全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：近日，江蘇省深化醫(yī)改暨省級(jí)綜合醫(yī)改試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布了《2017年江蘇省公立醫(yī)院綜合改革滿意度調(diào)查報(bào)告書》，徐州市中醫(yī)院榮獲江蘇省“城市公立醫(yī)院總體滿意度第一名”。
此次滿意度調(diào)查工作，是由江蘇省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)委托第三方，采取現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查和電話隨機(jī)調(diào)查的方式進(jìn)行的。全省13個(gè)設(shè)區(qū)市參加公立醫(yī)院綜合改革第三方滿意度調(diào)查的醫(yī)院共96所，圍繞門診患者、出院患者、醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生體系運(yùn)行滿意度、公立醫(yī)院整體滿意度、醫(yī)保報(bào)銷制度滿意度、公立醫(yī)院管理體制改革滿意度、人事制度改革滿意度、薪酬制度改革滿意度、分級(jí)診療制度滿意度、醫(yī)院監(jiān)管制度滿意度、醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃和工作時(shí)間分配等各項(xiàng)滿意度情況進(jìn)行調(diào)查分析，最終有效樣本量為1.0830萬例，客觀地反映出了全省實(shí)施公立醫(yī)院綜合改革后社會(huì)滿意度情況。
徐州市中醫(yī)院?jiǎn)?dòng)公立醫(yī)院綜合改革工作以來，全院干部職工作為醫(yī)改的參與者和執(zhí)行者，自覺統(tǒng)一思想，堅(jiān)決貫徹醫(yī)改精神，積極穩(wěn)妥推進(jìn)醫(yī)改工作，實(shí)現(xiàn)了“思想重視到位、政策執(zhí)行到位、改革成效初顯”。該院本著一切為了病人的服務(wù)宗旨，認(rèn)真落實(shí)“向管理要效益、向技術(shù)要發(fā)展、向服務(wù)要品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)、改善患者就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)中醫(yī)診療模式創(chuàng)新為抓手，以優(yōu)化中醫(yī)服務(wù)流程為核心，集中優(yōu)質(zhì)資源，整合優(yōu)勢(shì)技術(shù)，遵循中醫(yī)藥特點(diǎn)規(guī)律，建立了以提高中醫(yī)臨床療效為目的中醫(yī)綜合治療模式、腫瘤多學(xué)科聯(lián)合診療模式、普病與專病的分離模式，為患者提供了方便、安全、快捷、高效的診療服務(wù)，再次打響了中醫(yī)診療品牌，在今年上半年全省“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”檢查中，得分位列第一名。
以基礎(chǔ)建設(shè)為起點(diǎn) 服務(wù)升級(jí)無終點(diǎn)
今年，醫(yī)院以“基礎(chǔ)建設(shè)年”為主題，全體干部職工“守規(guī)矩、行規(guī)范、成習(xí)慣”， 全面提升醫(yī)院發(fā)展質(zhì)量，醫(yī)院管理體系健全完善，核心制度落實(shí)到位，應(yīng)急能力不斷提升，感染管控不留死角，醫(yī)患處置得當(dāng)有序，群眾滿意度大幅提升。
該院還以中醫(yī)特色為基礎(chǔ)，充分發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種在臨床治療中的作用，加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)病種的臨床路徑管理，每個(gè)臨床科室優(yōu)選出3個(gè)中醫(yī)優(yōu)勢(shì)病種，提高中醫(yī)影響力。
為了讓患者就醫(yī)更“明白”，醫(yī)院設(shè)置了70個(gè)專病門診，醫(yī)院進(jìn)一步挖掘、整理、發(fā)揮中醫(yī)特色技術(shù)，開展非藥物療法，大力發(fā)展外治療法，形成了規(guī)模效應(yīng)。
