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全程導(dǎo)醫(yī)網(wǎng) 徐州健康新聞：安徽蕭縣一名代課老師身患胃癌，聽(tīng)說(shuō)到省城大醫(yī)院手術(shù)動(dòng)輒要幾十萬(wàn)，只得變賣(mài)家產(chǎn)甚至將房子抵押出去籌錢(qián)。后來(lái)經(jīng)朋友推薦，來(lái)到徐醫(yī)附院就診。醫(yī)生在了解情況后，精心為他制定了治療計(jì)劃，千方百計(jì)為他節(jié)約費(fèi)用。家屬偷偷給他送上一個(gè)紅包，也被醫(yī)生執(zhí)意謝絕?？祻?fù)出院時(shí)，面對(duì)比預(yù)想要低許多的結(jié)算費(fèi)用，不敢置信的老師頓時(shí)淚眼模糊：“徐醫(yī)附院不但保住了我的人，也保住了我的房子啊!在這看病，咱老百姓心里踏實(shí)!”
同樣的病情，有些醫(yī)院的檢查是重復(fù)的，有些是不必要的;病情夸大，開(kāi)的處方跟著水漲船高……這些弊端，令老百姓輕易不敢看病。哪家醫(yī)院看病效果好又能讓老百姓少花錢(qián)，自然是老百姓最關(guān)心的問(wèn)題，同時(shí)也是判斷一家好醫(yī)院的“金”標(biāo)準(zhǔn)。
11月4日，都市晨報(bào)、彭城晚報(bào)分別刊登了2014年1月份-9月份徐州市市區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)(二級(jí)以上)次均醫(yī)療費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表公布。在這次的綜合考評(píng)中，徐醫(yī)附院便做到了“技術(shù)好，服務(wù)優(yōu)，花錢(qián)少”，使廣大患者真正得到實(shí)惠。
讓我們用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話：根據(jù)2014年1月份-9月份徐州市市區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)(二級(jí)以上)次均醫(yī)療費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表，徐醫(yī)附院綜合門(mén)診人次均費(fèi)用203.98元/人次;綜合次均住院費(fèi)用(含各類社會(huì)人群)14,198.62元/人次;職工醫(yī)保次均住院費(fèi)用16,910.23 元/人次;居民醫(yī)保次均住院費(fèi)用10,967.76元/人次。
就診患者逐年猛增，醫(yī)療費(fèi)用逐年下降
近年來(lái)，徐醫(yī)附院的門(mén)診服務(wù)人數(shù)年年攀升：從2011年的150萬(wàn)，到2012年的200萬(wàn)，2013年的231萬(wàn)，再到2014年上半年的126萬(wàn)，上半年同比增長(zhǎng)了14.7%。
但面對(duì)就診人數(shù)的猛增，徐醫(yī)附院的人均醫(yī)療費(fèi)用卻一直在下降：2012年人均費(fèi)用219.48元，比2011年的236.77元下降了7.9%;2013年人均費(fèi)用200.92元，又比2012年同期下降了8.3%、2013年綜合次均住院費(fèi)用(含各類社會(huì)人群)14，199.31，比2012年下降了5.85%;今年1月份-9月份門(mén)診人次均費(fèi)用又下降到了203.98元。上半年同比下降了7.16%、2014年上半年綜合次均住院費(fèi)用(含各類社會(huì)人群)14，032.26，比2013年同期下降了9.28%。
徐醫(yī)附院如何在保證良好醫(yī)療技術(shù)的前提下做到收費(fèi)少的?采訪中，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人給出答案。
———醫(yī)院就診量大、公益性強(qiáng)、品牌效應(yīng)明顯，不會(huì)像一些中等或小醫(yī)院那樣過(guò)度醫(yī)療，把經(jīng)濟(jì)效益放在首位;
———醫(yī)院管理規(guī)范，外部主管部門(mén)監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制都很健全，不會(huì)憑空讓患者多付費(fèi);
———醫(yī)院診療技術(shù)水平高、設(shè)備投入力度大，能保證看好病，不像其他醫(yī)院讓病人來(lái)回反復(fù)檢查，費(fèi)用自然少了。
