按照徐醫(yī)附院“主題黨日”系列活動要求，三總支四支部積極聯(lián)系外聯(lián)部，應(yīng)云龍區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心陸院長的邀請，門診部沈屹主任于4月19日下午前往該院，開展了“門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)專題”培訓(xùn)講座，推廣了徐醫(yī)附院門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的亮點(diǎn)和成效，簡要介紹了徐醫(yī)附院2013年門診服務(wù)新舉措和醫(yī)院取得的各項豐碩成果，并與該院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了互動交流。
沈屹主任首先通過播放禮儀培訓(xùn)的視頻教學(xué)資料，讓參培人員對門診規(guī)范化服務(wù)有了直觀的認(rèn)識。隨后，沈屹主任結(jié)合自身豐富的門診管理工作經(jīng)驗，以PPT幻燈的形式做了《樹立正確、積極的服務(wù)意識》和《理論聯(lián)系實(shí)際的案例分析》兩項專題講座，闡述了樹立正確、積極的服務(wù)意識的意義和重要作用，詳細(xì)分析了門診經(jīng)常遇到的十二個場景應(yīng)對措施和規(guī)范，推廣了徐醫(yī)附院門診部在優(yōu)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度等方面工作的亮點(diǎn)和成效，并結(jié)合云龍社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作實(shí)際，與云龍社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)等就如何通過提升門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的效果方面進(jìn)行了深入的互動交流。
沈屹主任的講座形式動靜結(jié)合、圖文并茂，既有理論高度，又密切結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際工作，對云龍區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心有一定的指導(dǎo)及借鑒作用，受到了該院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)人員的廣泛好評。
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