2015年11月16日，香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心推出首個(gè)“中國頂級(jí)醫(yī)院競爭力100強(qiáng)”名單，徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院位列第79位，成為江蘇入選的8家醫(yī)院之一，也是蘇北唯一一家入選醫(yī)院。
艾力彼中國醫(yī)院競爭力系列榜單是中國唯一的“第三方分層評(píng)價(jià)體系”。“這份名單涵蓋了全國的最佳綜合醫(yī)院，并將中醫(yī)院囊括在內(nèi)，但不包括?？漆t(yī)院”，艾力彼醫(yī)院管理研究中心研究部負(fù)責(zé)人嚴(yán)卓然介紹：“通過頂級(jí)醫(yī)院的排名，我們希望找到中國最好的醫(yī)院標(biāo)桿。”
徐州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院(徐醫(yī)附院)是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、急救、保健、康復(fù)等功能任務(wù)為一體的，淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)歷史悠久、規(guī)模大、技術(shù)水平高、核心競爭力強(qiáng)的大型省屬三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院。
在入選該榜單的同時(shí)，徐醫(yī)附院同時(shí)入選了艾力彼中國醫(yī)院競爭力系列榜單中的另一“金榜”——2014年度中國省域醫(yī)院競爭力排行榜30強(qiáng)名單，位列江蘇省內(nèi)醫(yī)院排名第5位。
通訊員：趙芃、裴爭爭
這個(gè)榜單夠權(quán)威嗎?
——艾力彼中國醫(yī)院競爭力系列榜單是中國唯一的“第三方分層評(píng)價(jià)體系”
有人或許會(huì)問：這個(gè)榜單權(quán)威嗎?
答案是肯定的。據(jù)香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心主任莊一強(qiáng)介紹，艾力彼中國醫(yī)院競爭力一共有七大系列的榜單，包括：縣級(jí)醫(yī)院100/500強(qiáng)、地級(jí)城市醫(yī)院100/500強(qiáng)、省會(huì)市屬100強(qiáng)、頂級(jí)醫(yī)院100強(qiáng)，非公立醫(yī)院100/500強(qiáng)、中醫(yī)醫(yī)院100/500強(qiáng)、省域排名(每省)30/50強(qiáng)，是中國唯一的“第三方分層評(píng)價(jià)體系”。
2011年至2015年，香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心先后推出中國縣級(jí)醫(yī)院、中國地級(jí)城市醫(yī)院、中國非公立醫(yī)院、中國省會(huì)市屬醫(yī)院和中國中醫(yī)醫(yī)院排名。在這個(gè)基礎(chǔ)上，完成頂級(jí)醫(yī)院榜單是計(jì)劃中的事，由此構(gòu)成中國醫(yī)院競爭力四橫(頂級(jí)醫(yī)院、省會(huì)市屬醫(yī)院、地級(jí)城市醫(yī)院、縣級(jí)醫(yī)院)三縱(非公立醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院和省域醫(yī)院)的排名體系，完成了一個(gè)閉環(huán)。通過頂級(jí)醫(yī)院的排名，艾力彼希望找到中國最好的醫(yī)院標(biāo)桿。
2015年11月，香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心繼今年3月份推出省會(huì)市屬醫(yī)院、中醫(yī)院等五個(gè)榜單后首次推出中國頂級(jí)醫(yī)院競爭力100強(qiáng)名單。
從榜單來看，華東地區(qū)有34家醫(yī)院入圍，江蘇省共8家醫(yī)院入圍，徐醫(yī)附院是蘇北唯一入圍的醫(yī)院。徐醫(yī)附院同時(shí)入圍“中國頂級(jí)醫(yī)院競爭力100強(qiáng)”和“省域醫(yī)院競爭力排行榜30強(qiáng)”名單，無疑是對(duì)徐醫(yī)附院綜合實(shí)力的極大肯定。
一些人會(huì)問，既然有了中國縣級(jí)醫(yī)院、中國地級(jí)城市醫(yī)院、中國非公立醫(yī)院、中國省會(huì)市屬醫(yī)院和中國中醫(yī)醫(yī)院排名，為什么還要進(jìn)行省域醫(yī)院的排名?香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心的執(zhí)行主任王興琳告訴記者，這一方面是為了使老百姓能夠清楚了解身邊有哪些好醫(yī)院;另一方面，每一層級(jí)的醫(yī)院能夠清楚的知道自己在這一層級(jí)的實(shí)力，從而能夠在標(biāo)桿醫(yī)院的引領(lǐng)下進(jìn)行有效合理的改善及發(fā)展。省域醫(yī)院排名對(duì)象包括省域內(nèi)所有綜合醫(yī)院、中醫(yī)院以及部隊(duì)醫(yī)院，旨在建立省(直轄市、自治區(qū))內(nèi)參照系，為院長們提供有力的量化參考依據(jù)，有效提升醫(yī)院競爭力，更進(jìn)一步完善省域分級(jí)診療體系。
