全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息 :多年來(lái)，徐州礦山醫(yī)院一直在創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院注重人性化服務(wù)，從細(xì)微之處體察和滿(mǎn)足病人需要，從患者需求出發(fā)，從點(diǎn)滴做起，設(shè)身處地的為病人著想，為患者提供最溫馨的服務(wù)。從小事抓起，從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀等全方位予以改進(jìn)、提高和創(chuàng)新。在服務(wù)的范圍、廣度、深度、形式等方面進(jìn)行探索。礦山醫(yī)院在原有50余項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，于今年 4月份又推出讓病人滿(mǎn)意十項(xiàng)舉措。具體包括：
一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。有人詢(xún)問(wèn)時(shí)，被詢(xún)問(wèn)的院內(nèi)工作人員須給出直接且有效的答案，不能提供直接有效答案時(shí)，幫助詢(xún)問(wèn)者找到解決問(wèn)題的人。嚴(yán)禁說(shuō)“不知道”、“不清楚”。
二是門(mén)診病人接診時(shí)間不少于10-15分鐘。
三是新入院病人5分鐘內(nèi)有醫(yī)生接診，30分鐘內(nèi)開(kāi)始初步診療，24小時(shí)內(nèi)有主治醫(yī)師和護(hù)士長(zhǎng)查房。
四是查房時(shí)主動(dòng)介紹自己，每日查房不少于2次。科主任在院必需巡查病房 一次。
五是患者出院時(shí)提前完善各種病歷資料(出院記錄、談話(huà)記錄、病案首頁(yè)等)，協(xié)助辦理出院手續(xù)。發(fā)放“愛(ài)心聯(lián)系卡”或交代本人聯(lián)系方式。
六是了解患者參加的險(xiǎn)種，宣傳醫(yī)保政策，需要醫(yī)院協(xié)助辦理各項(xiàng)手續(xù)的，臨床科室應(yīng)在病人入院24小時(shí)內(nèi)送到相關(guān)職能部門(mén)(節(jié)假日除外)，以解決病人住院后的后顧之憂(yōu)。
七是接待病人及陪人時(shí)不吸煙。
八是科室設(shè)置交流園地或意見(jiàn)簿，每月召開(kāi)病(陪)人座談會(huì)，鼓勵(lì)病人提供服務(wù)上的意見(jiàn)和建議。
九是工作人員搭乘電梯時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為準(zhǔn)備進(jìn)入電梯的其他人員護(hù)好電梯門(mén)或按好開(kāi)啟按鈕，詢(xún)問(wèn)入梯人員備下樓層，并協(xié)助按下。出電梯時(shí)，應(yīng)讓病人或外來(lái)人員先行，并主動(dòng)協(xié)助護(hù)好梯門(mén)或按好開(kāi)啟按鈕。
十是路遇病人、陪人及本院同事時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意問(wèn)好。
徐州礦山醫(yī)院要求全院?jiǎn)T工要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)此次活動(dòng)的意義，樹(shù)立服務(wù)的觀念，利用推行十項(xiàng)服務(wù)舉措活動(dòng)的開(kāi)展，嚴(yán)抓全院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)活動(dòng)持續(xù)有效的開(kāi)展，在服務(wù)中出精品、出亮點(diǎn)、讓服務(wù)成為醫(yī)院的金字品牌。近4個(gè)月以來(lái)，醫(yī)院先后召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，組織科室結(jié)合自身實(shí)際開(kāi)展討論，多次組織全院?jiǎn)T工對(duì)“醫(yī)院想方設(shè)法讓病人滿(mǎn)意十項(xiàng)措施”進(jìn)行了書(shū)面考試。同時(shí)成立行動(dòng)考核小組，通過(guò)詢(xún)問(wèn)病人及家屬、現(xiàn)場(chǎng)觀察等形式，隨時(shí)對(duì)員工落實(shí)十項(xiàng)措施情況進(jìn)行考核監(jiān)督。目前十項(xiàng)舉措均已得到很好的貫徹，大大提升了患者滿(mǎn)意度。
徐州衛(wèi)生服務(wù)熱線：0516-85707122
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