醫(yī)院看病跑上跑下找病室、院內(nèi)停車“一位難求”、住院床位緊張……這些窘境，你在醫(yī)院遇到過(guò)嗎?
3月，市中心醫(yī)院針對(duì)病人反映的突出問(wèn)題，作出承諾：堅(jiān)持把群眾利益放在第一位，把“誠(chéng)信醫(yī)療”作為立院之本，引導(dǎo)廣大職工牢固樹立以人為本的服務(wù)理念。
該院還制定了一系列舉措，并承諾整改期限為2至4個(gè)月。
問(wèn)題一
服務(wù)流程需進(jìn)一步優(yōu)化
“以往看一種病，要跑幾個(gè)科室，最后才能知道怎么回事。醫(yī)院那么大，跑來(lái)跑去，太麻煩了。”在市中心醫(yī)院采訪時(shí)，一位病人告訴記者。
針對(duì)多數(shù)患者遇到的難題，市中心醫(yī)院及時(shí)制定便民措施。市中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院首先完善了專病門診、周日專家門診、專家全日制門診、名專家會(huì)診中心、預(yù)約門診、無(wú)假日門診及周末門診。另外，為給患者帶來(lái)更多便利，醫(yī)院整合醫(yī)療救治中心，將相近的科室放在一個(gè)地方，實(shí)行中心化診治。以甲狀腺疾病為例，為方便病人，醫(yī)院將內(nèi)分泌科、甲狀腺外科、核醫(yī)學(xué)科的醫(yī)生，安排在同一區(qū)域，對(duì)病人進(jìn)行聯(lián)合診治，不讓病人多跑路。下一步將成立肺癌、胸痛、血管瘤、淋巴瘤、三叉神經(jīng)痛診療中心，進(jìn)一步規(guī)范和方便病人的收治與管理。
在市中心醫(yī)院門診大廳，記者看到，幾十臺(tái)自動(dòng)掛號(hào)機(jī)擺放在醒目處，掛號(hào)排隊(duì)的現(xiàn)象得以緩解。該負(fù)責(zé)人介紹，中心醫(yī)院以96120為平臺(tái)，做好院前、院中、院后服務(wù)，推行現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、自助機(jī)預(yù)約、診間復(fù)診預(yù)約和手機(jī)客戶端預(yù)約的立體全方位預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，從改善導(dǎo)醫(yī)、掛號(hào)、就診、收費(fèi)、檢查、取藥、治療等環(huán)節(jié)入手，實(shí)現(xiàn)門診各樓層掛號(hào)、收費(fèi)一體化，開展全員全程全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)，豐富一站式服務(wù)內(nèi)涵，將醫(yī)保、農(nóng)保、醫(yī)政等工作前移，按“零障礙”要求提速增效抓直通。
問(wèn)題二
如何緩解就醫(yī)難、住院難
市中心醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在市中心醫(yī)院每天門診量超過(guò)萬(wàn)人，住院病人最高時(shí)超過(guò)5000人，存在病人擁擠及住院床位緊張情況。
醫(yī)院通過(guò)開通“綠色通道”，繼續(xù)增設(shè)自助掛號(hào)機(jī)、自助取檢驗(yàn)報(bào)告單機(jī)，實(shí)施“一卡通”就診;實(shí)行錯(cuò)峰彈性安排服務(wù)窗口、工作人員，并加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、門診護(hù)士站、愛(ài)心志愿者的咨詢指引作用，推出檢查報(bào)告遠(yuǎn)程查閱、手機(jī)掛號(hào)、就診卡預(yù)充值等便捷服務(wù)。
此外，醫(yī)院還加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。該負(fù)責(zé)人介紹，服務(wù)全方位的兒科診療中心將于7月份投入使用，新增病床339張。新城區(qū)分院一期工程也將于今年7月底全部竣工，8月份投入使用，新增病床500張。屆時(shí)可以分流部分住院病人，緩解住院床位緊張問(wèn)題。
問(wèn)題三
停車難咋解決
停車難是當(dāng)前醫(yī)院面臨的主要問(wèn)題之一。特別是我市幾家大型醫(yī)院，停車難問(wèn)題更為突出。
為了解決病人的停車難題，市中心醫(yī)院負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，醫(yī)院要求職工車輛全部停在院外，院內(nèi)車位全部留給就診患者。僅此項(xiàng)措施，院內(nèi)停車位讓出400余個(gè)。同時(shí)，新建成的醫(yī)技病房樓地下停車場(chǎng)已經(jīng)投入使用，新增車位近百個(gè)。該負(fù)責(zé)人表示，下一步醫(yī)院準(zhǔn)備建設(shè)地下兩層的停車場(chǎng)，可新增車位近千個(gè)。
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