全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州護理網(wǎng)/護理頻道：南丁格爾曾說：“護士是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身。”
她（他）們安撫過無數(shù)害怕打針的孩子，卻少有機會送自己的孩子上學(xué)；她（他）們護理過無數(shù)病重的老人，卻少有精力照顧自己的父母；她（他）們?yōu)闊o數(shù)病人送去過祝福，卻沒有時間陪愛人吃一頓燭光晚餐……她（他）們用微笑和服務(wù)，為無數(shù)人驅(qū)走病痛，卻默默承受少人問津的酸甜苦辣！
她（他）們的芳華在無私與奉獻中，如春天般的百合，靜美綻放。
值5月12日第108個國際護士節(jié)即將來臨之際，我們走進市級護理重點專科——徐州市第一人民醫(yī)院的消化科護理組、腎臟內(nèi)科護理組、神經(jīng)外科護理組和產(chǎn)科護理組，用我們的筆，記錄她（他）們顛倒“生物鐘”輪班工作的辛勞，記錄她（他）們無怨無悔的職業(yè)付出，記錄她（他）們演繹的一幕幕愛心故事……
不懼臟苦累 用耐心愛心呵護病患——
市級護理重點?？?消化科護理組
徐州市第一人民醫(yī)院消化科護理組共有護士32人，其中省級消化專科護士4人（1人在讀），江蘇省護理學(xué)會護理專業(yè)委員會委員1人，徐州市護理學(xué)會消化專業(yè)委員會副主委1人、委員1人，徐州市護理學(xué)會護理管理委員會委員1人。
近年來，消化科護理組秉承“大健康、大衛(wèi)生、大護理”的新要求，將護理工作重點由治病為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀嗣窠】禐橹行?，護理服務(wù)對象擴展到健康人群的疾病預(yù)防、出院患者的延續(xù)護理乃至患者的臨終關(guān)懷。先后獲得“先進集體”、“十佳護士”、“優(yōu)秀帶教老師”、“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”、“先進個人”等光榮稱號。
消化科疾病種類繁多，住院患者多、尤其危急重癥病人很多。工作臟、苦、累、有傳染性，患者又多以中老年為主，病情復(fù)雜，這些意味著護理組要付出更多的辛苦和汗水，有時還會受很多委屈，加班加點更是家常便飯。應(yīng)急護士和備班護士要隨叫隨到。工作中，護士們時刻樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)宗旨，總能以“假如我是病人”的換位思考理念帶進日常工作中，用至誠至愛之心去呵護每一位飽受病痛折磨的患者。
科室小趙護士是科室應(yīng)急護士，因為搶救患者需要，曾連續(xù)兩天在夜里從家中被召回參加搶救直至第二天凌晨。有患者曾感動地說過：“患病是不幸的，可是能遇到你們這么好的醫(yī)護人員，又是幸運的！”
康穎護士長年邁的父親患有腦梗塞后遺癥，腦萎縮，生活不能自理，是一個名副其實的“老小孩”，康護士長作為其最愛的女兒，最能夠哄老爺子開心并讓其配合好好吃飯?？蓜?chuàng)建期間，康穎連續(xù)加班到深夜，老爺子幾天看不見女兒就鬧起了脾氣不吃飯，還吵著要見女兒?？捣f的母親終于應(yīng)付不了給女兒打了電話，希望女兒能回家陪陪父親，但是正忙著創(chuàng)建工作的康穎卻無暇分身，只能在電話里陪老父親說說話。
科室3名哺乳期護士，為了完成創(chuàng)建任務(wù)也堅持加班加點，期間多次忍受了乳腺炎的痛苦和家里人的抱怨，圓滿完成自己所負責(zé)的工作。
