全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州衛(wèi)生信息：2015年全市衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)總的要求是：堅(jiān)持以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以貫徹落實(shí)各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生工作會(huì)議和黨風(fēng)廉政會(huì)議精神為主線，以貫徹《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”、 “五嚴(yán)禁”、計(jì)劃生育工作“七不準(zhǔn)”和“兩個(gè)紀(jì)律”為抓手，深入開(kāi)展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)、“醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)術(shù)精”標(biāo)兵活動(dòng);深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”主題活動(dòng)，加強(qiáng)開(kāi)展行風(fēng)巡查工作，實(shí)施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)化衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)和服務(wù)監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為、改善服務(wù)態(tài)度、美化服務(wù)環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)能力，積極構(gòu)建和諧衛(wèi)生計(jì)生，創(chuàng)建人民滿意的衛(wèi)生計(jì)生事業(yè)。
一、切實(shí)抓好職業(yè)道德教育，提供行風(fēng)建設(shè)保障基礎(chǔ)
1、大力加強(qiáng)工作人員職業(yè)道德教育，構(gòu)建行風(fēng)建設(shè)工作的靈魂。要進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生工作人員基本道德規(guī)范教育，提高職工思想道德素養(yǎng)，杜絕工作中“庸、懶、散”和不作為行為，培養(yǎng)主動(dòng)遵守各類規(guī)章制度，養(yǎng)成依法按規(guī)辦事的良好習(xí)慣。要深入貫徹落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》、《徐州市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“五嚴(yán)禁”》、《江蘇省醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》、計(jì)劃生育工作“七不準(zhǔn)”和“兩個(gè)紀(jì)律”等制度，進(jìn)一步做好本地本單位“行風(fēng)服務(wù)建設(shè)制度規(guī)定”、《江蘇省新時(shí)期醫(yī)德規(guī)范》、《徐州市衛(wèi)生行業(yè)道德規(guī)范》等基本道德規(guī)范教育，全員開(kāi)展職業(yè)道德灌輸學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好的職業(yè)情操，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。扎實(shí)開(kāi)展衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)評(píng)議，努力使執(zhí)行“九不準(zhǔn)”、“五嚴(yán)禁”和各類規(guī)章制度成為工作人員的自覺(jué)行為。
2、抓好先進(jìn)典型的宣傳教育，積極弘揚(yáng)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)正能量。一要大力開(kāi)展向江蘇省 “十大醫(yī)德標(biāo)兵”、“百名醫(yī)德之星” 和徐州市“人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”、 “人民滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動(dòng)，在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)掀起“樹(shù)標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)”的熱潮;二要采用媒體、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等多種宣傳形式，對(duì)本地、本單位醫(yī)德之星、先進(jìn)窗口、先進(jìn)工作者的事跡進(jìn)行宣傳，大力展示衛(wèi)生計(jì)生隊(duì)伍良好形象，激發(fā)干部職工的自豪感和責(zé)任感;三要繼續(xù)深入開(kāi)展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)，不斷發(fā)現(xiàn)典型、樹(shù)立典型、宣揚(yáng)典型，積極發(fā)揮先進(jìn)典型示范帶頭作用，努力建設(shè)一支思想端正、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、形象良好的衛(wèi)生計(jì)生隊(duì)伍。
3、大力開(kāi)展《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》讀本的學(xué)習(xí)活動(dòng)。各地各單位要立足工作實(shí)際，采取多樣形式，組織廣大干部職工深入學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》讀本，通過(guò)專題講座、案例分析、座談?dòng)懻?、考核?jìng)賽等形式引領(lǐng)大家積極探討，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行為規(guī)范的掌握，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范和工作執(zhí)行力。市衛(wèi)生計(jì)生委將部署專題學(xué)習(xí)計(jì)劃，開(kāi)展學(xué)習(xí)考核、評(píng)比總結(jié)等工作，并將開(kāi)展學(xué)習(xí)和考核情況，納入評(píng)選“行風(fēng)職業(yè)道德教育先進(jìn)單位”重要指標(biāo)，進(jìn)一步推動(dòng)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》學(xué)習(xí)活動(dòng)深入開(kāi)展。
