全程導醫(yī)網(wǎng) 徐州就醫(yī)信息：——用真誠的付出，擦亮醫(yī)療服務的“窗口”
打造“人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口”、爭創(chuàng)“人民滿意的醫(yī)務工作者”，是市衛(wèi)生局部署的重要工作，也是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)共同的目標和方向。市兒童醫(yī)院承擔著淮海經(jīng)濟區(qū)數(shù)百萬兒童的醫(yī)療保健重任，門診輸液室更是直接面向群眾、服務患兒的重要“窗口”。為了營造放心、安全的醫(yī)療環(huán)境，護衛(wèi)兒童健康，輸液室的35名工作人員每天兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實地忘我工作，用真誠的付出、無私的奉獻，贏得了社會的一致好評。
創(chuàng)新服務模式，做好“五心”服務，讓窗口更明亮
“一切以病人為中心”，真誠對待患兒，切實做到“五心”服務，即“愛心、耐心、熱心、細心、貼心”——這是兒童醫(yī)院門診輸液室的每一位護士堅持的工作理念和工作態(tài)度，她們用自己的行動不斷創(chuàng)新，積極進取，真正做到“五心”。
“為了患兒的一切，為了一切患兒”，根據(jù)兒童生長發(fā)育的生理、心理特點，輸液室積極為孩子們打造一個樂園式輸液環(huán)境：在墻壁上掛著各種卡通圖案，天花板上懸吊各種手工制作的工藝模型;用氣球、顯光彩紙做成各種花卉，卡通圖案布料做成窗簾;每天播放著兒童喜愛的各種動畫節(jié)目和小兒音樂;經(jīng)常變換墻壁上的卡通圖案，變化輸液室整體環(huán)境的顏色，并專門設計制作了卡通小床、溫馨小課桌和移動小書櫥，使孩子們治療、學習兩不誤;安裝自動售手托機方便在四肢注射患兒的固定需求。寬敞明亮的輸液區(qū)，圖文并茂的圖片、歡快
優(yōu)美的音樂，消除了患兒恐懼、緊張的情緒，讓孩子在護理人員溫婉、熱情的笑容里完成了輸液治療過程。
此外，輸液室還為患兒和家長提供了一系列便民服務：開設哺乳間，方便哺乳期媽媽喂養(yǎng)寶寶;建立咨詢服務臺，派出高年資的護士解答家長的咨詢;服務臺設有微波爐、體溫表、一次性紙杯、純凈水、健康教育資料等便民物品。
引進新技術，為患兒輸液安全保駕護航
門診輸液患者存在同名同姓和音同字不同的情況，給患兒的輸液安全帶來不便，2012年10月，市兒童醫(yī)院率先推出使用移動輸液系統(tǒng)，使信息技術全程介入護理操作，在淮海經(jīng)濟區(qū)為首創(chuàng)。該系統(tǒng)通過條形碼掃描技術、移動計算機技術和無線網(wǎng)絡技術實現(xiàn)護士對病人身份和藥物的雙重條形碼核對功能;依托無線呼叫技術實現(xiàn)護士對病人呼叫的及時響應，有效改善輸液室環(huán)境，滿足患者需求，增強輸液安全性。
新系統(tǒng)使用后，患兒和患兒家長明顯感受到了移動輸液系統(tǒng)帶來的安全與便捷?，F(xiàn)在的輸液大廳較少看到排長龍的情景，患兒不僅可以像電影院里那樣自由選擇座位，還可以像銀行一樣取號后在輸液等候區(qū)的座位上等待顯示屏呼叫。
苦練基本功，掌握為患者服務的真本領
兒童醫(yī)院輸液室的頭皮靜脈穿刺技術享譽淮海經(jīng)濟區(qū)，多名護士被患兒家長贊譽和肯定，家長們給她們冠以“溫柔一針”。為了提高穿刺率，更好的服務患兒，“穿刺之星”們經(jīng)常下班后還繼續(xù)討論總結
工作中的經(jīng)驗和不足，堅持“以飽滿的精神狀態(tài)，以百倍的熱情投入工作”。 為了更好的滿足不斷增加的病人數(shù)量，提供更優(yōu)質的服務，兒童醫(yī)院輸液室不斷吸收“新鮮血液”，并加強護理理論、技術操作、急救技能和急救意識、護患溝通等全面的培訓，使其熟練掌握護理基本功，從而適應臨床工作。
敢挑重擔，用過硬的本領和吃苦的精神奮戰(zhàn)
門診輸液室既是醫(yī)院服務患者的“窗口”，又是預防疾病、緊急救治患者、保障兒童健康的“前沿”。 輸液室作為一支特別能戰(zhàn)斗的隊伍，在應對突發(fā)衛(wèi)生事件、重大傳染病防治等方面，做出了積極貢獻，贏得了醫(yī)院和社會的好評。
市兒童醫(yī)院作為我市兒童“手足口”病定點收治醫(yī)院，每到春夏季高峰時，醫(yī)院為了及時救治“手足口”患者，使其合理、科學、安全就醫(yī)，專門成立“手足口”皰疹輸液室，將感染患兒與非感染患兒分區(qū)管理、分區(qū)治療。感染區(qū)的工作繁重，許多護理人員都是以醫(yī)院為家，每天提前1小時上班，延遲2小時下班，甚至為了個別患兒加班至凌晨，竭力解決“手足口”患兒輸液等待的難題，經(jīng)過他們共同的努力，將交藥到輸液穿刺的等待時間縮短至10分鐘。據(jù)統(tǒng)計，在200平米的隔離輸液室日最高輸液量達到800左右人次而無需排隊的記錄，得到了廣大患兒家長的一致好評。輸液室全體人員據(jù)統(tǒng)計，巡回護士每天穿梭于患兒中間，走的路長達10公里左右。
全心全意投身事業(yè)，一點一滴積累奉獻，為“窗口”增光添彩
經(jīng)過多年的努力，市兒童醫(yī)院輸液室為患兒營造了放心、安全、舒適的治療環(huán)境，同時也得到了社會各界的肯定，獲得了許多榮譽：2008年，被授予“徐州市巾幗文明示范崗”;2010年是“徐州市人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務窗口”;2012年被評選為“共青團青年文明號”;自2008年起，輸液室每年都被評選為“明星科室”。
患兒服務無終止，市兒童醫(yī)院輸液室將繼續(xù)秉承“為了患兒的一切，為了一切患兒”的宗旨，再接再厲，用“五心”溫暖每一個孩子。
