全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：9月17日的午后，徐州市區(qū)秋高氣爽、艷陽高照。家住夾河街的李師傅沒有像往常一樣午休，而是與老伴兒準備好了水果茶水，等著幾位“貴客”的到來……
這些貴賓，不是親戚朋友，也不是老師、同事，而是幾位醫(yī)生。自從前天接到徐州市第一人民醫(yī)院隨訪中心的來電，說住院時的床位醫(yī)生等要到家里看望他，李師傅和老伴的心里就涌出一陣陣感激和溫暖－－“在市立醫(yī)院住院時，都感受到醫(yī)生、護士的關(guān)心幫助，沒想到出院了，醫(yī)生們還想著我們，還來看我們……”
下午3點，市一院隨訪中心主任孔軼、腫瘤內(nèi)科主治醫(yī)師于韜等一行4人走進了李師傅的家門……
一次普通的出院病人家庭走訪，帶來的不止是問候
原來，李師傅因罹患結(jié)腸癌于去年底在外院做了切除手術(shù)。術(shù)后需要進行化療時，他慕名來到徐州市第一人民醫(yī)院腫瘤內(nèi)科接受化療。考慮到李師傅的特殊情況，醫(yī)生們給他制定了科學(xué)嚴謹?shù)幕煼桨福⒏鶕?jù)治療的每一個階段及時調(diào)整治療用藥，陸續(xù)治療半年后，李師傅的病情得控制，體質(zhì)恢復(fù)得很不錯。
前不久，市一院隨訪中心在對出院病人電話回訪時，找到了李師傅。接到電話的李師傅沒想到醫(yī)院的醫(yī)生還想著他，關(guān)心他，話就多了起來，在電話里告訴隨訪人員：“我最近正想去市立醫(yī)院看看呢，想問問醫(yī)生我還有什么要注意的，平時吃些什么更適合我……”
了解到李師傅的想法，隨訪中心的工作人員真誠地說：“好啊，這兩天我們帶著醫(yī)生去你家看望你，當面告訴你？”
聽到這里，李師傅高興壞了，連連說：“好??！好??！真得來啊！”
下午3點，市一院隨訪團隊剛進小區(qū)，就遠遠看見李師傅的愛人在門口等候，大家加快腳步上前與她問好，并跟隨前往李師傅的家中。當李師傅見到自己的主治醫(yī)生及醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)不辭辛苦來到家中慰問，激動地握住他們的手連聲說道：“謝謝你們能來！你們太讓我感動了！快，趕緊進屋!”
還沒落座，李師傅夫婦就熱情地招呼大家：“今天天熱，這是剛洗好的蘋果，一人吃一個解解渴。”。
于大夫問道：“李師傅，現(xiàn)在身體情況怎么樣?有什么不適癥狀嗎?”李師傅說道：“當時多虧了醫(yī)院醫(yī)生、護士的悉心治療與照顧，我現(xiàn)在已經(jīng)恢復(fù)到正常人的生活狀態(tài)了!”
于韜醫(yī)生拿出隨身攜帶的聽診器，耐心地為他做了個簡單的“體檢”后，叮囑道：“李師傅，您現(xiàn)在恢復(fù)的很好，雖然已經(jīng)停藥了，但是日常生活中要多加注意，多休息，適當鍛煉，飲食以清淡為主，保持愉悅的心情，幫助身體更好地調(diào)整。”
市一院隨訪辦的孔軼主任真誠地說：“感謝您對我們醫(yī)院工作的支持與幫助。上次打電話隨訪時，你就很熱情，讓我們很感動，這次過來，也怕打擾您……”
李師傅擺擺手道：“沒有事兒，來到家里就甭客氣！當時你們給我打電話時，我心里就一陣熱呼，更沒想到你們真到家里來看望我，別提多高興了。”
孔軼主任向李師傅介紹道：“咱們醫(yī)院的隨訪中心一直以來都是以電話的形式進行回訪調(diào)查，現(xiàn)在為了加強我們的工作力度，提高服務(wù)質(zhì)量，院領(lǐng)導(dǎo)予以高度重視，特此針對有代表性病例進行能力范圍內(nèi)的家訪，努力做到‘一步步走，有計劃，有執(zhí)行，有檢查，有反饋’的行動計劃。這次隨訪經(jīng)腫瘤內(nèi)科于韜醫(yī)生的推薦后，今天代表院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)人員來到您家中表達我們的慰問與關(guān)愛之情。同時，也邀請您的主治醫(yī)生于大夫與您面對面交流，對病情進行跟進評估，為日后更好的恢復(fù)打下堅實的基礎(chǔ)。”
