全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 天使風(fēng)采：樂(lè)于奉獻(xiàn) 管理科學(xué) 服務(wù)創(chuàng)新
陳學(xué)玲同志，研究生學(xué)歷，主任護(hù)師，徐州中醫(yī)院護(hù)理部主任。南京中醫(yī)藥大學(xué)高護(hù)班畢業(yè)，一直從事臨床護(hù)理、護(hù)理管理工作，先后擔(dān)任急診室、內(nèi)科、外科護(hù)士，神經(jīng)內(nèi)科、肛腸科護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)理部副主任、主任。
日常工作中，她嚴(yán)格管理、開(kāi)拓創(chuàng)新、身先士卒、勇于實(shí)踐。自2010年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，她通過(guò)加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)、改革護(hù)理工作模式、明確工作職責(zé)與目標(biāo)、優(yōu)化護(hù)理工作流程、完善績(jī)效考核與分配制度、落實(shí)支持保障措施等舉措，在探索構(gòu)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中取得了豐碩成果，在她的帶領(lǐng)下2010年醫(yī)院被衛(wèi)生部批準(zhǔn)為全國(guó)首批百家無(wú)陪護(hù)病房，她本人被評(píng)為全國(guó)第二屆護(hù)理標(biāo)兵，2013年又被評(píng)為“全國(guó)中醫(yī)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。2011年護(hù)理部經(jīng)評(píng)審成為國(guó)家中醫(yī)藥管理局“十二五”護(hù)理學(xué)重點(diǎn)專科培育單位，醫(yī)院被連續(xù)三年被省市評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作先進(jìn)單位”，先后有五個(gè)科室和十余名護(hù)士分別被評(píng)為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理先進(jìn)科室和個(gè)人”以及“巾國(guó)建功立業(yè)標(biāo)兵”，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院護(hù)理咨詢網(wǎng)站被評(píng)為“2011年度江蘇中醫(yī)藥十大新聞”，在提升病人滿意度和護(hù)理工作效率等方面均取得顯著成效。
作為一名護(hù)理管理者，陳學(xué)玲具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和管理才能，她在護(hù)理管理上進(jìn)行大膽科學(xué)的探索。狠抓護(hù)理質(zhì)量，把護(hù)理質(zhì)量作為工作的核心，不斷完善科學(xué)化、規(guī)范化的管理模式，建立建全了護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)的護(hù)理三級(jí)垂直管理體系，層層把關(guān)，定期組織護(hù)理質(zhì)量檢查，形成了有檢查、有分析、有反饋，有制約的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，嚴(yán)防差錯(cuò)事故，確保了護(hù)理安全。幾年來(lái)，在醫(yī)院飛速發(fā)展，醫(yī)療糾紛不斷的情況下，無(wú)護(hù)理事故發(fā)生。實(shí)行全面、持續(xù)、動(dòng)態(tài)的護(hù)理質(zhì)量管理，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)到了“三甲”醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵建設(shè)，讓病人住院更加放心、舒心，讓社會(huì)和百姓更加滿意，以整體提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)，在她的組織下，醫(yī)院于2004年就率先開(kāi)展了以人為本的規(guī)范化護(hù)理服務(wù)，通過(guò)規(guī)范護(hù)士的基本技術(shù)操作、文明禮貌用語(yǔ)，為病人提供周到的服務(wù)，讓病人在住院期間感受到人性化護(hù)理。她先后倡導(dǎo)和開(kāi)展了“四競(jìng)賽、三滿意”、“溫馨病區(qū)”及評(píng)選“十佳護(hù)士”、“星級(jí)護(hù)士”活動(dòng)，創(chuàng)建了醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后護(hù)理模式，使患者從住院治療到出院康復(fù)成為一個(gè)連續(xù)性、一體化的過(guò)程。由于注重對(duì)護(hù)理人員的基本技術(shù)操作用語(yǔ)規(guī)范的應(yīng)用，改變了護(hù)士以往機(jī)械性的操作，而是更多地融進(jìn)了對(duì)患者的耐心囑咐，真誠(chéng)的鼓勵(lì)、贊揚(yáng)和感謝，病人感受到了護(hù)士在治療護(hù)理操作的整個(gè)過(guò)程中認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷和精神上的鼓勵(lì)，讓護(hù)理服務(wù)處處體現(xiàn)人性化的關(guān)愛(ài)，病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度也得到進(jìn)一步提升。