全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：（通訊員 耿中軍）2017年度，江蘇省衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)委托第三方調(diào)查服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)全省147所三級(jí)醫(yī)院開展患者滿意度測(cè)評(píng)。日前，測(cè)評(píng)結(jié)果出爐，徐州市婦幼保健院在總榜單上位居第二。
全省參評(píng)綜合醫(yī)院中，患者滿意度排名第二
去年，省衛(wèi)生計(jì)生委委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)全省147所三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展患者滿意度調(diào)查工作，此舉旨在促進(jìn)醫(yī)院提升醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量與服務(wù)水平，進(jìn)一步和諧醫(yī)患關(guān)系。
調(diào)查中，按照醫(yī)院規(guī)模從去年出院的患者中隨即抽取一定數(shù)量的患者，采用電話調(diào)查的方式完成。調(diào)查內(nèi)容涉及醫(yī)護(hù)人員技術(shù)水平和服務(wù)態(tài)度、八個(gè)主要窗口服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等滿意狀況共10個(gè)項(xiàng)目，由患者對(duì)每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，再由計(jì)算機(jī)根據(jù)程序和調(diào)查項(xiàng)目權(quán)重計(jì)算出得分并進(jìn)行轉(zhuǎn)換，最終得出總體滿意度。由于調(diào)查環(huán)節(jié)獨(dú)立，透明，機(jī)制公平，公正，所以此次第三方調(diào)查的結(jié)果是相當(dāng)權(quán)威的。
記者在省衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表上看到，全省三級(jí)醫(yī)院綜合滿意度為94.68℅，而徐州市婦幼保健院綜合滿意度為98.09℅，高出全省3.41個(gè)百分點(diǎn)。綜合排名處于省內(nèi)三級(jí)醫(yī)院第二位，在徐州市三級(jí)醫(yī)院中，位居第一。
此外，該院醫(yī)生服務(wù)和技術(shù)、護(hù)士服務(wù)和技術(shù)、掛號(hào)收費(fèi)及住(出)院服務(wù)、藥房服務(wù)、各項(xiàng)檢查服務(wù)、膳食服務(wù)、收費(fèi)情況等各項(xiàng)目得分均高于全省平均值，其中，護(hù)士服務(wù)和技術(shù)滿意度達(dá)100℅。
傾力打造省市重點(diǎn)學(xué)科群，推動(dòng)診療水平一再提升
安全醫(yī)療、技術(shù)先進(jìn)，這是影響患者就醫(yī)選擇的核心因素，也是患者對(duì)醫(yī)院工作滿意與否的基準(zhǔn)。一直以來，市婦幼保健院致力于不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)技水平，力圖幫助更多患者排解掉病痛的困擾。
通過推動(dòng)學(xué)科建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)，該院構(gòu)建了技術(shù)實(shí)力比較雄厚、專科特色較為突出的學(xué)科格局。擁有臨床、保健、醫(yī)技等61個(gè)科室，其中一級(jí)科室19個(gè)，二級(jí)科室42個(gè)，建立起婦產(chǎn)科、生殖醫(yī)學(xué)中心、遺傳醫(yī)學(xué)中心、宮頸疾病科、新生兒醫(yī)學(xué)中心、圍產(chǎn)保健科等實(shí)力雄厚的省市重點(diǎn)學(xué)科群。其中省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科6個(gè)，市級(jí)臨床重點(diǎn)專科10個(gè)。
這里有全國(guó)內(nèi)鏡與微創(chuàng)專業(yè)婦科培訓(xùn)基地、全國(guó)婦科內(nèi)分泌培訓(xùn)基地——婦科，同時(shí)該科也是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)床位最多、開展項(xiàng)目最全的科室;產(chǎn)科，作為省衛(wèi)計(jì)委首批徐州市產(chǎn)前診斷中心，建院至今已有30萬新生命在此誕生;我市首例“試管嬰兒”誕生地——生殖醫(yī)學(xué)中心，已誕生試管嬰兒5400余例，成功率居國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平……
可以說，自2010年捧回“三級(jí)甲等婦幼保健院”這一金色品牌后，徐州市婦幼保健院從未停下過奮斗和創(chuàng)新的腳步，其診療水平獲得了業(yè)內(nèi)認(rèn)可與百姓肯定，充分彰顯出淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)唯一三級(jí)甲等婦幼保健院的實(shí)力和風(fēng)采。
不斷完善就醫(yī)環(huán)境，溫潤(rùn)患者之心