為了讓廣大市民看病真是越來越方便了，該院實(shí)行彈性工作制，門診各檢查科室早晨提前1小時(shí)上班，遇到就診高峰則推遲下班，8點(diǎn)前檢查預(yù)約的住院病人，緩解了患者就醫(yī)高峰檢查難的問題。同時(shí)，通過信息技術(shù)手段，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提供了電話、微信、網(wǎng)站、手機(jī)APP、自助預(yù)約機(jī)等就醫(yī)預(yù)約渠道，提供網(wǎng)上、微信支付、支付寶付費(fèi)、在線查詢和打印檢查報(bào)告單等服務(wù)，借助多種支付方式，有效緩解了掛號(hào)、收費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問題。在優(yōu)化服務(wù)流程、改善服務(wù)環(huán)境方面，該院從未懈怠，始終以患者需求為動(dòng)力，服務(wù)升級(jí)沒有終點(diǎn)。
多學(xué)科綜合診療模式為患者提供一站式診療服務(wù)
為了優(yōu)化腫瘤診斷流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高綜合診治水平，去年以來，由腫瘤科、介入科、普外科和中醫(yī)外科牽頭，成立腫瘤多學(xué)科綜合診療協(xié)作中心（MDT）。下設(shè)胃腸腫瘤組、肝膽胰腫瘤組、乳腺腫瘤組、肺癌、食管癌腫瘤組、消化道早癌組，由多學(xué)科專家共同參與組成各MDT工作組，實(shí)現(xiàn)MDT所具備的互動(dòng)、協(xié)同、溝通、快速、優(yōu)化等特點(diǎn)，今年以來，門診已收治300余例患者，病房討論每周開展兩次，現(xiàn)已討論200余例住院患者，集智而治，為患者提供“一站式”診療服務(wù)，每位患者都收到一份“菜單式”診療方案，體現(xiàn)了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)精神。
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院抗菌藥物科學(xué)化管理（AMS Antimicrobial stewardship），促進(jìn)抗菌藥物選用更加科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化，醫(yī)院在淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)率先開展了抗菌藥物管理多學(xué)科協(xié)作會(huì)議（AMS-MDT），由重癥醫(yī)學(xué)科、呼吸科、感染性疾病科、檢驗(yàn)科、藥劑科牽頭，成立抗菌藥物管理多學(xué)科協(xié)作中心。規(guī)范抗菌治療的藥物選擇、使用劑量和用藥時(shí)間，建立科學(xué)化精細(xì)化的長(zhǎng)效管理機(jī)制，為患者的治療提出了客觀、科學(xué)的治療方案和建議，取得良好效果。
亞學(xué)科專病建設(shè)為患者提供高水平醫(yī)療服務(wù)
為提高?？漆t(yī)療技術(shù)診療水平，從去年開始，該院實(shí)施科室普病與專病分離工作，科主任發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，專病按照科室的個(gè)人專長(zhǎng)分組，普病在科主任的帶領(lǐng)下制定同質(zhì)化、同標(biāo)準(zhǔn)的診療規(guī)范。完成了亞學(xué)科分組，專病分離工作，分離專普病161種。強(qiáng)化了科主任負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)了同質(zhì)化管理。普病是基礎(chǔ)，專病是發(fā)展，是品牌。醫(yī)院及科室定期對(duì)專病進(jìn)行考核，科室對(duì)專病學(xué)科帶頭人有考核及要求，達(dá)不到要求的帶頭人要退出?？浦魅巫龊脤?duì)專病的質(zhì)控，其診療規(guī)范、診療流程達(dá)成科室共識(shí)。各臨床科室制定了本科室普病、專病同質(zhì)化診療規(guī)范，急危重癥早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期預(yù)防診療方案、危重病人診斷標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)范臨床診療方案,克服醫(yī)療服務(wù)的主觀性和隨意性,維護(hù)患者利益,確?；颊甙踩?提高臨床醫(yī)務(wù)人員特別是一線醫(yī)務(wù)工作者的整體技術(shù)水平,穩(wěn)定和提高了臨床診療質(zhì)量。醫(yī)院通過普病、專病診療模式的建設(shè)、制定同質(zhì)化診療方案的制定，臨床服務(wù)更加規(guī)范，病人收治有序，各專業(yè)業(yè)務(wù)水平明顯提高，真正實(shí)現(xiàn)科有特色、人有專長(zhǎng)，為患者就醫(yī)提供便捷服務(wù)，為全面落實(shí)分級(jí)診療打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
