全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州醫(yī)藥頻道：自2017年以來，鼓樓區(qū)食藥監(jiān)局嚴格按照“首問負責、積極辦理”的原則，多措并舉有序開展食品藥品投訴舉報受理處置工作，及時妥善處置群眾反映的問題和投訴舉報案件，做到件件有回音、事事有結(jié)果。
一是按照國家局和省市局關(guān)于受理投訴舉報的相關(guān)要求，規(guī)范投訴舉報案件接待、受理、登記、崗位職責等工作流程，制作工作流程圖，及時受理群眾對食品藥品的投訴案件。
二是落實首問責任制，要求在接到來人來信舉報投訴后，工作人員立即進行登記和轉(zhuǎn)批，由辦公室拿出擬辦意見，呈主管領(lǐng)導(dǎo)批閱后，及時指定執(zhí)法人員辦理。
三是充分利用“12331”投訴舉報平臺，不斷完善和創(chuàng)新投訴舉報受理處置工作措施、程序、方法，建立了較為暢通、有序、高效的投訴舉報受理處置工作機制，有效促進了投訴舉報受理處置工作的規(guī)范化和制度化，為食品藥品稽查工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ)。
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