4、深入做好衛(wèi)生計(jì)生法律法規(guī)培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)工作人員紀(jì)律觀念和法制觀念。要做好《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》、《藥品管理法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理暫行辦法》、《中華人民共和國(guó)人口與計(jì)劃生育法》、《江蘇省人口與計(jì)劃生育條例》、計(jì)劃生育工作“七不準(zhǔn)”、 “兩個(gè)紀(jì)律”等法律法規(guī)的培訓(xùn)，特別要強(qiáng)化新進(jìn)人員、重點(diǎn)崗位、敏感崗位職業(yè)規(guī)范教育和培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員的紀(jì)律觀念和法制觀念，提高依法行政、依法辦醫(yī)、管醫(yī)、行醫(yī)及計(jì)劃生育管理的水平和能力。
二、積極貫徹《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量
5、按照方案要求和具體措施，積極貫徹《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》。要按照?qǐng)?jiān)持以人為本、因地制宜、改革創(chuàng)新、質(zhì)量?jī)?yōu)先、持續(xù)改進(jìn)的原則，落實(shí)“改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施”和徐州市進(jìn)一步改善服務(wù)40條 。各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，一把手親自負(fù)責(zé)，明確工作任務(wù)，將工作責(zé)任落實(shí)到人，完善工作制度，按照本地、本單位的時(shí)間表和路線圖，圓滿完成改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，努力做到有創(chuàng)新、有特色、有提高。市衛(wèi)生計(jì)生委將逐步建立健全督導(dǎo)考核機(jī)制，定期開(kāi)展考核評(píng)價(jià)，開(kāi)展多種形式的明查暗訪、患者評(píng)價(jià)等活動(dòng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整考核指標(biāo)，將評(píng)價(jià)結(jié)果納入評(píng)選“人民滿意醫(yī)院”、“行風(fēng)管理先進(jìn)單位”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系，不斷促進(jìn)工作推進(jìn)，確保行動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。
6、進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，讓就醫(yī)服務(wù)更便捷。進(jìn)一步改善門診服務(wù)，優(yōu)化診室布局流程。根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分層分科分區(qū)掛號(hào)、收費(fèi)、候診。門診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。各科室、部門、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范、清晰、明了。為危險(xiǎn)、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。優(yōu)化門診“一站式”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。開(kāi)設(shè)方便門診及與之配套的取藥窗口。中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點(diǎn)優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者就醫(yī)取藥等候時(shí)間。
7、進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，改善服務(wù)條件。各單位要繼續(xù)完善服務(wù)信息查詢?cè)O(shè)施，保持信息準(zhǔn)確、查詢?cè)O(shè)施性能良好;完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等服務(wù);二級(jí)以上醫(yī)院全面開(kāi)展電子叫號(hào)服務(wù)、銀聯(lián)卡刷卡服務(wù)，開(kāi)設(shè)自動(dòng)取款機(jī)服務(wù);加強(qiáng)自助掛號(hào)、自助打印報(bào)告，方便群眾就醫(yī);為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆、針線、老花鏡等便民設(shè)施;完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護(hù)。各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間，加強(qiáng)窗口坐候服務(wù)設(shè)施建設(shè)、管理，保持坐候服務(wù)設(shè)施良好、充足;在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施;加強(qiáng)“患者服務(wù)中心”或類似服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，提升殘疾人無(wú)障礙服務(wù)功能，能夠全面對(duì)傷、殘等特殊患者提供援助服務(wù)措施;大力加強(qiáng)病員和職工食堂建設(shè)，積極改善就餐環(huán)境和飯菜質(zhì)量，解決吃飯難問(wèn)題;加強(qiáng)病室衛(wèi)生間和洗澡設(shè)施建設(shè)，解決患者洗澡難、上廁所難等問(wèn)題。
8、進(jìn)一步拓展服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量。深入推進(jìn)預(yù)約診療，推行MDT(多學(xué)科協(xié)作診療模式)，實(shí)行專家門診“全日制”，合理調(diào)配醫(yī)療資源。進(jìn)一步強(qiáng)化院前急救服務(wù)，落實(shí)應(yīng)急救助制度，加強(qiáng)急診力量配備，及時(shí)救治危重患者;進(jìn)一步改善住院服務(wù)，完善入出院及轉(zhuǎn)院流程，改善住院保障條件;進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，推廣臨床路徑管理,落實(shí)“三合理”規(guī)范;進(jìn)一步推廣檢查結(jié)果互認(rèn)，強(qiáng)化合理檢查、合理使用高值醫(yī)用耗材，控制醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng);積極開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推行日間手術(shù)，實(shí)施急慢分治管理;實(shí)行專家基層坐診制度。