消化科作為國家級胃癌篩查研究協(xié)作中心，“發(fā)現(xiàn)一例早癌，挽救一個生命”是科室作為協(xié)助中心的服務(wù)理念，為此，消化科護理組積極開展慢病管理護理服務(wù)，為患者提供連續(xù)的護理服務(wù)。2018年上半年聯(lián)合醫(yī)療開設(shè)了抗幽門螺桿菌及早期胃癌篩查相關(guān)護理門診，為患者提供健康指導(dǎo)和用藥安全指導(dǎo)。利用微信群、電話隨訪、家庭訪視等多種途徑對慢性胰腺炎、潰瘍性結(jié)腸炎、肝硬化等慢病實施了延續(xù)護理。
科室始終堅持創(chuàng)新服務(wù)理念，利用?？谱o士的優(yōu)勢，引導(dǎo)科室護士樹立科研意識，近三年來積極引進新技術(shù)新業(yè)務(wù)，每年引進新技術(shù)新業(yè)務(wù)2項以上，發(fā)表論文10余篇。參與江蘇大學(xué)科研課題1項，市級科研課題3項，榮獲院級三新業(yè)務(wù)三等獎1項。“術(shù)業(yè)有專攻”，科室下分胃腸動力學(xué)組、介入與EUS學(xué)組、ESD學(xué)組、ERCP學(xué)組等?？菩〗M。根據(jù)醫(yī)療四個亞專科的發(fā)展，依據(jù)護士個人能力和個人選擇，科室已初步成立以醫(yī)療四個方向為導(dǎo)向的消化科亞專科護理體系，為患者提供精準、高效的護理服務(wù)。
注重?？苾?nèi)涵建設(shè) 推行特色護理服務(wù)——
市級護理重點專科 腎臟內(nèi)科護理組
徐州市第一人民醫(yī)院腎臟內(nèi)科護理組共有護士32人，其中副主任護師2人，主管護師17人，省級血液凈化專科護士1人，市級血液凈化專科護士3人。
科室先后榮獲“徐州市衛(wèi)生局雙爭活動中創(chuàng)新服務(wù)事例”、院“先進集體”榮譽稱號，多名護士先后獲院“護理之星網(wǎng)絡(luò)人氣獎”“護理之星網(wǎng)絡(luò)評選二等獎”“先進個人”等光榮稱號。
腎臟內(nèi)科護理組重視?？谱o理發(fā)展，近年來一直致力于?？苾?nèi)涵建設(shè)，推行?？铺厣o理服務(wù)。
市一院腎臟內(nèi)科2011年被江蘇省衛(wèi)生廳確定為首批蘇北地區(qū)腹膜透析指導(dǎo)中心，目前擁有腹膜透析病人數(shù)達400余人，固定隨訪患者數(shù)達250余人。眾多的患者，大大增加了護理的工作量。在日常工作中，護士們不僅做好自己的工作，還加強腹膜透析護理及管理工作的指導(dǎo)及幫扶工作，為徐淮鹽連周邊地區(qū)培養(yǎng)了大批腹膜透析醫(yī)護人員，造福患者。
腹膜透析患者和血液透析患者相比，延續(xù)護理工作需要更多。腹膜透析患者的延續(xù)護理包括每月電話隨訪1次、預(yù)約服務(wù)、“醫(yī)健行”網(wǎng)上問答等。腎臟內(nèi)科護理組在總結(jié)現(xiàn)有的對腹膜透析患者延續(xù)護理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，把延續(xù)護理的服務(wù)對象從腹膜透析患者擴大到慢性腎功能不全、腎病綜合征、IGA腎炎等常見慢性腎臟病患者。
科室每月1—10日由1名專職腹膜透析護士參與腎臟內(nèi)科門診，今后，將利用現(xiàn)有參與醫(yī)院慢性病管理的優(yōu)勢，單獨開設(shè)慢性腎臟病護理門診，對腎臟病患者進行分類分期、定期集中預(yù)約門診教育及指導(dǎo)。
患者的增多需要更多優(yōu)秀的護理?？迫瞬?。為了加快護理?？迫瞬诺呐囵B(yǎng)，市一院腎臟內(nèi)科選拔優(yōu)秀護理骨干到北大一附院、上海華山醫(yī)院及上海仁濟醫(yī)院進修學(xué)習(xí)腹膜透析護理及慢性腎臟病營養(yǎng)管理。