徐醫(yī)附院為何能上榜?——醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)院運(yùn)行3個(gè)評(píng)選指標(biāo)，純客觀指標(biāo)評(píng)價(jià)
艾力彼醫(yī)院管理研究中心研究部負(fù)責(zé)人嚴(yán)卓然介紹，“中國頂級(jí)醫(yī)院競爭力100強(qiáng)”的排名按照醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院運(yùn)行3個(gè)一級(jí)指標(biāo)出發(fā)，分別選取多個(gè)可量化的二級(jí)指標(biāo)，用加權(quán)Topsis法得出結(jié)果。從排名方法來看，頂級(jí)醫(yī)院排名采用純客觀指標(biāo)評(píng)價(jià)，不摻有主觀評(píng)價(jià)。
從醫(yī)院規(guī)模來看，徐醫(yī)附院是淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最具核心競爭力的大型省屬三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，服務(wù)輻射蘇、魯、豫、皖四省接壤地區(qū)近20個(gè)地市、147個(gè)縣區(qū)，約1.43億人口。2014年門急診服務(wù)總量超過265.57萬人次，出院患者15.59萬人次，居江蘇省前列。目前徐醫(yī)附院本部占地面積6萬余㎡，建筑面積22萬㎡，實(shí)際開放床位4500張。位于經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、正在建設(shè)的徐醫(yī)附院東院總建筑面積26萬㎡，擬設(shè)床位2000張，將于2016年投入使用。
徐醫(yī)附院現(xiàn)有職工4000余人，其中高級(jí)職稱560人，博士、碩士學(xué)位950人;享受政府特殊津貼專家20人;衛(wèi)生部和省有突出貢獻(xiàn)中青年專家11人;省高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才3人;省優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才3人;省“科教興衛(wèi)工程”醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才4人;省“科教興衛(wèi)工程”醫(yī)學(xué)重點(diǎn)人才11人;省“333工程”培養(yǎng)對(duì)象41人次;省“青藍(lán)工程”培養(yǎng)對(duì)象25人;省“六大人才高峰”培養(yǎng)對(duì)象60人，省教育廳、衛(wèi)生廳科技創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)6個(gè)。
在醫(yī)療技術(shù)方面，徐醫(yī)附院現(xiàn)設(shè)一級(jí)臨床科室20個(gè)、二級(jí)臨床科室34個(gè)、大型醫(yī)技科室8個(gè)、病區(qū)60個(gè)、醫(yī)療中心12個(gè)、研究所5個(gè)，是國家衛(wèi)生計(jì)生委國家住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地、全科醫(yī)師培養(yǎng)示范基地;擁有省級(jí)臨床重點(diǎn)?？?9個(gè)，市級(jí)臨床重點(diǎn)?？?1個(gè)，其中不乏國家級(jí)重點(diǎn)學(xué)科培育建設(shè)點(diǎn)、省一級(jí)臨床重點(diǎn)學(xué)科、省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科、省“科教興衛(wèi)工程”醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科等“明星科室”;14個(gè)臨床、醫(yī)技科室獲得國家藥物臨床試驗(yàn)機(jī)構(gòu)資格，有25名博士進(jìn)站工作，是省衛(wèi)生廳臨床醫(yī)師進(jìn)修培訓(xùn)基地。
醫(yī)院現(xiàn)有萬元以上大型醫(yī)療儀器設(shè)備910余臺(tái)(件)，其中PET/CT-MRI 1臺(tái)，回旋加速器1臺(tái)，256層CT、雙源CT等多排螺旋CT 8臺(tái)，磁共振掃描儀5臺(tái)(其中3.0T 3臺(tái))，平板數(shù)字減影血管機(jī)(DSA)5臺(tái)，直線加速器2臺(tái)，頭部、體部伽馬刀2臺(tái)，彩色超聲多普勒27臺(tái)、平板數(shù)字X線機(jī)12臺(tái)。