9、進(jìn)一步健全管理機(jī)制，規(guī)范服務(wù)管理。各地衛(wèi)生計(jì)生部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照上級(jí)衛(wèi)生計(jì)生部門要求，結(jié)合本地區(qū)、本單位實(shí)際制定具體工作方案，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，全面啟動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃。各地衛(wèi)生計(jì)生部門指導(dǎo)、督促、推動(dòng)轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)各項(xiàng)舉措。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)新途徑和方法，創(chuàng)造性開(kāi)展工作，做到事事有安排、件件有落實(shí)，要進(jìn)一步健全各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全管理的核心制度和基本規(guī)范，落實(shí)醫(yī)療服務(wù)管理規(guī)范。要強(qiáng)化誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)，讓患者明明白白看病。要注重保護(hù)患者隱私，嚴(yán)格執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，除監(jiān)護(hù)病房外，杜絕男、女患者同室現(xiàn)象。要深化醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)，維護(hù)和尊重患者的合法權(quán)益，完善《本院病床使用信息》、《當(dāng)日專家門診信息》和《就醫(yī)“零障礙”
全程協(xié)辦人員信息》公示工作。認(rèn)真落實(shí)費(fèi)用清單制度、費(fèi)用查詢制度和出院病人費(fèi)用明細(xì)賬單制度。持續(xù)做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品以及耗材價(jià)格等信息的公示公開(kāi)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。公開(kāi)告知患者在就醫(yī)過(guò)程中應(yīng)該享有的權(quán)益和應(yīng)盡的義務(wù)，健全告知措施，落實(shí)告知責(zé)任，保證病人知曉率;要加強(qiáng)社工和志愿者服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)《江蘇省“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案》。
三、深入開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)提高衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)滿意度
10、深入開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院、人民滿意醫(yī)生”、評(píng)選“醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)術(shù)精”標(biāo)兵活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展“雙爭(zhēng)”活動(dòng)、 “醫(yī)德好、醫(yī)風(fēng)正、醫(yī)術(shù)精”標(biāo)兵評(píng)選活動(dòng)，弘揚(yáng)衛(wèi)生行業(yè)正能量，營(yíng)造“樹(shù)標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，比學(xué)趕超，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的良好氛圍，提升廣大醫(yī)務(wù)人員從業(yè)光榮感和使命感，進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，轉(zhuǎn)變廉潔行醫(yī)和規(guī)范服務(wù)的行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能，改善人民群眾對(duì)看病就醫(yī)的感受。讓廣大干部群眾學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)、見(jiàn)賢思齊，使先進(jìn)典型的高尚行為逐步成為廣大職工的自覺(jué)行動(dòng)，進(jìn)一步引起社會(huì)共鳴，切實(shí)樹(shù)起新時(shí)代“白衣天使”良好形象。
11、開(kāi)展創(chuàng)建 “人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)。根據(jù)省衛(wèi)生計(jì)生委工作部署，今年市衛(wèi)生計(jì)生委將按照要求部署開(kāi)展創(chuàng)建“人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)。各地衛(wèi)生計(jì)生行政部門要高度重視“人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”創(chuàng)建工作，要按照工作要求成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，深入教育動(dòng)員，做好活動(dòng)部署，引導(dǎo)員工把思想統(tǒng)一到市衛(wèi)生計(jì)生委的部署要求上來(lái)，克服“老一套”、“無(wú)所謂”、“與己無(wú)關(guān)”等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，積極主動(dòng)、全力以赴地參與到創(chuàng)建活動(dòng)中。各地各單位要按照方便、高效、溫馨的標(biāo)準(zhǔn)和簡(jiǎn)化、優(yōu)化、集中的辦法，研究符合農(nóng)村醫(yī)療服務(wù)新情況，適應(yīng)病人就醫(yī)新需求，不斷創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)舉措，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)功能，進(jìn)一步強(qiáng)化和提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務(wù)效能。市衛(wèi)生計(jì)生委將以行風(fēng)巡查形式加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的督導(dǎo)、考核，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)不斷改進(jìn)和提高。