去年，腎臟內(nèi)科申報了徐州市市級護理重點專科。腎臟內(nèi)科首先成立重點?？苿?chuàng)建小組，在院領(lǐng)導(dǎo)、護理部及大科護士長的指導(dǎo)下，認真準備臺賬資料及現(xiàn)場評審內(nèi)容，科室制定創(chuàng)建計劃，嚴格實施，落實到人。
參與創(chuàng)建的每位護士每天加班加點，不分晝夜，舍小家，顧大家。“創(chuàng)建是大事，自己家的事是小事”，這句話成了腎臟內(nèi)科護理組的口頭禪。
腎臟內(nèi)科血液透析中心護士長吳香菊為了保證工作與創(chuàng)建兩不誤，經(jīng)常加班加點帶頭干。有時午飯來不及吃，就和晚飯并在一起吃。她還犧牲掉節(jié)假日與休息日，即便兒子生病了也不能陪在身邊。
腎臟內(nèi)科副護士長張娟在市重點?？苿?chuàng)建活動中，經(jīng)常兩三天不回家，有時加班到早晨，躺在陪護椅上睡一會，起來接著干。護士們勸她去休息，她總說“再過一會”。
主管護師張海桃、祁秀麗是科室的業(yè)務(wù)骨干，在重點?？苿?chuàng)建中積極發(fā)揮模范帶頭作用， 每天下班后她們帶領(lǐng)大家聚在一起，學(xué)習(xí)?？菩吕碚撔轮R，大家齊心協(xié)力，任勞任怨，積極準備護理重點?？频膭?chuàng)建工作，最終順利通過了2018年“市級護理重點?？?rdquo;的驗收。
今后她們將繼續(xù)圍繞護理重點?？平ㄔO(shè)的要求，以“病人為中心”的服務(wù)理念，以抓好護理質(zhì)量為核心，圍繞新醫(yī)院搬遷及發(fā)展規(guī)劃，不斷完善護理管理及護理服務(wù)。
打造一支特別能“戰(zhàn)斗”的護理隊伍——
市級護理重點專科 神經(jīng)外科護理組
徐州市第一人民醫(yī)院腎臟內(nèi)科護理組共有護士23人，副主任護師2人，主管護師6人，護師6人，省級?？谱o士2人。
科室先后榮獲“省級青年文明號”等榮譽稱號；多次被評為院感染管理先進集體、院優(yōu)秀科室；2018年度創(chuàng)建護理市級臨床重點?？疲?019年應(yīng)急演練及急救技能比賽二等獎。
為打造一支素質(zhì)過硬的護理隊伍，神經(jīng)外科針對神經(jīng)外科高風(fēng)險、專業(yè)性強以及面對的疾病種類復(fù)雜、病情變化快等特點，著力提升護士在日常工作中的應(yīng)變能力、團結(jié)協(xié)作能力以及溝通能力，降低護理安全隱患，避免護患糾紛等安全事故的發(fā)生?？剖叶ㄆ谂e辦“護理情景演練競賽”，通過反復(fù)演練，提高實戰(zhàn)能力。
一個優(yōu)秀醫(yī)護團隊的成功離不開樂于奉獻、愿為團隊奮斗的成員。在同事眼中，護士長劉玲、王雪梅就是這樣的人。神經(jīng)外科臥床病人多、易發(fā)作癲癇，她們就帶領(lǐng)護士們指導(dǎo)病人或家屬學(xué)習(xí)踝泵運動及癲癇發(fā)作的應(yīng)急處理方法；科室昏迷、氣管切開病人較多，她們就帶領(lǐng)護士們每季度開展氣管切開病人家庭式健康教育工作坊，對家屬進行規(guī)范化指導(dǎo)和幫助；?？茩z查種類繁多，檢查地點分散，她們就自發(fā)印制檢查項目指南及注意事項手冊，與檢查單一起發(fā)放，為患者外出檢查節(jié)省時間；科室昏迷及偏癱病人較多，她們就印制神經(jīng)外科危重病人日常護理指南，指導(dǎo)家屬如何參與護理，緩解家屬的護理壓力，保證了患者的居家護理質(zhì)量。
在護士長的言傳身教下，神經(jīng)外科的護士們紛紛對病人提供無微不至的照護：為氣管切開的患者換藥時，患者氣道往往會噴出痰液濺到她們臉上，她們從來沒有躲閃、嫌棄，反而細心地幫病人吸痰、清洗切口、更換敷料；幫忙照顧無人陪護的老人、幫忙訂飯訂菜更是常有的事。為了滿足病人的生活需要，神經(jīng)外科護理組還配備了坐便椅、微波爐、輪椅、洗頭車等；為保證病人的安全，科室黏貼了各種防滑、防跌倒、防墜床等溫馨提示……，受到了患者及家屬的一致好評。