從醫(yī)院管理行來看，作為區(qū)域醫(yī)療龍頭，徐醫(yī)附院以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，以群眾滿意為最高追求，狠抓醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范醫(yī)療行為，確保醫(yī)療安全，及時(shí)收集并反饋患者和家屬的意見、建議，用無聲的行動(dòng)踐行“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。
去年7月，徐州市醫(yī)保中心與徐醫(yī)附院聯(lián)合開發(fā)“醫(yī)保計(jì)算機(jī)智能審核系統(tǒng)”并在徐醫(yī)附院率先推廣應(yīng)用，不僅有效減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)，保障患者就醫(yī)安全，而且進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)行為，減少醫(yī)?；鸬牧魇?該院完善隨訪計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，出院患者首次隨訪均是由副高以上的醫(yī)師負(fù)責(zé)，同時(shí)開通24小時(shí)健康熱線，依托強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)面向公眾提供健康服務(wù);醫(yī)院一直積極推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程，在2013年成為徐州市唯一一家走進(jìn)“兩參一改”現(xiàn)場會(huì)的醫(yī)院，獲得了96.67%的群眾現(xiàn)場評(píng)議滿意度，并成為江蘇省唯一一家兩次獲得“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
徐醫(yī)附院的服務(wù)如何?——門診、護(hù)理、病房管理等細(xì)節(jié)服務(wù)被頻頻“點(diǎn)贊”
立足服務(wù)惠民生，完善細(xì)節(jié)解民憂，是徐醫(yī)附院一直以來追求的服務(wù)目標(biāo)。近年來，徐醫(yī)附院堅(jiān)持以提升醫(yī)療技術(shù)水平和群眾就醫(yī)體驗(yàn)為抓手，全面加強(qiáng)自身建設(shè)，改善服務(wù)流程，把提高群眾滿意度放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造醫(yī)院良好品牌，被患者和家屬頻頻“點(diǎn)贊”。
A、門診是患者接觸醫(yī)院的第一個(gè)窗口。
今年上半年，徐醫(yī)附院門診接診人數(shù)接近140萬人次，平均算下來，日均接診7700人次左右。“就診患者眾多，來源于蘇、魯、豫、皖四省，近幾年我們不斷改進(jìn)門診就診環(huán)境，提升服務(wù)能力，改善服務(wù)態(tài)度，目前患者的滿意度已經(jīng)達(dá)到97.7%。”門診部沈屹主任介紹。
徐醫(yī)附院門診大樓在1998年落成時(shí)曾引起極大關(guān)注。然而，受當(dāng)年技術(shù)條件限制，這座大樓目前已經(jīng)難以滿足患者的就診需求。近年來，醫(yī)院投入巨資，對(duì)門診大樓“硬件”條件進(jìn)行了大幅改善，比如，門診各樓層全面更換了分診叫號(hào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了二級(jí)分診，一樓大廳設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)，自助掛號(hào)、交費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告自助打印，極大地方便患者就診;積極擴(kuò)大候診空間、改善候診環(huán)境，各樓層外走廊全部放置實(shí)木長條凳，極大方便了患者候診、休息;全面更換室空調(diào)，加裝中廳空調(diào)、維修、保養(yǎng)外走廊的空調(diào)，有效提升了整個(gè)門診區(qū)域的空調(diào)效果。
在“硬件”得到大幅度改善的同時(shí)，徐醫(yī)附院門診部也十分注重服務(wù)質(zhì)量的“軟件”升級(jí)。尤其在今年，門診部積極開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在門診”系列活動(dòng)。“我們?cè)敿?xì)制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)則、執(zhí)行方案，堅(jiān)持以明查、抽查、暗訪結(jié)合的方式進(jìn)行考核。‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)在門診’活動(dòng)開展以來，門診部全體人員的個(gè)體素養(yǎng)都有進(jìn)一步提升，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量有效提升，門診專家、就診患者和家屬對(duì)此均表示肯定。”沈屹介紹。