12、深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。按照省衛(wèi)生計(jì)生委部署，今年在全省繼續(xù)深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。市衛(wèi)生計(jì)生委將制定開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，提出工作要求和目標(biāo)。各地各單位要提高認(rèn)識(shí)，按照工作部署和要求積極開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，按照活動(dòng)提出的“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度。市衛(wèi)生計(jì)生委將按照實(shí)施方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各單位開(kāi)展活動(dòng)情況進(jìn)行目標(biāo)考核。
13、深入開(kāi)展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”活動(dòng)。我市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)自2012年開(kāi)展 “構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”活動(dòng)，各單位在開(kāi)展細(xì)節(jié)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面做了大量工作，取得了豐碩的成果。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委在2015年部署了在全國(guó)開(kāi)展構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系活動(dòng)，結(jié)合開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)和《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》，市衛(wèi)生計(jì)生委決定在全市系統(tǒng)內(nèi)繼續(xù)深入開(kāi)展“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”活動(dòng)，進(jìn)一步拓展和豐富活動(dòng)內(nèi)涵， 提高活動(dòng)成效，總結(jié)推廣活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，引領(lǐng)全市各級(jí)衛(wèi)生計(jì)生機(jī)構(gòu)工作人員重視細(xì)節(jié)服務(wù)，做好細(xì)節(jié)管理;重視規(guī)范服務(wù)，做好規(guī)范執(zhí)行;重視服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理;強(qiáng)化服務(wù)溝通，提高溝通能力;重視人文關(guān)懷，改變?nèi)罕姼惺?。自覺(jué)按照“細(xì)節(jié)入手，小處著眼，規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)”的思路，讓廣大人民群眾真切感受到來(lái)自醫(yī)務(wù)工作者的真誠(chéng)關(guān)懷和溫暖，體驗(yàn)到看病就醫(yī)更方便、更快捷、更溫馨、更具人性化，從而加深對(duì)醫(yī)務(wù)工作者辛勤勞動(dòng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的理解和尊重，改變對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)識(shí)和看法，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。
14、深入推進(jìn)百姓辦事“零障礙”工程。市衛(wèi)生計(jì)生委根據(jù)工作目標(biāo)和要求將進(jìn)一步完善推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)百姓辦事“零障礙”措施。各單位要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《徐州市衛(wèi)生行業(yè)推進(jìn)百姓就醫(yī)“零障礙”十項(xiàng)措施》，立足實(shí)際，深化服務(wù)信息公開(kāi)，提高醫(yī)療服務(wù)自動(dòng)化水平，完善醫(yī)院便民服務(wù)體系，推行“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”服務(wù)，積極開(kāi)展健康咨詢服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)行為電子監(jiān)察，加大志愿者服務(wù)工作力度，嚴(yán)格落實(shí)限時(shí)服務(wù)規(guī)范，全力為人民群眾創(chuàng)造“零障礙”的服務(wù)、“零縫隙”的關(guān)愛(ài)、“零差錯(cuò)”的質(zhì)量，不斷提升人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)服務(wù)監(jiān)管，強(qiáng)化制度規(guī)范執(zhí)行力
15、認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)，發(fā)揮對(duì)服務(wù)行為的監(jiān)督約束作用?？h(市)、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委在年底前要完成一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德考評(píng)電子檔案建設(shè)，確保實(shí)現(xiàn)全市一級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)德電子化考評(píng)全覆蓋。繼續(xù)貫徹落實(shí)《徐州市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施意見(jiàn)》，不斷細(xì)化考核指標(biāo)，發(fā)揮醫(yī)德考評(píng)電子化優(yōu)勢(shì)，做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常管理和行為記錄。進(jìn)一步強(qiáng)化考評(píng)結(jié)果運(yùn)用，將考評(píng)情況與經(jīng)濟(jì)待遇、職稱晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先、職務(wù)升降等直接掛鉤，確保醫(yī)德考評(píng)工作的權(quán)威性。各縣(市)、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委要加強(qiáng)對(duì)一級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)的組織管理。
