20票全票滿意。
是什么讓這些代表特別滿意?這一年，六院究竟做了哪些整改工作?帶著探究的心理，記者日前走進了徐州六院。
請百姓“挑刺兒”，真誠接受社會各界監(jiān)督
第一時間發(fā)現醫(yī)院問題找誰解決?相信每一位患者都經歷過這樣的問題。“您好!剛才您反映的問題我已經和相關科室聯系過了，一會兒就給您答復”……徐州六院推出的門診值班主任制，是醫(yī)院搭建的和患者溝通的第一座“橋梁”。
徐州市第六人民醫(yī)院門診值班主任由院部分職能部門科室相關人員組成，門診值班主任履行院長代表職責，每人一天，在門診導醫(yī)臺現場辦公。值班主任主要的工作是——協助與配合窗口單位開展工作，及時協調解決患者排長隊等問題;耐心解答患者就醫(yī)咨詢;幫助患者合理就醫(yī);指導患者注意就醫(yī)安全;維持大廳良好秩序。
“這個有點像我們上學時的‘值班班長’制。所不同的是，‘值班主任’代表的卻是院長和醫(yī)院的整體形象，甚至整個醫(yī)療隊伍的形象，直接影響到醫(yī)患關系的和諧問題，每個人身上的擔子也就更重。”張院長說。
為了充分履行門診值班主任制度，每個成員都把自己當成“院長”。接受咨詢時，回答更細致了;面對指責時，態(tài)度更誠懇了;解決問題時，行動更認真了……尤其是群眾反映的問題，能解決的在第一時間解決，遇有不能解決的重大問題，及時向院領導請示報告，根據領導意見負責組織處理。
“門診值班主任制的實施，讓老百姓真正覺得醫(yī)院把他們放在心上了，對醫(yī)院的信賴感和滿意度自然就上去了。”張院長說。
由于成績突出，今年7月，徐州六院門診部還被授予“百姓辦事零障礙工程金牌服務崗”獎牌。
“此外，我們擁有幾十名來自社會各界的行風監(jiān)督員，他們就像一個個‘火眼金睛’，幫助我們及時發(fā)現日常工作中的問題。”院長張永如是說。
如果說門診值班主任和行風監(jiān)督員能及時發(fā)現醫(yī)院存在的小“問題”，那么，每年的“兩參一改”工作評議會則像是“大掃除”，幫助醫(yī)院系統(tǒng)理出各個環(huán)節(jié)存在的問題，為下一步發(fā)展理清思路。
“以評議促整改、以整改強作風、以作風提效能”的“兩參一改”工作評議會在徐州六院已經召開第三個年頭了。3年來，徐州六院公開納諫，真誠接受社會各界監(jiān)督。
“馬上就辦”，不打官腔、不打太極、不說空話
六院深知，“兩參一改”是醫(yī)院接受群眾檢閱、社會監(jiān)督、改進提升工作、構建和諧醫(yī)患關系的重要契機，是改進和推動醫(yī)院工作的重要原動力和正能量。
去年“兩參一改”會后，徐州六院就對提出的問題和建議進行了梳理;制定了整改方案，列出了時間表、責任科室、責任人;同時定期督查，確保整改到位。
在醫(yī)院管理、發(fā)展、經營上，代表建議：“院領導要走出去學習先進的管理理念，在醫(yī)院發(fā)展上要高定位、科學規(guī)劃;在人才隊伍建設上一方面引進知名專家，另一方面培養(yǎng)新鮮血液，保證人才梯隊;在設備購置上精心論證，加大投入，盡可能縮短與上級醫(yī)院的差別;在就醫(yī)環(huán)境上要下大功夫，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，推出利民、便民措施。”
為此，六院到選派領導干部到大醫(yī)院參觀學習先進的管理經驗，并結合醫(yī)院實際，將部分理念融入日常管理中。通過學習，開闊了視野，解放了思想，特別是為下一步醫(yī)院發(fā)展建設積累了經驗，啟發(fā)了思路。
在人才隊伍建設上，六院采取靈活方法，吸引優(yōu)秀的人才來院工作。醫(yī)院確定了“走出去學、請進來教、上攀下幫、不斷提高”的具體措施，一方面選派青年骨干到上級醫(yī)院進修學習、參加各類業(yè)務培訓，開闊眼界，增長知識;另一方面與上級醫(yī)院建立幫扶關系，通過請上級醫(yī)院專家來院定期坐診、教學查房、指導手術等方式來提高人員水平。
在設備投入上，進一步加大投入。今年7月份引進一臺西門子1.5T高場核磁共振。通過添置一流的設備設施，進一步縮小了與大醫(yī)院在硬件上的差距，為提供更準確的臨床診斷奠定了基礎。
在就醫(yī)環(huán)境上，醫(yī)院從滿足病人切實需要出發(fā)，持續(xù)改善住院條件、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。面對患者住院難、住院條件差問題，醫(yī)院總床位數由原來的435張增加到567張，對十二、十三病區(qū)衛(wèi)生間和洗涮間徹底改造，住院環(huán)境及條件明顯改善;面對患者就診流程不科學問題，對門診科室進行布局上的調整，整體裝潢了放射單元，安裝了叫號系統(tǒng)，為門