根據(jù)神經(jīng)外科疾病特點，科室專門制定了神經(jīng)系統(tǒng)危重疾病搶救流程，派專科護士或護理骨干定期對帶管回家患者的連續(xù)護理需求進行調(diào)查。開展出院連續(xù)護理，出院后定期或隨時進行跟蹤隨訪，并進行健康指導(dǎo)，把無微不至的細節(jié)服務(wù)從病人延伸到家屬、從院內(nèi)延伸到院外。引入“細節(jié)管理”，制定護理技術(shù)操作解釋溝通流程、?？萍膊〖本茸o理程序等。應(yīng)用“缺陷情景”法，提高護士的護理操作水平。通過“時間位點”的管理，加強環(huán)節(jié)控制。健全“獎懲機制”，把終末質(zhì)量的反饋控制落到實處等，實現(xiàn)了護患零距離，護理服務(wù)零投訴的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標。
神經(jīng)外科護理組積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，2015年率先被院評為A類示范病區(qū)，建立了《集體基礎(chǔ)護理服務(wù)流程》、修訂病區(qū)護理工作流程，恢復(fù)晚間護理、制定基礎(chǔ)護理執(zhí)行情況登記表等。
在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，神經(jīng)外科護理組積極開展護理新業(yè)務(wù)新技術(shù)，培養(yǎng)護士的創(chuàng)新能力，促進護理科研的發(fā)展，由護士長及?？谱o士帶頭，力爭每年護理科研課題1-2項，科技進步獎1-2項。
用責(zé)任和愛心撐起母嬰健康晴空——
市級護理重點?？?產(chǎn)科護理組
徐州市第一人民醫(yī)院產(chǎn)科護理組共有護士45人，其中副主任護師13人，主管護師18人，江蘇省?？谱o士5人，徐州市專科護士5人。
科室先后榮獲“徐州市青年文明號”、院先進集體、院創(chuàng)新服務(wù)集體，多名護士先后獲得徐州市“十佳護士”、院“十佳護士”、院“護理之星”、院科技創(chuàng)新獎、院優(yōu)秀護理服務(wù)先進標兵、院“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、院優(yōu)秀青年志愿者、院安全知識競賽十佳等榮譽稱號。
產(chǎn)科承擔(dān)著迎接新生命的任務(wù)，其護理對象是產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)科具有床位周轉(zhuǎn)快、病情變化快、工作節(jié)奏快、風(fēng)險高的特點，尤其在放開二孩后，高危、高齡產(chǎn)婦增多，對產(chǎn)科護理人員的專業(yè)知識和技能提出了更高要求。
在市一院產(chǎn)科，護理實行護理分管院長領(lǐng)導(dǎo)下的護理部主任、科護士長、護士長三級垂直管理體系，制定持續(xù)護理質(zhì)量改進的實施計劃和管理目標，產(chǎn)房護士長姜明麗、產(chǎn)科一病區(qū)護士長薛君、產(chǎn)科二病區(qū)護士長沈曉君，都是具有較強協(xié)調(diào)、組織、人際溝通、應(yīng)變、決策能力的有經(jīng)驗的護士長，負責(zé)管理本專科護理的質(zhì)量控制、護理管理，應(yīng)用PDCA、QCC等管理工具帶領(lǐng)團隊針對本科室存在的問題進行持續(xù)質(zhì)量改進。
產(chǎn)科一手托兩命，質(zhì)量管理必須常抓不懈，每一個護士的每一個操作技能、質(zhì)量都要有所保障。產(chǎn)科瞬息萬變，所以應(yīng)急判斷和團隊急救能力，也需要在工作培訓(xùn)中不斷加強。
