全程導醫(yī)網 徐州行業(yè)動態(tài):近日,江蘇省衛(wèi)計委傳來喜訊——徐州市中心醫(yī)院在2014年全省110所三級醫(yī)院患者滿意度第三方調查結果中排名第一。這是繼2013年獲得省衛(wèi)計委三級醫(yī)院患者滿意度第三方調查第一名后,2014年再獲第一。
金杯銀杯不如老百姓的口碑!連續(xù)兩年的第一彰顯了徐州市中心醫(yī)院的品牌力和影響力,也顯示了公眾對徐州市中心醫(yī)院的信任和厚愛。
關鍵詞:人才隊伍——醫(yī)療的保障
徐州市中心醫(yī)院始終把人才的培養(yǎng)和引進作為建設品牌醫(yī)院的重中之重,通過外引內塑打造醫(yī)學精英團隊,把引進、培養(yǎng)、使用三者統(tǒng)籌兼顧、協(xié)調推進,不斷充實醫(yī)院人才儲備。
為引入先進的國際理念和技術,2014年,醫(yī)院先后派出70多名學術骨干、學科帶頭人赴美國、德國、意大利、法國等世界知名醫(yī)院以及國內標桿醫(yī)院和科室參加培訓、學習。本著“缺啥補啥”的原則,加大緊缺人才引進力度,引進了一批年富力強的優(yōu)秀專家。
引進的介入科主任李國均,多例肺栓塞瀕臨死亡的患者和在外院判了“死刑”的腦出血病人在他和團隊的努力下神奇逆轉,該科現(xiàn)已成為淮海經濟區(qū)規(guī)模最大、技術最先進、開展介入手術種類最為齊全的介入科;
引進的心臟外科主任李偉,成功開展了完全胸腔鏡下心臟黏液瘤摘除術、先天性心臟病修補術、心臟瓣膜置換術等一系列高難度心臟手術,使本地心臟外科疾病患者再也不用長途奔波到北京、上海等地治療;
在淮海經濟區(qū)綜合性三級醫(yī)院中首家成立了手足顯微外科,引進的學科帶頭人王愛國,在組織瓣移植、保肢治療及畸形矯正等方面均有較高的技術水平,使淮海經濟區(qū)眾多的斷肢、斷指(趾)患者得到就近及時救治;引進的放療科主任殷海濤,叫響了該院放療科在省內外的名氣,許多腫瘤病人把這里譽為“腫瘤患者的再生之地”……
優(yōu)秀人才的引進,填補了作為大型綜合性醫(yī)院科室全面發(fā)展的“短板”,引進人才與本院現(xiàn)有專家互為補充、和諧共進,使新建科室高起點入列,優(yōu)勢科室更優(yōu),強勢科室更強,弱勢科室迎頭趕上,叫響了建設品牌醫(yī)院的??破放?,大大拓寬了診療病種,為本地及周邊患者提供了方位更全、水平更高的就醫(yī)服務。
院有重點,科有特色,人有專長。今天的徐州市中心醫(yī)院擁有高級職稱557人,博士、碩士研究生690人,省六大高峰人才4人,省有突出貢獻專家5人,省333工程培養(yǎng)對象27人,享受國務院特殊津貼6人,博士生、碩士生導師82人,省級以上學會主任委員、副主任委員28人。
關鍵詞:醫(yī)療技術——活力的源泉
近年來,徐州市中心醫(yī)院堅持瞄準微創(chuàng)醫(yī)學、急救醫(yī)學、生物治療等醫(yī)學前沿,外科大力發(fā)展胸腔鏡、腦室鏡、椎間盤鏡、關節(jié)鏡等微創(chuàng)技術,內科重點發(fā)展介入技術、生物工程技術,以細胞免疫治療技術為典型的一大批新技術、新業(yè)務發(fā)展迅速。
2014年,全院共申請并開展三新業(yè)務86項,獲省醫(yī)學新技術引進二等獎2項,徐州市新技術引進獎19項;腎動脈交感神經射頻消融治療代謝綜合征、TST-STARR+治療出口梗阻性便秘及輕度直腸脫垂、單孔全胸腔鏡肺局部切除術、單孔全胸腔鏡肺癌根治術、植入術治療脊柱腫瘤等12項技術達國內領先水平;硬腦膜動靜脈瘺的介入栓塞治療、完全腹腔鏡下的Ivor-Lewis食管癌根治手術等37項技術居省內領先水平。
心血管病診療中心主任韓冰在國內首例開展經肱動脈行射頻消融治療室性心動過速后,醫(yī)院在經肱動脈行心臟介入和腦血管造影方面又積累了不少成功的案例,為今后一些病情復雜患者的介入治療開辟了新路徑;