中醫(yī)特色診療技術(shù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)特色技術(shù)診療服務(wù)，推廣中醫(yī)綜合治療模式，該院由針灸科、推拿科、康復(fù)科牽頭，針對(duì)不同專業(yè)、不同疾病、不同技術(shù)，結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)、特長(zhǎng)，形成同質(zhì)化推廣制度、流程、措施和評(píng)價(jià)，已經(jīng)聯(lián)合其他科室制訂出300多種適應(yīng)病種的診療規(guī)范、適應(yīng)癥及禁忌癥，確定介入的時(shí)機(jī)，治療時(shí)間、療程，為患者提供床邊中醫(yī)藥特色服務(wù)，鼓勵(lì)中醫(yī)特色技術(shù)的院內(nèi)推廣。全院各臨床科室把“廣覆蓋、廣融合、廣體驗(yàn)”作為特征性、品牌性、戰(zhàn)略性醫(yī)院建設(shè)的核心要求落實(shí)，目前已實(shí)施中醫(yī)特色治療6000余人次，顯著改善患者中醫(yī)診療感受，受到廣大住院患者的好評(píng)。
醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)使廣大人民群眾盡享醫(yī)改紅利
該院積極參與醫(yī)改各項(xiàng)工作，為提升分級(jí)診療的影響力，開展雙向互派工作，并成立了中醫(yī)專家組、糖尿病專家組、高血壓病專家組，糖尿病和心血管科醫(yī)生都成為責(zé)任社區(qū)的?？漆t(yī)生，社區(qū)也派出全科醫(yī)生和健康管理師來醫(yī)院參加培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)慢病患者“院前”健康管理、“院中”診斷治療、“院后”疾病管理的醫(yī)療服務(wù)新體系。
該院認(rèn)真落實(shí)精準(zhǔn)幫扶工作，采取專家會(huì)診、教學(xué)查房、手術(shù)指導(dǎo)、學(xué)術(shù)會(huì)議等多種形式，實(shí)現(xiàn)“科室”對(duì)“科室”的精準(zhǔn)幫扶，提升了基層中醫(yī)院業(yè)務(wù)服務(wù)水平。在參與市衛(wèi)計(jì)委“兩病”試點(diǎn)工作時(shí)，鞏固了與市內(nèi)33個(gè)社區(qū)服務(wù)中心的聯(lián)合醫(yī)療工作，完善了雙向轉(zhuǎn)診渠道，積極適應(yīng)“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分診、上下聯(lián)動(dòng)”的診療新模式。
該院依托院內(nèi)數(shù)十名老中醫(yī)優(yōu)質(zhì)資源，實(shí)現(xiàn)了中醫(yī)文化下沉和中醫(yī)傳承下移，目前已在周邊建立了20個(gè)名老中醫(yī)傳承工作室，培養(yǎng)一批高層次的中醫(yī)藥專業(yè)技術(shù)人才，并通過工作室輻射淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)，引領(lǐng)中醫(yī)藥區(qū)域聯(lián)動(dòng)和淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)中醫(yī)藥協(xié)同發(fā)展。目前，該院正在積極籌建遠(yuǎn)程影像會(huì)診中心、遠(yuǎn)程心電會(huì)診中心、遠(yuǎn)程檢驗(yàn)會(huì)診中心等診斷部門，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源下沉，方便群眾在家門口看病就醫(yī)。屆時(shí)，徐淮大地的廣大基層患者，“足不出戶“就會(huì)享受到三級(jí)甲等中醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)，盡享醫(yī)改帶來的紅利。
該院全體干部職工表示，將以此次滿意度調(diào)查為新的起點(diǎn)，以人民群眾滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化改革，持續(xù)提升服務(wù)水平，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的中醫(yī)藥服務(wù)，為人民群眾健康事業(yè)作出新貢獻(xiàn)。
徐州健康熱線：0516-85707122
