全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州行業(yè)動(dòng)態(tài)：多年來(lái)，徐州市中醫(yī)院在上級(jí)文明委的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，全院職工發(fā)揚(yáng)“精誠(chéng)、仁和、傳承、創(chuàng)新”的醫(yī)院精神，以創(chuàng)建文明單位為載體，為群眾提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、舒適”的服務(wù)為主線，積極實(shí)施“人才立院、科技強(qiáng)院、專科興院、改革治院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以改革促發(fā)展、以質(zhì)量求生存、靠管理上水平，文明單位創(chuàng)建扎實(shí)有效，取得了喜人成績(jī)。
一、健全組織網(wǎng)絡(luò) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理 工作實(shí)績(jī)突出
醫(yī)院成立了創(chuàng)建徐州市文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，具體指導(dǎo)醫(yī)院文明單位創(chuàng)建工作，建立和完善了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，黨政“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，職能部門各司其職，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，廣大職工積極支持和參與的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)管理體系和創(chuàng)建工作機(jī)制。形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，任務(wù)到部門，責(zé)任到個(gè)人的創(chuàng)建組織系統(tǒng)和工作網(wǎng)絡(luò)。
由于全體干部職工的共同努力，醫(yī)院取得了顯著的成績(jī)，門急診量由2011年的120萬(wàn)人次增加到2014年的155萬(wàn)人次，出院病人由2.05萬(wàn)人次增加到3.02萬(wàn)人次。2014年醫(yī)院收入、門診量和出院病人數(shù)均位列全省中醫(yī)院前列。
醫(yī)院的快速發(fā)展使得醫(yī)院綜合實(shí)力得到了大幅提升。三年里，醫(yī)院于2012年再次獲評(píng)國(guó)家三級(jí)中醫(yī)醫(yī)院，榮獲“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、全國(guó)“首屆中醫(yī)藥科技推廣工作先進(jìn)集體”、“全國(guó)中醫(yī)藥護(hù)理工作先進(jìn)單位”、 醫(yī)院2012年、2013年在“中國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”排行榜中，連續(xù)兩年躋身中國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力“百?gòu)?qiáng)”，居排行榜第87位、96位，2014年居全國(guó)縣級(jí)以上中醫(yī)醫(yī)院排名第47名，列江蘇省第三位，2015年香港艾力彼最新排名升至第45位，江蘇省第二位，全國(guó)地市級(jí)中醫(yī)院第四位;醫(yī)院院徽被中華中醫(yī)藥學(xué)會(huì)評(píng)選為中醫(yī)藥標(biāo)志性文化(徽標(biāo))三等獎(jiǎng)。醫(yī)院榮獲江蘇省首批“中醫(yī)藥文化建設(shè)示范單位”、“江蘇省愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位”稱號(hào)、江蘇省“醫(yī)學(xué)計(jì)量先進(jìn)單位”、心內(nèi)科病區(qū)被評(píng)為“江蘇省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病區(qū)”、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院被評(píng)為江蘇省中醫(yī)藥十大新聞。醫(yī)院榮獲全市衛(wèi)生信息工作一等獎(jiǎng)、“淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)信息工作先進(jìn)單位”、“爭(zhēng)創(chuàng)無(wú)職務(wù)犯罪單位活動(dòng)”先進(jìn)單位。院團(tuán)委被團(tuán)省委審定為“江蘇省五四紅旗團(tuán)委創(chuàng)建單位”，醫(yī)院被徐州市總工會(huì)評(píng)為“模范職工之家”，被市評(píng)為愛(ài)國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)單位;護(hù)理工作以打造“溫馨中醫(yī)院品牌”為己任，不斷推出各類服務(wù)新舉措，在徐州市首屆“愛(ài)心天使”競(jìng)賽中榮獲最佳護(hù)理競(jìng)賽團(tuán)體第一名，