呼吸科聯(lián)合麻醉科采取雙腔氣管插管全麻下全肺灌洗術對一位塵肺患者進行成功治療,立竿見影的灌洗效果使這項技術具有了關乎民生的社會意義——徐州及周邊地區(qū)有大批煤礦工人,煤肺塵肺等的發(fā)病率高,嚴重影響患者的生活質量,全肺灌洗術可以使他們不出徐州就能得到良好的治療;
生殖醫(yī)學中心順利通過省衛(wèi)生廳組織的體外受精——胚胎移植技術及其衍生技術資質評審,成為淮海經濟區(qū)唯一一家具備試管嬰兒資質的三級綜合醫(yī)院,至今已使400余對不孕夫妻成功孕育,其發(fā)現(xiàn)的2例罕見人類染色體異常核型,經中國醫(yī)學遺傳學國家重點實驗室鑒定,均為世界首次發(fā)現(xiàn)報道,被錄入《中國人類染色體異常核型數據庫》……
在醫(yī)技科室中,超聲科是淮海經濟區(qū)唯一一家可進行胎兒心臟發(fā)育異常排查的科室,除常規(guī)開展超聲診斷外,科室還開展了超聲引導下冷循環(huán)微波消融術、超聲造影等頂尖技術,為患者超聲檢查提供準確依據,利用這種最安全的檢查達到治療目的。
作為目前淮海經濟區(qū)規(guī)模最大、技術最成熟的病理專業(yè)科室,病理科開展了快速的細胞學篩查、腫瘤靶向基因檢測、“異常糖鏈糖蛋白(TAP)檢測”、腫瘤化療藥物敏感性檢測等新技術,其中腫瘤化療藥物敏感性檢測可幫助制定合適的腫瘤化療方案,避免使用不敏感的化療藥物,不至于貽誤病情和加重經濟負擔,深受患者和臨床醫(yī)生的歡迎。
……
正是不斷創(chuàng)新的、一流的醫(yī)療技術,為徐州市中心醫(yī)院的醫(yī)療服務注入了源源不斷的活力和發(fā)展動力。
關鍵詞:學科整合——優(yōu)勢更凸顯
根據患者疾病診療需要,近年來徐州市中心醫(yī)院通過對人才隊伍、技術力量和醫(yī)療設備進行深層次謀劃和優(yōu)化,以科學的理念、合理的機制,將醫(yī)院內部專業(yè)相近的多個學科進行調整、融合,使學科群體達到高層次的完美結合,形成實力超群的“??浦行?rdquo;。
譬如,腫瘤治療的相關科室以前大都沿襲各自為戰(zhàn)的老路子,該院將內科綜合樓改建成立了“腫瘤診療中心”,包含腫瘤內科、放療科、腫瘤外科、介入科、血液科等腫瘤相關??疲[瘤疾病的化療、放療、手術、介入、生物治療、中西醫(yī)結合等多種治療手段于一體,針對每位病人的具體病情,制定實施個體化治療方案,避免了治療上的“走彎路”現(xiàn)象,使診療程序和手段更科學、療效更理想,還為患者減少了治療時間、節(jié)省了費用。
除了腫瘤診療中心外,徐州市中心醫(yī)院還集合心血管內科、心外科、CCU、血管外科、導管室成立了心血管病診療中心;集合神經內科、神經外科等成立癲癇診療中心;集合內分泌科、核醫(yī)學科、甲狀腺外科成立甲亢診療中心;集合消化內科、胃腸外科成立腸癌診療中心;集合呼吸內科、胸外科成立肺癌診療中心;集合骨科、風濕科、中醫(yī)科成立骨質疏松診療中心;集合小兒內科、小兒外科等成立兒童診療中心……這些診療中心所屬科室不僅診療病種相近,所在區(qū)域也相對集中,其中心血管病診療中心、神經科病區(qū)、腫瘤診療中心、兒童診療中心都已擁有各具規(guī)模的整棟大樓。
對一些尚不具備組建診療中心條件的相關科室,本院也獨具匠心地讓其成了“鄰居”,比如呼吸科挨著胸外科,腎內科緊靠泌尿外科,極大地方便了科室專家的會診和病人的轉診。
1+1>2,1+1至少>2!學科整合促進學科的發(fā)展,更滿足了病人的就醫(yī)需求。
關鍵詞:醫(yī)療設備——服務的基礎
工欲善其事,必先利其器。在醫(yī)療設備方面,徐州市中心醫(yī)院的做法是——充分考慮與醫(yī)院的功能、學科建設、醫(yī)學技術人才相匹配等情況,以謹慎科學的態(tài)度,從實際出發(fā),因地制宜地加強醫(yī)院醫(yī)療設備建設。