為此，產(chǎn)科護理組制定了產(chǎn)科護理常規(guī)、護理工作流程、崗位工作職責(zé)；指導(dǎo)、參與產(chǎn)科急、危重癥病人的搶救護理，對存在的問題及時整改反饋；承擔(dān)院母嬰護理小組的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及院內(nèi)外會診工作，定期對全院護理單元進行相關(guān)知識的培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核工作，并實施同質(zhì)化護理；重視護理安全管理，制定了各類護理風(fēng)險防范預(yù)案；加強重點病人、重點環(huán)節(jié)、重點時間的管理，近3年無重大護理差錯和事故的發(fā)生；建立并落實護理查房、護理會診、疑難護理病歷討論制度，解決患者實際問題。
質(zhì)控小組集體制定產(chǎn)婦交接流程，剖宮產(chǎn)新生兒查對交接流程，組織開展產(chǎn)科特色護理-新生兒撫觸、無痛分娩、37°母乳喂養(yǎng)微信群、新生兒智護、導(dǎo)樂陪伴分娩法、新生兒床旁護理、產(chǎn)后盆底功能訓(xùn)練、電動吸乳器在產(chǎn)后乳脹病人的應(yīng)用、產(chǎn)前急救箱的應(yīng)用；將孕婦學(xué)校開辟成新的健康教育基地，充實孕婦學(xué)校課程，年均授課60次，參與孕婦約2000人，每年舉辦“母乳喂養(yǎng)周”活動及大型孕婦課堂，受到廣泛的好評，積極響應(yīng)衛(wèi)健委政策，醫(yī)護同行對下級醫(yī)院進行業(yè)務(wù)幫扶及義診活動，實現(xiàn)“上下聯(lián)動傳幫帶，優(yōu)質(zhì)護理共推進”的目標。
為使廣大產(chǎn)婦不再受分娩疼痛煎熬，不再因害怕疼痛選擇剖宮產(chǎn)，從而增加順產(chǎn)率，讓分娩回歸自然，在張曙萱主任的帶領(lǐng)下，產(chǎn)科護理團隊利用產(chǎn)前門診、孕婦學(xué)校、走進社區(qū)等形式，大力宣傳自由體位和無痛分娩的好處，同時對助產(chǎn)士進行“無痛”分娩過程中產(chǎn)程的觀察、產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)等一些?？浦R進行培訓(xùn)考核，進一步提升助產(chǎn)士的?？凭C合能力，提高了?？谱o理服務(wù)質(zhì)量，深化了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。
后記
她們像蝴蝶一樣輕盈，像羽毛一樣溫柔，每天都穿梭在病房與護士站之間，在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，每天都把簡單和平凡演繹成無數(shù)個精彩。
她們沒有力挽狂瀾的驚人之舉，一切都是那樣瑣碎、實在、平凡、溫暖。一聲親切的問候就如一縷和煦的春風(fēng)，讓病人放下幾絲忐忑；一句貼心的話語就像一道暖人的陽光，令病人減去幾分病痛……她們做過的，也許已內(nèi)化為本職，但病人卻牢牢地記在了心里。
這是一種滲透式的愛，似無力度，但直抵人心！
在徐州市第一人民醫(yī)院，“白衣天使們” 善于學(xué)習(xí)，不斷完善和充實自己，為讓病人得到更全面、更整體、更系統(tǒng)化的服務(wù)而努力著。她們無怨無悔的奉獻，給患者送去的是雨露滋潤的慷慨和春風(fēng)一樣的溫暖，她們是愛的種子的播散者，也是春天的締造者！
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
