全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州東方醫(yī)院 頻道 王彩虹：日前，在市衛(wèi)生局召開了黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作會議，會議表彰了 “徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)先進(jìn)單位”和“創(chuàng)新服務(wù)管理先進(jìn)工作者”，市東方人民醫(yī)院被表彰為“徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)先進(jìn)單位”，該院曹軍杰院長被評為徐州市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)新服務(wù)管理先進(jìn)工作者。
近年來，該院認(rèn)真開展“雙爭”活動，確立了“以病人為中心，把病人的呼聲當(dāng)作第一信號，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，大力開展服務(wù)創(chuàng)新，《一塊小毛巾溫暖病人》;《學(xué)會手語，關(guān)愛聾啞人》等創(chuàng)新服務(wù)事例喜獲衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀創(chuàng)新服務(wù)事例稱號。特別是在“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動中。該院堅持從小事著眼、細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)新服務(wù)模式，制定了各具特色的細(xì)節(jié)服務(wù)措施80條，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)，完善服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，切實從醫(yī)療服務(wù)的細(xì)微之處入手將“細(xì)節(jié)服務(wù)”理念貫穿到日常工作的每個環(huán)節(jié)，使患者真切感受到關(guān)懷與溫暖，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧融洽，患者滿意度不斷提升。