以該院心血管內科為例,該院心血管內科是省級臨床重點專科,同時也是徐州市心血管病診療中心。該院根據心血管病診療中心的發(fā)展需求,引入了光學相干斷層掃描儀(OCT)、冠脈旋磨設備以及冠脈血流儲備分數(FFR)測定設備。
因為該中心在國內較早開展了冠脈內旋磨成形術,此項技術針對冠脈嚴重鈣化病變,既往這類患者由于鈣化病變不得不選擇心臟搭橋手術,現(xiàn)在通過介入治療就可以得到安全有效的治療。
據了解,OCT、FFR設備的支持使冠脈介入優(yōu)化治療有了更可靠的指標依據。OCT可以評估支架內膜覆蓋情況、支架再狹窄、支架內血栓、冠脈易損斑塊以及左主干介入治療情況;FFR數值測定可以幫助確定是否對冠脈病變進行介入治療,不僅降低了支架的植入數量,而且使冠脈患者臨床治療效果更好。
除此之外,心血管診療中心還更新了CRATO三維標測系統(tǒng)及電生理記錄儀,使得房顫的射頻消融術又上了一個新的臺階。在心臟診療中心主任韓冰的主導下,2014年房顫的射頻消融超過350例,手術例數和水平全省領先。
另據了解,目前醫(yī)院已經擁有PET—CT、320排CT、寶石能譜CT、64排螺旋CT、3.0T核磁共振、1.5T核磁共振、心血管造影機、瑞士瓦里安直線加速器、飛秒激光等萬元以上設備3236臺,設備總值達6.36億元。各類醫(yī)療設備數量、檔次以及影像診斷技術居于蘇北及淮海經濟區(qū)領先地位。
關鍵詞:細節(jié)服務——永無止境
患者是第一位,患者是徐州市中心醫(yī)院的一切。為了更好地為患者服務,徐州市中心醫(yī)院堅持實施精細化管理,不斷強化服務意識、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務模式、拓展服務領域。
竭力優(yōu)化就醫(yī)流程,暢通就醫(yī)渠道。全年無假日,周六下午、周日全天免收掛號費,多是專家接診,且所有醫(yī)技檢查科室均正常開診。門診窗口實行彈性工作制,提前半小時上班。醫(yī)技檢查實行大型檢查錯時制,同時開展公示服務、限時服務、預約服務;實行24小時檢驗報告發(fā)放制度;在門診設立聯(lián)合辦公室,為就診群眾提供一站式服務。除此之外,該院還在門診增設了自助掛號機、自助取報告單機、自助取放射片機,由導醫(yī)、志愿者等引領就診,最大限度地方便患者。目前正在院內部署多功能自助機,屆時建卡、掛號、預約、交費、查詢、打印等皆可實行自助服務。
開通96120健康專線,專線可提供導醫(yī)、導診、專家在線、預約掛號、健康咨詢等服務,成為醫(yī)院與社會公眾溝通的橋梁和紐帶;對所有出院病人開展三級隨訪,病人出院一周內,由床位醫(yī)生通過電話進行一級隨訪,指導病人治療用藥、康復鍛煉、門診復診等;病人出院兩周內,隨訪中心通過電話和短信進行二級隨訪,征求病人對醫(yī)院醫(yī)療護理服務等各項工作的意見和建議,同時督查一級隨訪是否落實;病人出院一月內,醫(yī)院行風辦隨機抽取一定區(qū)域一定比例的病人進行三級隨訪——家訪,通過面對面的交流,了解出院后病人對醫(yī)院服務的評價,送去醫(yī)院的關愛和問候,同時進行健康指導。2014年,隨訪出院病人148157人次,家訪1812人次。