“多管齊下，才能讓百姓實(shí)實(shí)在在受惠。”財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)夏琳說(shuō)。
“收費(fèi)不能亂定價(jià)，只有按照一套規(guī)范來(lái)執(zhí)行才能保證收費(fèi)的穩(wěn)定與公正。”夏處長(zhǎng)介紹，徐醫(yī)附院收費(fèi)嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行，是保證老百姓花錢(qián)少看好病的第一步。
記者了解到，徐醫(yī)附院一直嚴(yán)格按照《江蘇省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取醫(yī)療費(fèi)用。
隨著時(shí)間的推進(jìn)，物價(jià)水平、居民人均可支配收入不斷提高，醫(yī)院的部分治療項(xiàng)目?jī)r(jià)格有一定程度的上升或下降，但總體上徐醫(yī)附院定價(jià)仍按照《規(guī)范》執(zhí)行。對(duì)于如何保證醫(yī)療收費(fèi)的穩(wěn)定與公正，徐醫(yī)附院有著自己的一套“法寶”。
徐醫(yī)附院設(shè)置了一位專職物價(jià)管理員，專門(mén)負(fù)責(zé)管理各項(xiàng)收費(fèi)是否按照規(guī)范實(shí)行。在各個(gè)病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)都會(huì)進(jìn)行收費(fèi)核查，對(duì)于不符合規(guī)范的收費(fèi)會(huì)報(bào)告給物價(jià)管理員。醫(yī)院采用各種形式公開(kāi)物價(jià)收費(fèi)信息，接受患者和社會(huì)各界的監(jiān)督。
其次，每個(gè)病區(qū)都會(huì)有“一日清單”公示。每個(gè)病人每天的各項(xiàng)花銷(xiāo)都有顯示。病人若對(duì)自己的某項(xiàng)花銷(xiāo)有疑義，可以向病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)詢問(wèn)核實(shí)，確保每筆錢(qián)都花的合理，花的有憑有據(jù)。
此外，醫(yī)院還開(kāi)設(shè)了專門(mén)的投訴電話，對(duì)于某一部門(mén)或者科室的亂收費(fèi)情況，患者可以隨時(shí)打電話投訴為自己維權(quán)。
采訪中，記者注意到，徐醫(yī)附院的門(mén)診消費(fèi)降低，這與徐醫(yī)附院開(kāi)展的一系列惠民活動(dòng)不無(wú)關(guān)系。列舉一些，市民便可感受：
———在節(jié)假日、周末去徐醫(yī)附院就診，可以免掛號(hào)費(fèi)。
———徐醫(yī)附院規(guī)定65歲以上的市民看病掛號(hào)費(fèi)全免。
———暑期針對(duì)學(xué)生開(kāi)展免掛號(hào)費(fèi)、減10%檢查費(fèi)和治療費(fèi)的活動(dòng)。
———2014年12月1日———2015年1月31日所有患者掛號(hào)費(fèi)全免。
———產(chǎn)科病區(qū)住院床位費(fèi)減半。
此外，每逢健康宣傳日，如抗癌日、糖尿病日、肝炎日等，徐醫(yī)附院相關(guān)科室就會(huì)舉辦各種義診活動(dòng)，免費(fèi)為群眾提供公益服務(wù)。
“如此一來(lái)，徐醫(yī)附院將掛號(hào)費(fèi)做了大力度的削減，使得老百姓的門(mén)診費(fèi)用降低，對(duì)應(yīng)的人均消費(fèi)水平也就隨之下降了。”夏琳處長(zhǎng)分析說(shuō)。
采訪中，徐醫(yī)附院副院長(zhǎng)顧玉明介紹，自2010年起徐醫(yī)附院加大了獎(jiǎng)勵(lì)和政策傾斜的力度，大力開(kāi)展科技含量高、臨床實(shí)用性強(qiáng)的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新手術(shù)和新診療方法，在很多重大疑難手術(shù)、重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵技術(shù)方面取得了新突破。
除此之外，該院還積極推進(jìn)了高級(jí)別外科腔鏡技術(shù)的發(fā)展。僅2012年，醫(yī)院就開(kāi)展高級(jí)別外科腔鏡手術(shù)2159例，較上年同期增長(zhǎng)58%;至今已經(jīng)連續(xù)召開(kāi)了4次腔鏡技術(shù)論壇，培訓(xùn)了上千人次，不僅推動(dòng)了徐醫(yī)附院外科腔鏡技術(shù)的發(fā)展，也大大促進(jìn)了徐淮地區(qū)外科腔鏡事業(yè)的進(jìn)步。