隨訪零距離 溝通零障礙
徐州市第一人民醫(yī)院隨訪咨詢呼叫中心成立至今已有半年之久，在這期間，隨訪中心除了承擔原隨訪辦的日常用戶滿意度調(diào)查、隨訪、第三方滿意度調(diào)查、報表維護和信息匯總外，努力打造全天候的大隨訪模式。
隨著人們對市一院隨訪中心的關(guān)注度越來越高，為進一步改善工作模式，提高隨訪效率與質(zhì)量，響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)對隨訪工作的高度重視，市一院隨訪中心開展了走進病友家中，零距離送健康的回訪活動。市一院將通過此次活動把隨訪工作做得更扎實、更細致、更親民，在醫(yī)院和病患間搭建起深層次、多維度的溝通平臺，使患者足不出戶就可以得到專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，改善醫(yī)患關(guān)系。同時醫(yī)院能夠及時地掌握患者的各種需求，對醫(yī)療質(zhì)量有一個真實的評價，也對醫(yī)院不斷完善和良性發(fā)展起到了重要作用，用實際行動踐行“零疑問、零障礙”的服務(wù)宗旨。
24小時服務(wù)熱線962011簡短好記，是徐州老百姓的貼身移動“醫(yī)院”。不管是預(yù)約掛號還是導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，甚至提建議糾醫(yī)風，只要市民有需要，隨時隨地都可撥打接通。
李師傅成為首個隨訪中心跟進的對象足以顯示出徐州市民對院方工作的理解與擁護，也展現(xiàn)出隨訪、回訪在大家心目中有著重要的地位，為日后回訪工作的開展起到了良好的帶頭與推動作用!
你中有我，我中有你 醫(yī)患之情緊緊相依
在住院化療期間，李師傅與病房中的醫(yī)生護士已打成一片，大家相處融洽，如鄰如友。不論是醫(yī)生、護士還是打掃衛(wèi)生的保潔人員，他們對李師傅無微不至的關(guān)心與照顧一次又一次讓這位花甲老人潸然淚下。
“記得有一次，我正在病房的一號床化療輸液，恰巧二號床送來了一位急救病人，大家進進出出地忙里忙外。這時，值班李護士走過來，親切地對我說‘李大爺，這邊有些亂會打擾到您的休息。給您拿了一條干凈的床單鋪在外面的床上，我扶您去那里掛點滴吧’。小丫頭這一說可把我感動壞了，那么細心、善解人意地護士真是難得啊!”李師傅頓了頓又說：“還有李主任、于大夫、馮大夫這些醫(yī)生對我們也是細致入微啊!于大夫?qū)熡盟幍臅r間點把握的很精準，他對每位病人都做到細致的研究，事先制定好個體化治療思路，然后根據(jù)我身體的承受范圍，在第一時間通知用藥，從不耽誤病情發(fā)展。站在病人的角度，用最少的療程，花最少的錢，使我們獲得最好的療效。”
“在這半年多的治療期間，醫(yī)生護士做出大量細致完美的工作，為病人付出辛勤的勞動，他們精湛的技術(shù)和無私的奉獻精神實實在在的體現(xiàn)了市一院醫(yī)德好，醫(yī)風正，療效高的優(yōu)良院風!”李師傅朝大家豎起大拇指驕傲地說。
其樂融融的氛圍中時間已過去一大半，為了不影響李師傅休息，隨訪團隊便帶著李師傅的濃濃謝意起身返程。臨走時，孔主任握著李師傅的手說：“謝謝您的理解與支持，感謝你們一如既往對醫(yī)院、醫(yī)生、護士的信任，如果有任何意見或建議，隨時撥打962011向我們反饋，我們會第一時間落實到行動上，不讓大家失望!希望咱們一院永遠是老百姓心中保駕護航的醫(yī)療機構(gòu)。既然來到醫(yī)院，就放心的把自己的健康交給我們，我們會盡全力讓徐州的百姓得到最大的收益!”
送人玫瑰，手有余香，小小的家中溢滿了濃濃的醫(yī)患之情。多走幾步路，多說幾句話，多看幾個人，徐州市第一人民醫(yī)院隨訪中心將健康與溫暖送到病友家中，也留下了彼此的信任與牽掛。
徐州健康熱線：0516-85707122