醫(yī)院新增兩個(gè)國(guó)家級(jí)中醫(yī)臨床重點(diǎn)專科建設(shè)學(xué)(專)科，新增兩個(gè)省級(jí)中醫(yī)臨床示范?？疲略鲆粋€(gè)省級(jí)中醫(yī)臨床重點(diǎn)建設(shè)?？疲殉蔀槲沂行l(wèi)生系統(tǒng)擁有國(guó)家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)專科最多的醫(yī)院。
二、構(gòu)建醫(yī)院文化 樹立良好風(fēng)尚 管理科學(xué)有效
醫(yī)院通過(guò)落實(shí)“醫(yī)院管理年”、“廉潔徐州”、“道德講堂”、“學(xué)雷鋒活動(dòng)”、“城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建”、“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”、“治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂”、“開展道德領(lǐng)域突出問(wèn)題專項(xiàng)教育治理”和民主評(píng)議行風(fēng)等活動(dòng)，大力構(gòu)建先進(jìn)的醫(yī)院文化，樹立了良好的思想道德風(fēng)尚。
醫(yī)院突出中醫(yī)藥文化建設(shè)，充分發(fā)揮精誠(chéng)仁和的醫(yī)院精神，借助文化長(zhǎng)廊、醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)《徐州健康》報(bào)、CIS形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、神農(nóng)堂等多種載體對(duì)醫(yī)院精神、理念、使命、價(jià)值觀、質(zhì)量方針、戰(zhàn)略定位和醫(yī)院愿景等醫(yī)院文化進(jìn)行傳播和灌輸，每年通過(guò)組織豐富多彩的文化活動(dòng)、舉辦各類講座及病友聯(lián)誼會(huì)，開展全民閱讀、道德經(jīng)典、道德箴言誦讀交流比賽活動(dòng)，來(lái)加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通和交流，力求讓病人及員工強(qiáng)烈地感受到醫(yī)院的文化氛圍和獨(dú)具魅力的醫(yī)院文化。病區(qū)內(nèi)設(shè)有健康教育宣傳欄，走廊內(nèi)掛有溫馨壁畫，各護(hù)理單元開辦了“天使園地”，使病人進(jìn)入病房就能感受到一種文化的氣息，一種人文關(guān)懷，醫(yī)院的“精”、“氣”、“神”更加旺盛。醫(yī)院還充分關(guān)心和保障職工的根本利益，發(fā)放福利，走訪慰問(wèn)職工及家屬。設(shè)置了乒乓球館、羽毛球場(chǎng)等，豐富職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)職工凝聚力和向心力。
進(jìn)一步完善醫(yī)前、醫(yī)中、醫(yī)后服務(wù)模式，推出了“客戶服務(wù)主管”負(fù)責(zé)制。三年間積極共參加各種公益活動(dòng)105次，組織健康教育講師團(tuán)下農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、上機(jī)關(guān)、進(jìn)廠礦開設(shè)各類健康教育講座258場(chǎng)次，開展各類義診、咨詢活動(dòng)281次，直接受益群眾10萬(wàn)余人次，收到各類表?yè)P(yáng)信320封、錦旗189面，受到人民群眾的好評(píng)。醫(yī)院在職工中廣泛開展“三德”教育，在工作中開展文明科室、文明職工、流動(dòng)紅旗、黨員模范崗評(píng)選活動(dòng)，并推廣普通話和文明用語(yǔ)，提高了全院干部職工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。發(fā)揮院內(nèi)院外的監(jiān)督作用。在院外聘請(qǐng)了人大、政協(xié)、病友、媒體等同志為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)把脈開方，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，每年邀請(qǐng)各類專業(yè)人員來(lái)院授課，增強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律意識(shí)。