構建區(qū)域性醫(yī)療服務網絡,使徐州及周邊地區(qū)的老百姓不出縣城就能享有一流水平的醫(yī)療服務,緩解了以往舟車勞頓奔波求醫(yī)的看病難矛盾。為了提高區(qū)域整體醫(yī)療技術水平,優(yōu)化醫(yī)療資源配置,擴大服務領域,徐州市中心醫(yī)院與基層醫(yī)院建立了上下聯(lián)動、分級診療的協(xié)作機制,在原有對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、“老鄉(xiāng)回鄉(xiāng)送健康”等幫扶活動的基礎上,提出“醫(yī)院搭平臺、科室結對子、醫(yī)生交朋友”的工作思路,并通過技術指導、人員培訓、院際會診、雙向轉診、學術講座等形式開展更深層次的技術協(xié)作,建立起“徐州市中心醫(yī)院醫(yī)療集團”。目前與徐州市中心醫(yī)院達成協(xié)議的縣醫(yī)院已經超過22家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院已經超過175家。區(qū)域整體醫(yī)療技術水平得到提高,區(qū)域性醫(yī)療服務網絡形成。
擔當健康教育和健康促進的主力軍,面向大眾普及科學的醫(yī)學知識,倡導健康的生活理念,引導正確的生活方式,讓醫(yī)務工作者成為“治未病”的“上醫(yī)”。每周必有的“健康大講堂”越辦越紅火,根據社區(qū)群眾的需求,醫(yī)院組織各個學科的專家周周開講,一個雷打不動的醫(yī)學科普知識宣教平臺已然形成。糖尿病友、造口病友等聯(lián)誼會擁有固定場地,定期舉行活動,每次活動都在專家的指導下,讓康復較為理想的病人現(xiàn)身說法,病友之間互相介紹飲食調節(jié)、病情控制、修身養(yǎng)性的經驗,在病人中形成相互鼓勵、積極向上的氛圍,促進了和諧醫(yī)患關系的構建。
關鍵詞:環(huán)境建設——溫馨怡人
服務要真心、貼心,醫(yī)院的環(huán)境則要溫馨。
為了打造溫馨的就醫(yī)環(huán)境,徐州市中心醫(yī)院高度重視環(huán)境建設的人性化,注重環(huán)境品質的優(yōu)化和提高,追求與整體醫(yī)學模式相適應的整體醫(yī)療環(huán)境,為病人創(chuàng)造一個高效、舒適、溫馨怡人的就醫(yī)環(huán)境。
譬如新近投入使用的兒童診療中心,集中了掛號、收費、小兒內外科門診、放射科、彩超室等檢查科室、住院治療以及輸液室等,小患者在一個區(qū)域內就可完成全部診療。整個兒童診療中心的布置充滿童趣:一樓大廳有象征希望的生命樹,五彩魚缸里色彩斑斕的魚兒,隨處可見的卡通人物貼紙,萌態(tài)十足的指示標牌,輸液室設有可供兒童休息的軟床,VIP室內有溫馨的小床和書桌,游樂區(qū)有滑梯等娛樂設施……
診療區(qū)域設施注重人性化,院內環(huán)境則注重美化。依樓而建的花園、健身設施,可供患者散步、健身、休息、觀賞之用;走廊、大廳處處擺放盆景,引進種植大量有益患者身心康復的花木——櫻花、臘梅、金桂、香樟、石榴等等。春天鮮花盛開、夏天綠樹成蔭、金秋果實累累、入冬綠意盎然。每到金秋十月,院內數十棵桂花盛開,伴隨涼爽的秋風,縷縷花香沁人心脾。
患者置身這樣幽美的環(huán)境,對病情的好轉大有裨益。在徐州市中心醫(yī)院,這樣的環(huán)境比比皆是。
“用最好的技術為患者治療疾病,用最好的服務為醫(yī)改作出應有的貢獻——作為淮海經濟區(qū)大型綜合性三甲醫(yī)院,在醫(yī)改中要發(fā)揮引領作用,在服務群眾保障民生工作中要承擔好區(qū)域性中心應有的責任;
凡是就診群眾需要的,我們就要去想辦法解決,就要讓群眾滿意,這就是我們公立醫(yī)院改革建設、為群眾服務的新常態(tài)!
“2015年,我們將以改革為主線、以創(chuàng)新為主體,雙輪驅動促進醫(yī)院的建設發(fā)展,也是為不辜負公眾‘徐州市中心醫(yī)院——百姓就醫(yī)首選’的贊譽,為淮海經濟區(qū)群眾健康保駕護航!”徐州市中心醫(yī)院院長張培影表示。
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