16、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)人員要著裝整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗，對(duì)患者一視同仁，做到態(tài)度和藹，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過(guò)程中，遇問(wèn)有人答，事事有人管，使醫(yī)院人人都參與服務(wù)。要全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，改革護(hù)理模式，優(yōu)化分工方式，全面實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)滿意度。
17、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。尊重、維護(hù)患者知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者或家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心解釋說(shuō)明。要體恤患者痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人。要進(jìn)一步推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛，使醫(yī)療糾紛從醫(yī)院處理為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榈谌秸{(diào)解為主，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益。要進(jìn)一步規(guī)范院內(nèi)投訴管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)院投訴管理辦法(試行)》和《江蘇省醫(yī)院投訴管理實(shí)施細(xì)則(試行)》，提供有效途徑方便患者投訴，二級(jí)以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機(jī)構(gòu)，依法依規(guī)妥善處置醫(yī)患矛盾糾紛。要深入開(kāi)展“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常工作秩序和就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。
18深化監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)行風(fēng)服務(wù)不斷改進(jìn)提高。要進(jìn)一步加強(qiáng)“門診、病區(qū)病人滿意度調(diào)查制度”、“醫(yī)院、病區(qū)工休座談會(huì)制度”、“ 出院病人隨訪制度”、“ 意見(jiàn)箱開(kāi)箱(意見(jiàn)本查閱)制度”和“行風(fēng)建設(shè)督查制度”等監(jiān)督機(jī)制建設(shè)，通過(guò)多種信息渠道聽(tīng)取和收集病人意見(jiàn)，及時(shí)通報(bào)，及時(shí)反饋，及時(shí)整改;全面開(kāi)展病人滿意度第三方調(diào)查工作，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)服務(wù)監(jiān)督由行政機(jī)關(guān)向第三方轉(zhuǎn)變、調(diào)查方式由重在監(jiān)督向系統(tǒng)評(píng)估轉(zhuǎn)變，問(wèn)題處理由柔性向剛性轉(zhuǎn)變。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)(特別是各級(jí)衛(wèi)生院和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中心)，要加強(qiáng)病人信息收錄管理，切實(shí)做好接診病人相關(guān)信息登記，做到登記完整、項(xiàng)目齊全、信息準(zhǔn)確，為順利、準(zhǔn)確、有效地進(jìn)行病人滿意度第三方調(diào)查提供保證。
19、加強(qiáng)信訪管理，及時(shí)解決群眾訴求。認(rèn)真做好衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)信訪接待處理，對(duì)待患者投訴要熱情接待、耐心解答、及時(shí)核查、全程協(xié)辦，積極維護(hù)醫(yī)患雙方正當(dāng)權(quán)益，做到件件有回音、事事有落實(shí)。對(duì)不正之風(fēng)敢動(dòng)真碰硬，嚴(yán)肅處理，力求把服務(wù)糾紛解決在內(nèi)部，降低上訪投訴，杜絕集體上訪、越級(jí)上訪及赴寧進(jìn)京上訪。
20、加強(qiáng)大型行風(fēng)巡查工作，推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)全面發(fā)展。今年將以貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》、《徐州市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“五嚴(yán)禁”》、《徐州市衛(wèi)生行業(yè)推進(jìn)百姓就醫(yī)“零障礙”十項(xiàng)措施》、深入學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》活動(dòng)、 “三好一滿意”活動(dòng)、 “雙爭(zhēng)”活動(dòng)、實(shí)施《徐州市進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系—讓我們從細(xì)節(jié)做起”活動(dòng)為主要內(nèi)容，開(kāi)展一次大型行風(fēng)巡查活動(dòng)。巡查將結(jié)合行風(fēng)管理綜合目標(biāo)考核細(xì)則，采取明查、暗訪、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查穿插并用的方法進(jìn)行。通過(guò)巡查 ，進(jìn)一步優(yōu)化行風(fēng)服務(wù)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，嚴(yán)肅查處紅包、回扣等違規(guī)違紀(jì)行為，糾正衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)不正之風(fēng)。各地衛(wèi)生計(jì)生行政部門要建立實(shí)行行風(fēng)巡查制度，做好對(duì)所轄機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)的督查工作，推進(jìn)行風(fēng)巡查經(jīng)?；⒅贫然?。
五、規(guī)范行風(fēng)管理隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)行風(fēng)管理工作健康發(fā)展
