全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康信息：一是來電舉報首問責(zé)任制。實行24小時值班備勤，值班人員接到來電舉報，接報人即為第一責(zé)任人，對群眾舉報內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄。一般舉報交由相關(guān)處室負(fù)責(zé)人直接辦理，重要舉報及時上報分管領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。二是信訪舉報專人受理制。由局辦公室專人負(fù)責(zé)群眾來信來訪投訴舉報的受理、轉(zhuǎn)辦和督辦工作，建立了信訪登記簿，明確了信訪舉報登記、轉(zhuǎn)交和督辦工作的相關(guān)程序，做到每起信訪投訴舉報都有記錄、有書面回復(fù)。三是承辦舉報限時辦結(jié)制。凡接到群眾的投訴和舉報，按照快速反應(yīng)原則，爭取第一時間到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查處理，重要舉報及時按領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)辦。舉報問題處理完畢，結(jié)果及時告知投訴舉報人。
目前，徐州市食品藥品監(jiān)督管理局根據(jù)投訴舉報核查食品生產(chǎn)企業(yè)和餐飲服務(wù)單位40余家，事事有著落、件件有回復(fù)，有效維護(hù)了消費者的合法權(quán)益。
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