B、2012年11月啟用的病房新大樓，如今已成為徐醫(yī)附院一座醒目的地標(biāo)。
走進(jìn)病房新大樓，迎面看到的便是一站式服務(wù)臺(tái)，身著靚麗職業(yè)裝的工作人員正忙碌而有序地接待患者和家屬，細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了大家的一致好評(píng)。今年6月，該服務(wù)臺(tái)獲評(píng)“徐州市百姓辦事零障礙工程金牌服務(wù)崗”，這是我市醫(yī)療系統(tǒng)中唯一一個(gè)獲此榮譽(yù)的服務(wù)型窗口。
徐醫(yī)附院病房管理科科長任玲介紹，一站式服務(wù)臺(tái)主要承擔(dān)著探視管理、病歷復(fù)印申請(qǐng)、失物招領(lǐng)、提供便民服務(wù)等工作。小到針頭線腦、地圖、剪刀、老花鏡，大到雨傘、輪椅、推車等便民物品，這里都免費(fèi)提供。服務(wù)臺(tái)共11名工作人員，均為護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生，經(jīng)過兩周的專業(yè)知識(shí)和禮儀規(guī)范培訓(xùn)后，才能正式上崗。
醫(yī)院聘請(qǐng)保安公司對(duì)住院樓進(jìn)行秩序維護(hù)，隨時(shí)進(jìn)行全樓巡視，確保為病人創(chuàng)造安靜、安全的住院環(huán)境;各乘梯大廳安排多名疏導(dǎo)人員，所有電梯實(shí)行分號(hào)分層運(yùn)行，其中新大樓中每三個(gè)樓層都有一部專門電梯到達(dá)。病房保潔方面，該院提出的管理要求是“不僅要看上去干凈整潔，更要確保清潔和消毒措施落到實(shí)處”。任玲科長介紹，病房管理科對(duì)于保潔員的工作質(zhì)量考核非常嚴(yán)格，返聘了四位退休的護(hù)士長每天按照不同區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量檢查表對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和考核。保潔公司必須按照日流程及周月工作重點(diǎn)做好衛(wèi)生保潔工作，同時(shí)制定了病房、衛(wèi)生間、配餐間、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)病房等不同區(qū)域的規(guī)范性擦拭流程，要求保潔人員嚴(yán)格落實(shí)。
C、徐醫(yī)附院的護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)亮點(diǎn)不勝枚舉。
“以‘務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)’為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程自2010年首次提出后，我們醫(yī)院的每一個(gè)病區(qū)都根據(jù)自己的特色，從小事做起，從細(xì)節(jié)著手，對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行了各具特色的提升和改善。”護(hù)理部主任周瑩介紹說。
例如，血液科為減輕長期化療患者反復(fù)穿刺的痛苦，減輕化療藥物對(duì)靜脈血管和局部組織的損傷，為患者實(shí)施PICC置管術(shù)，讓他們放心將PICC導(dǎo)管帶回家，還不影響日常生活;神經(jīng)外科制訂了病情觀察、引流管護(hù)理、人工氣道管理的專科護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，修訂了科室護(hù)理常規(guī)和健康教育手冊(cè)，制作了健康教育處方和神經(jīng)外科各類疾病的出院宣教單頁;神經(jīng)內(nèi)科針對(duì)不能自理、意識(shí)不清的患者，設(shè)置了床旁提醒單，減少了醫(yī)患雙方的溝通環(huán)節(jié)與障礙，避免了時(shí)機(jī)延誤，提高了工作效率。
通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，徐醫(yī)附院圍繞“保障患者安全，促進(jìn)護(hù)理全面質(zhì)量提高”這條主線，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷、溫馨的護(hù)理服務(wù)，打造了患者滿意、家屬放心、社會(huì)信任的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。
