全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 健康焦點(diǎn)：在網(wǎng)上被粉絲稱為“神仙姐姐”的周夢晗，現(xiàn)年22歲，河南商丘人，曾赴奧地利留學(xué)，回國后通過社交網(wǎng)絡(luò)售賣面膜。2015年2月，眾多買家投訴其賣劣質(zhì)面膜致容顏被毀，之后，周夢晗銷聲匿跡。(晨報(bào)4月21日報(bào)道)
如果不存在“面膜有毒”的問題，周夢晗的面膜事業(yè)無疑是一個如今風(fēng)頭正勁、典型的“O2O模式”。這的確是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的魅力所在。但是周夢晗的出現(xiàn)，卻無疑又讓這種魅力蒙上了一層憂傷。隨著微信營銷的興起，微信營銷開始成為新的消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。法律界人士也注意到，微信營銷過程中產(chǎn)生的諸多維權(quán)難以及法律監(jiān)管缺失已不容忽視。
以維權(quán)而言，拿周夢晗事件為例，事發(fā)后有人到當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，被以“案發(fā)不在本地”為由拒絕受理。有人去報(bào)警同樣被拒絕，曾應(yīng)找“案發(fā)地”，即周夢晗發(fā)貨地的鄭州警方來處理。這種踢皮球本身表明維權(quán)無依。
我當(dāng)然并不認(rèn)為，國家法律必須將一切都“管死”，尤其是涉及到自由經(jīng)濟(jì)的一些事情。但法律必須成為一種要讓所有人一旦權(quán)益受損都能獲得倚仗的保證。從法律制定來看，國內(nèi)并非沒有針對網(wǎng)絡(luò)營銷的法規(guī)。2014年3月15日起施行的《消費(fèi)者權(quán)益保障法》以及國家工商局出臺的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，都試圖對此作出界定。但觀諸這些法規(guī)，都缺少對營銷這種更新業(yè)態(tài)、更低門檻的交易行為的規(guī)范性條款。所以，面對微信以及其他形態(tài)的電商模式，法律應(yīng)當(dāng)及時跟進(jìn)與調(diào)整，也應(yīng)當(dāng)打破屬地管轄的限制，探索一些新的更有利于電商健康發(fā)展的解決方案。
曾有人提出，構(gòu)建統(tǒng)一的微商投訴中心，由國家工商行政管理機(jī)關(guān)組建，微商信息發(fā)布者未經(jīng)資質(zhì)審核一律不得在朋友圈發(fā)布交易信息;同時建立健全微信朋友圈購物產(chǎn)生糾紛后的相關(guān)仲裁組織機(jī)制，使小額糾紛能夠得到高效簡便的仲裁。這樣的方案是否可行，相關(guān)部門可否對此予以認(rèn)真審視?
背后有沒有“神仙式”監(jiān)管
周夢晗大話連篇的神仙式營銷背后，明顯存在一系列的、高高在上的、嚴(yán)重失職的神仙式監(jiān)管。
誠然，我們沒有針對電子商務(wù)、微商等的專門法律法規(guī)，但依據(jù)現(xiàn)行的相關(guān)法律規(guī)定，卻顯然已經(jīng)足以管理與規(guī)范好周夢晗以及其背后類似的微商營銷行為。比如周夢晗要在網(wǎng)上賣面膜，相關(guān)賬號注冊、金錢交易等，都有電子簽名法、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法規(guī)規(guī)定等給予管理，信息主管部門、移動網(wǎng)絡(luò)平臺提供商等，顯然都是負(fù)有相關(guān)銷售行為監(jiān)督與報(bào)告義務(wù)的;比如周夢晗的面膜完全就是三無產(chǎn)品，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法規(guī)，早該在其剛“抬頭”之時，相關(guān)部門就應(yīng)嚴(yán)厲查處;比如其坑害了消費(fèi)者，依據(jù)《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法規(guī)，也早該受到職能部門的處罰。
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