診患者提供了優(yōu)美的診療環(huán)境。成立了影像學中心、中醫(yī)特色小區(qū)、內鏡檢查中心、檢驗中心，使患者就診就醫(yī)流程盡可能的合理，以方便患者就醫(yī)為原則，合理設計人流、物流和車流，確保出入通道暢通。
通過評議、整改，促進了醫(yī)院工作的全面提升、整體優(yōu)化。得到了患者的認可，群眾的稱贊。1-11月份，住院人數18439人次，同比增加771人次，出院18498人次，同比增加770人次，門診接診152686人次，同比增長7786人次;急診接診19697人次，同比增長3710人次;床位使用率92.2%，同比增加1.6個百分點;病人平均住院日9.5天，同比減少0.2天?；颊邔︶t(yī)院的綜合滿意度達98.5%以上，收到感謝信1080封，錦旗 25 面，拒收和退還紅包26000元。
談及未來，六院領導表示，將在做好深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、加強加快醫(yī)院發(fā)展、推進醫(yī)德醫(yī)風建設、提高醫(yī)療服務質量的基礎上，認真研究國家大政方針、醫(yī)改政策，選準醫(yī)院發(fā)展的路子，通過上攀下扶、縱橫合作，借力打造出一座一流的區(qū)級醫(yī)院。
2015徐州六院“兩參一改”為服務對象答疑：
1.服務對象：在醫(yī)院顯示屏上看到江蘇省人民醫(yī)院專家來六院進行坐診的信息，請問怎樣才能找到專家看病?
六院：為了讓市區(qū)居民及銅山區(qū)的老百姓不出家門就能獲得省人民醫(yī)院專家的醫(yī)療服務，我們徐州六院于2010年12月與省院正式牽手合作，5年來，省人民醫(yī)院專家定期來院進行查房、疑難病例討論、手術、坐診、大型義診等。專家來院的時間是：每月最后一周的周六上午8:00—12:00。來院專家：胸外科、呼吸內科、心內科、神經內科。
2.服務對象：我是病人家屬，每次開車來六院，停車都成問題，停車難問題，不知道貴院下一步如何解決?
六院：近年隨著職工以及來院就診病人的車輛增多，導致醫(yī)院停車場停車困難。給廣大來院就診的患者帶來了諸多不便，在此表示歉意。針對停車難問題，醫(yī)院加強停車場的管理，使來院車輛有序停放;號召職工綠色出行，少開車，讓出車位給患者;爭取在醫(yī)院外尋找空地停放職工車輛。
3.服務對象：公立醫(yī)院改革實施藥品零差價，請問貴院是如何實施的，效果如何?
六院：2014年2月14日，我院根據上級文件精神全面實施公立醫(yī)院改革，所有藥品實施零差價銷售，取消藥品加成政策，15%的利潤全部讓利給老百姓，有效緩解了百姓看病貴看病難問題。從去年開始實施迄今一年多時間，運行基本平穩(wěn)，達到預期目標。15%藥品利潤，通過政府補貼，根據市、區(qū)物價局相關規(guī)定相應調整服務價格等，來彌補醫(yī)院的損失。仍有200多萬的空缺沒有補上。但是我們卻取得了很好的社會效益：門診量大大增加了，最重要的是老百姓真正得到實惠。特別是常年需要服藥的慢性病患者，一年能節(jié)省幾百塊錢的藥費。住院患者藥費也得到大幅度降低。減輕了患者的經濟負擔。
4.服務代表：在新聞上看到看病要實施分級診療，請問什么叫分級診療?分級診療對我們患者有哪些好處?
六院：實施分級診療徐州市走在全省的前列，已經有一年多時間。分級診療是按照疾病輕、重、緩、急以及治療難易程度進行分級，不同醫(yī)療機構承擔不同疾病的診療。
分級診療的好處：(1)相關疾病在基層醫(yī)療單位診治，起付低，報銷比例高，且生活方便，減輕患者醫(yī)療負擔。(2)基層醫(yī)療機構與大型醫(yī)療機構形成聯系，利于預約掛號，預約門診，預約住院，減少住院等待時間，減輕患者的醫(yī)療負擔。
5.服務代表：聽說六院今年購買一臺核磁共振機器，請問與市級大醫(yī)院相比其質量和價格是否一樣?
六院：為了給130多萬銅山百姓及市區(qū)居民提供更優(yōu)質醫(yī)療服務，我院今年7月份引進一臺西門子1.5T高場核磁共振，這臺機器是目前徐州市區(qū)乃至國內都是非常先進的。圖像清晰、質量優(yōu)質，相同部位其價格相比其他醫(yī)院要低200-300元，我們與全國各大醫(yī)院建立聯網，建立資源共享，專家可以共同讀片分析病情。
徐州導醫(yī)熱線：0516-85707122