患者問(wèn)題無(wú)小事，徐州市中醫(yī)院采取多種措施進(jìn)行及時(shí)解釋解決。針對(duì)醫(yī)院門診擁擠、掛號(hào)收費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)在門診三四樓增加了收費(fèi)窗口，開展了預(yù)約服務(wù)，同時(shí)安排人員維護(hù)秩序;針對(duì)檢查擁擠情況，徐州市中醫(yī)院實(shí)行彈性工作制，各醫(yī)療輔助科室通過(guò)實(shí)行預(yù)約檢查、錯(cuò)峰檢查等方式解決病人檢查等待的問(wèn)題;主動(dòng)溝通，給患者除治療之外的更多心靈上的關(guān)愛(ài)和慰藉，與患者進(jìn)行言語(yǔ)溝通和心靈上的溝通，如徐州市中醫(yī)院嚴(yán)格要求規(guī)范并落實(shí)談話制度，包括入院談話、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應(yīng)談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語(yǔ)和忌用語(yǔ)，規(guī)范服務(wù)行為。主動(dòng)服務(wù)，向患者提供個(gè)性化、人性化、多樣的服務(wù)，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，如為住院患者免費(fèi)贈(zèng)送生日蛋糕等。主動(dòng)關(guān)愛(ài)，不僅千方百計(jì)從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設(shè)法為病人排憂解難，處處關(guān)愛(ài)病人，如空腹抽血患者免費(fèi)提供早餐，導(dǎo)醫(yī)提供咨詢，為病人取各項(xiàng)檢查單，免費(fèi)代寄化驗(yàn)單、代辦住院手續(xù)等贏得了患者廣泛的贊譽(yù)。
以上種種措施為徐州市中醫(yī)院構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外樹形象 深入開展文明創(chuàng)建活動(dòng)
醫(yī)院還通過(guò)開展各類慈善活動(dòng)，幫助困難群眾，贏得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。
一是救助特困患兒，打開生命天窗。家住豐縣華山鎮(zhèn)杏花村11歲的先天性心臟病男孩張路云獨(dú)自贍養(yǎng)80余歲的養(yǎng)父，生活極其困難，無(wú)錢醫(yī)治自身疾病，市中醫(yī)院獲悉此事，積極救治小路云，先后投入數(shù)萬(wàn)元對(duì)小路云進(jìn)行了全面檢查，并選派專家專人陪同路云到國(guó)內(nèi)診治小兒先天性心臟病頂尖水平的醫(yī)院——北京安貞醫(yī)院進(jìn)行救治，為小路云提供了最好的醫(yī)療條件。
二是伸出友愛(ài)之手，溫暖種菜人心。2013年冬季，徐州地區(qū)農(nóng)村大白菜迎來(lái)了大豐收，但是卻出現(xiàn)大面積的白菜滯銷，甚至到了爛在地里無(wú)人問(wèn)津的窘境。為了幫助身處困境中的菜農(nóng)，徐州市中醫(yī)院加入到傳遞溫暖行動(dòng)中來(lái)，從周邊農(nóng)村菜農(nóng)手中一次性購(gòu)入15000斤大白菜，緩解了當(dāng)?shù)剞r(nóng)民買菜的難題。一棵白菜傳遞一份愛(ài)心，在這個(gè)寒冬里，一棵棵大白菜溫暖了菜農(nóng)的心。
三是傳遞關(guān)愛(ài)之心，孕育生的希望。身患絕癥毅然把生的希望留給孩子、 在自己知道身患重癥的情況下仍堅(jiān)持在臨床一線工作的“好護(hù)士”魏穎不是孤單的，她的身后有500余名護(hù)理姐妹在支持著她，醫(yī)院全體護(hù)理人員和其他員工先后為她捐贈(zèng)4萬(wàn)余元。她的精神她的行為感召著徐州市中醫(yī)院全體員工。
四是開展暖冬行動(dòng)，為民解難不息。為了充分發(fā)揮共青團(tuán)組織和青年文明號(hào)集體服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)，為黨排憂、為民解難的助手和后備軍作用，在全社會(huì)倡導(dǎo)扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，中醫(yī)院團(tuán)委攜院各級(jí)青年文明號(hào)和廣大團(tuán)員青年開展了扶貧助困“暖冬行動(dòng)”，先后向困難群眾捐贈(zèng)棉衣、棉鞋、棉被等冬季用品，書籍、書包、文具盒等學(xué)習(xí)用品和米、面、油等生活必需品數(shù)千元。醫(yī)院先后榮獲彭城好人獎(jiǎng)、“博愛(ài)在彭城 人道萬(wàn)人捐”等多個(gè)社會(huì)美譽(yù)大獎(jiǎng)。
醫(yī)院積極參與創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市，以衛(wèi)生城創(chuàng)建為契機(jī)，為徹底改善病人就診和住院環(huán)境，醫(yī)院多方籌集資金，對(duì)庭院進(jìn)行綠化，對(duì)門診病房樓進(jìn)行裝修，更換不銹鋼床和床上用品，大廳走廊增設(shè)候診椅，使醫(yī)院面貌煥然一新。給病人創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。
徐州中醫(yī)咨詢熱線：0516-85707122