隨著醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)改革不斷深入，社會(huì)多元化辦醫(yī)、醫(yī)療行業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作日趨成熟，服務(wù)質(zhì)量已成為醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)中立于不敗之地的根本保證。為此，市婦幼保健院秉承精心服務(wù)之根本，不斷完善就醫(yī)環(huán)境，更好地溫潤(rùn)患者之心。
醫(yī)院投入大量資金完成院內(nèi)環(huán)境綠化美化改造，優(yōu)化診室布局，規(guī)范導(dǎo)診標(biāo)識(shí)，全市首家病理科窗口前移;在院外自租場(chǎng)地供職工停車，院內(nèi)所有停車位供患者停車，較好解決患者“停車難”問題。
全面啟動(dòng)“無假日門診”，全面推行就醫(yī)“一卡通”，開通網(wǎng)上、電話、現(xiàn)場(chǎng)多種預(yù)約掛號(hào)方式，所有號(hào)源開放預(yù)約，對(duì)重點(diǎn)專家預(yù)約時(shí)間精確到分;彈性安排工作時(shí)間，早上“提一提”、中午“連一連”、下午“延一延”，合理調(diào)配醫(yī)務(wù)人員方便患者。
推行急慢分治，急診綠色通道暢通高效。實(shí)行24小時(shí)急診制，加強(qiáng)院內(nèi)急救點(diǎn)建設(shè)，確保一旦出現(xiàn)急救病例即可救治;提高醫(yī)院信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息全過程追蹤和動(dòng)態(tài)管理;多種形式運(yùn)用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)護(hù)、患者間的良性互動(dòng)。
在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的基礎(chǔ)上，積極推廣“一科一特色”護(hù)理服務(wù)，如產(chǎn)科產(chǎn)前孕婦學(xué)校提供個(gè)性化指導(dǎo)，產(chǎn)時(shí)“導(dǎo)樂陪伴”、“無痛分娩”，產(chǎn)后“全天候、一對(duì)一”整體化服務(wù)，做到產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后的連續(xù)性、一體化、無縫隙護(hù)理服務(wù)。
值得一提的是，在此次滿意度調(diào)查中，該院護(hù)士服務(wù)和技術(shù)滿意度達(dá)100℅，單項(xiàng)中排名第一。婦科護(hù)士吳萌還受到了來自患者的點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，稱贊其“照顧病人非常周到、細(xì)致，在下班后遇到病人有難處，這位護(hù)士也會(huì)換回工作服為病人服務(wù)。”
以患者滿意為追求，為患者提供優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)
想患者之所想，急患者之所急。市婦幼保健院不斷深化“關(guān)愛婦幼、呵護(hù)健康”服務(wù)理念，把關(guān)切體恤之意、仁愛奉獻(xiàn)之心，落實(shí)到各項(xiàng)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
2016年，“二孩潮”見證了市婦幼保健院的完美表現(xiàn)——
醫(yī)院投入大量資金，添置目前最先進(jìn)的彩超、胎兒監(jiān)護(hù)儀、產(chǎn)前篩查設(shè)備、多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀、嬰兒暖箱、全自動(dòng)生化檢測(cè)儀等專業(yè)技術(shù)設(shè)備，為臨床診療提供相應(yīng)依據(jù)及治療措施，為高危孕產(chǎn)婦和新生兒急救工作提供輔助保障;
通過調(diào)整擴(kuò)大、重裝改造等方式千方百計(jì)增加硬件設(shè)施，最大限度改善條件、保障需求。重裝改造增加產(chǎn)科病區(qū)1個(gè)，病區(qū)床位增至262張。升級(jí)新生兒醫(yī)學(xué)中心，大大提升危急重癥新生兒救治能力;將超聲診區(qū)擴(kuò)大一倍，最大限度方便孕婦就診;
考慮到不少高齡女性有再生育意愿，加之近年來不孕不育患者增多，著手啟動(dòng)新增1個(gè)生殖助孕病區(qū);在全市首設(shè)二胎門診、助產(chǎn)士門診、生殖免疫門診以及孕產(chǎn)婦和新生兒高危門診，門診全為副高級(jí)以上專家坐診，指導(dǎo)高齡孕產(chǎn)婦預(yù)防胎兒先天缺陷、妊娠期合并癥與并發(fā)癥的發(fā)生等，做到防患于未然，節(jié)約了醫(yī)療資源，保障了母嬰安全。
服務(wù)無小事，以患者滿意為追求。徐州市婦幼保健院院長(zhǎng)黃大文表示，我市作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)醫(yī)療高地，每一位醫(yī)務(wù)人員都要承擔(dān)建設(shè)之責(zé)，都要以改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)為工作出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。“我們將著力提升服務(wù)水平，努力把醫(yī)院建設(shè)成為群眾滿意的窗口、創(chuàng)新服務(wù)的品牌，砥礪為廣大婦女兒童身體健康保駕護(hù)航，為徐州醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)!”
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