連續(xù)四年在上級(jí)主管部門組織的行風(fēng)滿意度調(diào)查中護(hù)理服務(wù)的滿意度都在98%以上，2013年在徐州市第三方住院病人滿意度調(diào)查中護(hù)理服務(wù)名列全市第一名。人文的關(guān)懷、親情般的護(hù)理在時(shí)時(shí)處處都得到了充分的體現(xiàn)：ICU室一位姓張的病人因呼吸功能不好需要呼吸機(jī)輔助呼吸，在監(jiān)護(hù)期間，護(hù)士們一改以前對(duì)不能言語(yǔ)的病人進(jìn)行操作時(shí)只顧操作而忽略交流的護(hù)理不足，每做一項(xiàng)操作都跟病人解釋，并不斷的鼓勵(lì)病人，病人雖然不能講話，但他經(jīng)常用鞠躬手形，臉帶笑容地表示他的謝意;有時(shí)靜脈輸液不能一針穿刺成功，病人還反過(guò)來(lái)安慰、鼓勵(lì)護(hù)士，讓護(hù)士深為感動(dòng)，病人的理解和包容，護(hù)患關(guān)系的融洽，真正使護(hù)士們感受到了規(guī)范化服務(wù)所帶來(lái)的成功和喜悅。
隨著醫(yī)院的快速發(fā)展和病人期望值的增加，她深知責(zé)任重大，肩上的擔(dān)子重了，也更忙碌了。為了工作，她沒(méi)有因私事請(qǐng)過(guò)一次假，在她母親病重住院期間，白天在科里忙碌，夜晚守候在老人的病床前，沒(méi)有影響工作。即使是孩子高考與研考的關(guān)鍵時(shí)期，也沒(méi)有請(qǐng)半天假，每天總是第一個(gè)到醫(yī)院，最后一個(gè)離開(kāi)，沒(méi)有節(jié)假日和休息日，春節(jié)和中秋總是在病區(qū)內(nèi)值班，陪病人過(guò)節(jié)，沒(méi)有一次個(gè)人要求，無(wú)怨無(wú)悔。作為護(hù)理部主任她總是吃苦在前，享受在后，嚴(yán)于律己，做護(hù)士的楷模和榜樣。從細(xì)節(jié)中體 貼和關(guān)心病人，以自己的愛(ài)心與真誠(chéng)護(hù)理患者，給予患者最需要的關(guān)懷和尊重。一次，她在病區(qū)巡視時(shí)有一位患“中風(fēng)”癱瘓的病人，因家人護(hù)理不當(dāng)，入院時(shí)滿身大、小便，而且全身多處褥瘡，奇臭無(wú)比。她親自打來(lái)熱水清洗病人，一遍又一遍，直至把病人身上的臭味清除;因?yàn)檫M(jìn)食困難，長(zhǎng)期沒(méi)有清潔口腔，口腔內(nèi)積滿食物的殘?jiān)?，張開(kāi)口發(fā)出陣陣腐臭，令人惡心，但她毫無(wú)畏懼，細(xì)心地用鑷子一點(diǎn)點(diǎn)地將病人口腔內(nèi)的食物殘?jiān)宄蓛?。并運(yùn)用所掌握的知識(shí)及平時(shí)總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，配制了祛腐生肌的中藥，外敷創(chuàng)面，經(jīng)過(guò)大約二十天的精心護(hù)理，褥瘡感染創(chuàng)面逐漸愈合。病區(qū)工作哪里最忙，哪里的患者最重，哪里就能看到她的身影，她始終以“解除息者痛苦，挽救病人生命”為己任，刻苦鉆研，扎實(shí)工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)著她的人生目標(biāo)和自身價(jià)值。她個(gè)人先后獲得了全國(guó)以及省市標(biāo)兵、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等十幾項(xiàng)榮譽(yù)。
幾年來(lái)，在她主持護(hù)理工作期間，經(jīng)上級(jí)主管部門的指導(dǎo)，院領(lǐng)導(dǎo)的重視和大力支持，以及全體護(hù)理人員的共同努力，不管是護(hù)理管理效能，還是醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理專業(yè)技能和服務(wù)水平都得到了穩(wěn)步提高，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響，取得了可喜的成績(jī)，先后獲得省、市護(hù)理技術(shù)操作競(jìng)賽護(hù)理崗位創(chuàng)新等獎(jiǎng)項(xiàng)三十多項(xiàng)，在各級(jí)各類組織的各項(xiàng)護(hù)理工作檢查中，護(hù)理工作得到了各級(jí)檢查者的高度評(píng)價(jià)，病人對(duì)護(hù)士及護(hù)理工作的滿意度連續(xù)多年≥98%。在醫(yī)院飛速發(fā)展，醫(yī)療糾紛不斷的情況下，無(wú)護(hù)理事故和護(hù)理并發(fā)癥的發(fā)生，各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量不但達(dá)到了“三甲”醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而且得到了社會(huì)和病人的一致贊揚(yáng)。
三十春秋終無(wú)悔，丹心一片化熱血。這就是一名在護(hù)理戰(zhàn)線上默默奉獻(xiàn)了30個(gè)春秋的護(hù)士，她沒(méi)有驚人的壯舉，也沒(méi)有文學(xué)家筆下的傳奇色彩，但是她把所有的愛(ài)都獻(xiàn)給了患者，獻(xiàn)給了她孜孜以求的護(hù)理事業(yè)。
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