21、加強(qiáng)組織建設(shè)，深化行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制管理。縣(市)、區(qū)衛(wèi)生計(jì)生委要完善行風(fēng)辦的機(jī)構(gòu)設(shè)置，要有辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)施和專(兼)職工作人員，明確工作責(zé)任;各單位要根據(jù)人事變動(dòng)及時(shí)調(diào)整 “行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”和“行風(fēng)建設(shè)督查組”，認(rèn)真履行對(duì)單位行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)和監(jiān)督檢查責(zé)任;各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心、支持行風(fēng)辦實(shí)施行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)管理，保持行風(fēng)工作組織健全、工作有力、管理有效;貫徹落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則要求，單位“一把手”要親自負(fù)責(zé)抓行風(fēng)建設(shè)，健全行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，全面實(shí)行行風(fēng)建設(shè)綜合目標(biāo)責(zé)任制管理。
22、堅(jiān)持規(guī)范化管理，不斷提升行風(fēng)建設(shè)管理水平。市衛(wèi)生計(jì)生委將進(jìn)一步修訂完善衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)管理規(guī)范，使各項(xiàng)行風(fēng)管理工作有規(guī)可依。各地各單位要繼續(xù)抓好《徐州市衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)管理指南》、“徐州市衛(wèi)生行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)63條標(biāo)準(zhǔn)”、計(jì)劃生育管理“七不準(zhǔn)”和“兩個(gè)紀(jì)律”貫徹落實(shí)，堅(jiān)特行風(fēng)建設(shè)規(guī)范化管理，深入細(xì)化行風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，以求全、求精、求嚴(yán)的精神，認(rèn)真落實(shí)行風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)范要求。繼續(xù)加強(qiáng)行風(fēng)工作臺(tái)賬建設(shè)管理，按照《衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)臺(tái)帳書寫指南》和等級(jí)醫(yī)院“PDCA”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)規(guī)范化管理，進(jìn)一步規(guī)范行風(fēng)臺(tái)帳內(nèi)容、格式、書寫規(guī)范和臺(tái)賬內(nèi)涵，進(jìn)一步優(yōu)化衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)服務(wù)管理的內(nèi)涵，不斷提高行風(fēng)建設(shè)管理質(zhì)量和水平。
23、建立日?？己藱C(jī)制，提高行風(fēng)工作執(zhí)行力。為了加強(qiáng)對(duì)全市衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)考核，保障全年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作任務(wù)完成，市衛(wèi)生計(jì)生委將繼續(xù)執(zhí)行行風(fēng)建設(shè)日?？己酥贫?，制定和完善行風(fēng)管理綜合目標(biāo)考核細(xì)則，將各地各單位一年中完成上級(jí)部署工作任務(wù)情況、歷次行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)活動(dòng)的組織實(shí)施情況、開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)管理創(chuàng)新情況、各類工作報(bào)表報(bào)送情況以及在每次的行風(fēng)巡查、明查暗訪、出院病人第三方調(diào)查、行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理考核成績(jī)等項(xiàng)目，實(shí)行日常登記考核，以此為主要依據(jù)，進(jìn)行行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)管理評(píng)優(yōu)評(píng)先，重要考核成績(jī)將納入“人民滿意醫(yī)院”評(píng)選和績(jī)效考核指標(biāo)。
24、重視農(nóng)村基層衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)管理，積極推進(jìn)農(nóng)村基層衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)。農(nóng)村基層衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)建設(shè)是農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要方面。各地尤其是縣級(jí)衛(wèi)生計(jì)生行政部門要高度重視，要以深入推進(jìn)醫(yī)改為契機(jī)，健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和衛(wèi)生計(jì)生部門行風(fēng)建設(shè)管理機(jī)制，落實(shí)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)管理無(wú)死角。要認(rèn)真執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療相關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行《新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本藥物目錄》，定期公示新農(nóng)合資金使用情況、參合農(nóng)民報(bào)銷情況，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療收費(fèi)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為和藥品采購(gòu)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，積極推進(jìn)院務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。
徐州導(dǎo)醫(yī)熱線：0516-85707122
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