把患者的病看好，是醫(yī)院的本職所在，也是醫(yī)院服務(wù)百姓最本質(zhì)的體現(xiàn)。
記者采訪時(shí)遇到一位來(lái)自邳州的患者家屬呂女士，她這樣告訴記者：之前在邳州檢查過(guò)，但感覺(jué)還是要到徐醫(yī)附院來(lái)看一下。徐醫(yī)附院的設(shè)施好，醫(yī)生手術(shù)也做得好，對(duì)病人又關(guān)心。
套用徐醫(yī)附院副院長(zhǎng)、黨委副書(shū)記任澤強(qiáng)的一句話，就是：只有好的技術(shù)、好的設(shè)備、好的服務(wù)全面綜合起來(lái)，才能使患者順利康復(fù)。同時(shí)，還讓他們?cè)诳春貌〉耐瑫r(shí)，有“賓至如歸”的親切感覺(jué)。
醫(yī)療服務(wù)：堅(jiān)持“公益性”本質(zhì)，全心為患者服務(wù)
僅有過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，而沒(méi)有全心全意為患者的醫(yī)療服務(wù)，這家醫(yī)院肯定不會(huì)真正受歡迎。
讓我們來(lái)看看徐醫(yī)附院是怎樣在保證醫(yī)療效果的同時(shí)，又讓老百姓少花錢(qián)，給老百姓帶來(lái)最大實(shí)惠的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是患者滿意的根本。作為一家有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)拇笮凸⑨t(yī)院，徐醫(yī)附院始終不忘其“公益性”本質(zhì)，以高度的政治責(zé)任感，圓滿完成了援外、援藏、援疆和援陜等指令性任務(wù)。開(kāi)展衛(wèi)生支基工作，采取下派醫(yī)生、手術(shù)帶教、義診、免費(fèi)接收進(jìn)修生、雙向轉(zhuǎn)診等多種方式，帶動(dòng)基層受援醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平的提高，充分展示了徐醫(yī)附院的形象。
總服務(wù)臺(tái)里，記者注意到，一排清秀可人、面帶笑容的導(dǎo)醫(yī)會(huì)第一時(shí)間迎接你。在住院處窗口的設(shè)置上更是人性化，采取的是低柜設(shè)計(jì)，而且有座椅，辦理入院、出院手續(xù)十分方便。在一樓，還設(shè)有農(nóng)保辦公室，方便縣區(qū)新農(nóng)合患者就醫(yī)。
為了更好地為患者服務(wù)，徐醫(yī)附院新病房大樓還專門(mén)設(shè)立了病房管理科，開(kāi)通了零障礙服務(wù)熱線，24小時(shí)提供就診咨詢。同時(shí)，醫(yī)院還開(kāi)展各種形式的“志愿者服務(wù)”活動(dòng)，并在全市率先實(shí)施了收費(fèi)“服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)”機(jī)制。溫馨舒適的病房、高超精湛的技術(shù)、細(xì)致入微的服務(wù)，使徐醫(yī)附院的社會(huì)影響力和信任度大幅提升。
金杯銀杯 不如老百姓的口碑
“金杯銀杯，不如老百姓的口碑;金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如老百姓的夸獎(jiǎng)”， 徐醫(yī)附院副院長(zhǎng)、黨委副書(shū)記任澤強(qiáng)坦言：“群眾的滿意是我們的最高追求”。
任院長(zhǎng)告訴記者，徐醫(yī)附院始終秉承“一切為了患者”的原則，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用，穩(wěn)步提升服務(wù)水平，致力于服務(wù)百姓健康，解決百姓看病貴、看病難。
新的一年，敢為人先的徐醫(yī)附院人將繼續(xù)強(qiáng)力推進(jìn)“質(zhì)量立院、科教興院、人才強(qiáng)院、技術(shù)名院”戰(zhàn)略，著力抓好技術(shù)、服務(wù)、安全、硬件條件改善四大要素的思路和方向，以?shī)^發(fā)昂揚(yáng)的斗志，用更加高超精湛的技術(shù)為患者解除病痛，用更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)讓百姓滿意放心。
徐州健康熱線：0516-85707122
